員工工作總結(jié)13篇[優(yōu)選]

　　總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能使我們及時找出錯誤并改正，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的員工工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

　　員工工作總結(jié) 篇1

　　我于三月份進(jìn)入公司后，擔(dān)任公司倉庫管理員職位，現(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)及工作體會敘述如下。

　　剛進(jìn)入公司時，應(yīng)對陌生的環(huán)境和工作，我感到無從下手、充滿迷茫，對業(yè)務(wù)操作也是一竅不通，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫忙下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了必須掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫忙下，目前已經(jīng)熟練工作，能準(zhǔn)確、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情景，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。

　　同時，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、同事幫忙以及自身的努力下，我對倉庫管理工作也有了更深刻的認(rèn)識。具體而言：1、對倉庫的認(rèn)識，熟悉了倉庫基本情景，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等；2、對流程的認(rèn)識，熟悉倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程；QC流程；增值服務(wù)操作流程；異常處理流程；盤點流程等；3、對管理的認(rèn)識，較好地熟悉了5S管理；倉庫安全管理；庫區(qū)規(guī)劃；貨品擺放；成本節(jié)儉；人員安排等；4、對職責(zé)的認(rèn)識，明白了團(tuán)隊的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性；對工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時順利完成的。

　　1、高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，僅有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的'認(rèn)可的�？蛻舨艜�真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。

　　2、專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動力源泉。我們的工作價值是什么是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到提高。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自我都不能認(rèn)可自我。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自我的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地提高，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發(fā)展的，交織成面的擴(kuò)張，使自我能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自我。

　　3、因勢而變，順勢而為，全力做好自我在各種突發(fā)情景和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自我的工作定位，進(jìn)取和同事討論改善方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)的。

　　員工工作總結(jié) 篇2

　　一年來，我自覺遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格求自己，恪盡職守，按照學(xué)校的要求，認(rèn)真完成了教學(xué)任務(wù)。

　　在教學(xué)中，我注意對學(xué)生以下方面的提高：

　　第一，學(xué)生的閱讀下載理解能力

　　由于高中學(xué)生的學(xué)習(xí)科目多，學(xué)習(xí)內(nèi)容量大，所以平時閱讀下載書籍、報刊、雜志等較少，這就使學(xué)生的閱讀下載理解能力較差。針對這種情況，有選擇的向他們推薦一些書籍，并提出有效閱讀下載的要求，盡力擴(kuò)大他們的知識面，以提高他們閱讀下載理解的能力。而在課堂上，注意設(shè)計一些簡單的問題，讓學(xué)生通過閱讀下載后回答問題，并適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)，以提高他們的。閱讀下載理解能力。

　　第二，學(xué)生寫作能力

　　為了提高學(xué)生的寫作能力，本人在平時常布置一些簡短的小作文，并在課堂上當(dāng)場完成。小作文的'內(nèi)容多是些學(xué)生比較熟悉的，學(xué)生寫起來也容易。

　　高三的教學(xué)任務(wù)重，責(zé)任大，雖然一年的教學(xué)工作順利結(jié)束，但是不足之處也是顯而易見的。在各知識板塊的復(fù)習(xí)安排上，時間的分配不夠合理、科學(xué)，基礎(chǔ)知識的復(fù)習(xí)占用了太多時間，致使后邊的重要內(nèi)容，即閱讀下載及寫作部分，進(jìn)行的緊張而顯雜亂，影響了教學(xué)效果。在今后的教學(xué)中，我將汲取教訓(xùn)，以期保質(zhì)保量完成本職工作。

　　總之，自踏上教師這一崗位以來，愛崗敬業(yè)，一直在努力做好本職工作，時刻不忘自己是一個為人師表的老師。雖然經(jīng)過努力取得一些進(jìn)步，但在教學(xué)水平及經(jīng)驗上尚有很多的不足之處，仍須努力學(xué)習(xí)，從實際工作中提高自己的教學(xué)水平和工作能力。

　　員工工作總結(jié) 篇3

　　時光如梭，轉(zhuǎn)xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xx項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

　　不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

　　20xx年6月，我正式升任客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

　　很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶�業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

　　本年度部門各項工作如下：

　　一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

　　自加入客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的'主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。

　�。ǘ�）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象

　　客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

　�。ㄈ�）圓滿完成一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)

　　20xx年X月中旬，一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理。

　�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

　　客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

　　（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低

　　通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　　（二）部門管理制度、流程不夠健全

　　由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

　�。ㄈ�）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

　　在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

　　三、20xx年工作計劃要點

　�。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上。

　�。ǘ�）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上。

　　（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

　�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

　　（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

　　員工工作總結(jié) 篇4

　　自從今年4月份入職以來，物業(yè)到處都是現(xiàn)場服務(wù)中心，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我有意識地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，消除疑慮，不斷澄清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)在能夠勝任工作。一方面，邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依靠工作來學(xué)習(xí)和提高，通過觀察、探索、獲取信息和實踐。

　　鍛煉身體，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面，問書，問同事，不斷豐富知識和技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我從未參加過會議，也從未熟悉過會議。我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。由于我們的客戶服務(wù)部和其他部門的合作，我們很好地完成了所有的任務(wù)。以下是我們所做工作的報告。詳情如下：

　　一、規(guī)范行為，提升自身形象。

　　1、管理辦公室的一名雇員，被列為職位候選人。

　　2、根據(jù)客服中心的接待要求，禮貌對待業(yè)主和來訪者，微笑服務(wù)，主動迎接。

　　3、分析業(yè)主提出的要求

　　4、客服團(tuán)隊每周一上午召開周會，在員工工作匯報的基礎(chǔ)上，對前一階段完成的任務(wù)進(jìn)行總結(jié)、點評和總結(jié)，同時安排新的任務(wù)，宣傳中心例會的規(guī)定，提出明確的要求，及時向主管匯報并請示。

　　5、建立健全檔案管理制度，將收集到的各類資料等文件進(jìn)行分類歸檔，并有檢索目錄。與此同時，電子管理已經(jīng)初步實施，包括各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，同時建立了電子檔案，可以隨時查閱。

　　二、房管深入細(xì)致。

　　及時處理家里和公共區(qū)域的維修服務(wù)。半年時間，家里有740家維修服務(wù)，公共區(qū)域有752家維修服務(wù)。小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少。要求維修工具備綜合技能，還要承擔(dān)夜班維修和北苑日夜維修任務(wù)。維修工總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的主人張立勇總是一只手拿著梯子，另一只手騎著自行車。從家到家，他總是面帶微笑，認(rèn)真講解和宣傳保養(yǎng)知識。王學(xué)林師傅一次次違規(guī)配合業(yè)主購買材料（我們一般要求業(yè)主自己準(zhǔn)備材料），騎電瓶車去建材市場找配套材料，從來不申請路費(fèi)和人工費(fèi)。在繁忙的維修工作中，他分擔(dān)了一部分北苑的維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影感動了我無數(shù)次。各種大保養(yǎng)和夜間保養(yǎng)隨叫隨到。感謝他們無怨無悔的在崗位上的奉獻(xiàn)，感謝他們真誠執(zhí)著的努力和汗水。

　　三、房屋管理和維修。

　　1、對于正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按照房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，對裝修申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違規(guī)行為。

　　2、小區(qū)裝修后的業(yè)主出現(xiàn)房屋滲漏，管理處采取多種方式幫助住戶解決問題。一方面，報告由學(xué)校集中處理；另一方面，它被報告給學(xué)校建筑中心；另一方面，它積極聯(lián)系施工單位。根據(jù)住戶反映的問題，進(jìn)行維修。

　　四、日常設(shè)施維護(hù)。

　　建立維護(hù)巡查制度，維護(hù)公共區(qū)域的日常設(shè)施設(shè)備，及時通知電梯和門禁公司的技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)和維修。監(jiān)督小區(qū)路燈全面檢修，及時檢查維修供水供電系統(tǒng)，消除安全隱患，為方便小區(qū)公共區(qū)域晾曬，及時向?qū)W校報告準(zhǔn)備。

　　五、規(guī)范保潔服務(wù)流程，滿足清潔舒適的要求。

　　監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)內(nèi)的保潔工作，制定規(guī)范的作業(yè)監(jiān)督流程，落實分工負(fù)責(zé)制，定人定崗定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

　　六、綠化工作。

　　生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理一次。園林綠化工作者堅持修剪、補(bǔ)種苗木、除病蟲害、施肥澆水等。目前，樹木生長良好，保證了社區(qū)的綠化和維護(hù)質(zhì)量。

　　七、宣傳文化工作

　　團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的團(tuán)隊，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，宣傳物業(yè)的工作和中心的服務(wù)理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務(wù)理念（無論合理不合理），及時向業(yè)主提供安全知識、健康知識、天氣預(yù)報和溫馨提示。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理的理解和支持。每月提供兩次常規(guī)天然氣充值服務(wù)，半年內(nèi)為55家業(yè)主提供服務(wù)。期間沒有錢、卡、票錯誤，在居民中建立了良好的口碑。很多時候，找錢包、衣服、自行車、電瓶車等的行為。受到住戶的好評，幫助業(yè)主聯(lián)系鐘點工等家政服務(wù)，聯(lián)系家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供彈琴唱歌的娛樂環(huán)境，密切與住戶的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)和參與集團(tuán)文化生活，組織歌舞等娛樂活動，并積極籌備“新年歌舞俱樂部”。

　　八、主要經(jīng)驗和收獲

　　工作兩個月，部分工作已經(jīng)完成，也取得了一些成績。綜上所述，有以下經(jīng)驗和收獲。

　�。�1）只有定位好自己，熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作；

　　（2）只有積極融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持保持良好的工作狀態(tài)；

　�。�3）只有堅持落實制度、精心管理的原則，才能很好地履行區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)；

　�。�4）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能做好工作。

　　九、不足

　　由于缺乏工作實踐和相關(guān)工作經(jīng)驗，該工作存在以下不足。

　　對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的約定內(nèi)容理解不夠，尤其是對之前的一些收費(fèi)理解不夠及時。

　　十、下一步

　　針對工作中存在的不足，為了在新的一年里做好工作，應(yīng)該突出以下幾個方面：

　�。�1）積極改善與婦女保險、海關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

　�。�2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率；

　　（3）管理耗材費(fèi)用，為公司節(jié)約成本；

　�。�4）千方百計培養(yǎng)員工的禮儀和操作知識，努力成為綜合素質(zhì)高的保潔團(tuán)隊；

　�。�5）特別注意管理區(qū)域的清潔物流工作。

　　綜上所述，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，在各部門的大力配合下，在部門員工的共同努力下，我們部門取得了一定的.成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)還有很長的路要走。今后一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造美好舒適的生活和休閑氛圍。我有信心在未來的工作中不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷進(jìn)步，做一個真正品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。新的一年即將到來。我決心在崗位上投入更多的時間和熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級的期望。希望我們團(tuán)隊的每一個人共同珍惜和諧的氛圍，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“沒有住戶的抱怨，沒有服務(wù)的缺陷，沒有管理的盲點，沒有工程的隱患”為工作目標(biāo)，讓我們能潛進(jìn)業(yè)主的心里，隨著新年的安靜腳步努力工作！風(fēng)屬性，“加油！”。

　　員工工作總結(jié) 篇5

　　20xx年度部門各項工作如下：

　　一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

　　(一)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。

　　(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

　　客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

　　(三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　截止20xx年x月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶：個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶：個。

　　(四)密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的'問題總結(jié)如下。

　　(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

　　通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。

　　(二)部門管理制度、流程不夠健全。

　　目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

　　(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

　　在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

　　三、20xx年工作計劃要點

　　(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　(二)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確�？头�員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

　　(三)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

　　(四)密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。

　　員工工作總結(jié) 篇6

　　光陰似箭，日月如梭，不知不覺中20xx年已經(jīng)過去�？偨Y(jié)一年來的工作經(jīng)驗與教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)、存在的問題如下：

　　一、 今年的主要工作 遵照公司的制度和領(lǐng)導(dǎo)的要求，按時按質(zhì)的完成了白銀區(qū)文化中心的施工管理工作。

　　1、施工管理 作為一名施工員，不論是施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、施工現(xiàn)場的管理都給我很大的壓力，我工作的好壞已不是個人問題，直接影響到我們項目部聲譽(yù)和今后發(fā)展。所以，在今年的施工中必須認(rèn)真學(xué)習(xí)施工圖紙和施工規(guī)范以確保施工質(zhì)量，同時把施工重點、施工方法和處罰條例都記錄下來，以便技術(shù)交底中不遺漏。盡量做到事先預(yù)料，事前解決，針對有些重點問題在每個階段都要向施工組提出具體要求，并且有耐心地向他們講解清楚。在施工前，我會詳細(xì)地了解材料的儲備情況和人員的準(zhǔn)備情況，為下一道施工程序做好充分準(zhǔn)備。在施工中，我嚴(yán)格按照施工方案實施，不間斷的.在施工現(xiàn)場巡視，對施工重點情況落實檢查、對施工質(zhì)量的嚴(yán)格控制、及時化解各施工班組之間的矛盾、更好地從而管理上保證了施工的進(jìn)度。

　　2、資料管理 在資料方面：按照工程的進(jìn)度，及時完成施工記錄的編制，配合資料員完成檢驗、驗收記錄，做到了施工資料與實際施工工期相吻合，滿足了資料的編制要求。

　　二、 工作中存在的問題

　　1、由于自身經(jīng)驗不足、做事優(yōu)柔寡斷，對問題考慮不夠全面，盲目的聽從施工班組的意見，急于對事件進(jìn)行分析就下結(jié)論，從而造成了不必要的損失。同時在管理上，對不聽指揮、不按要求施工的班組沒有進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，久而久之個別施工班組就有了僥幸的心態(tài)，致使在后期管理工作中出現(xiàn)了管理不到位，現(xiàn)場管理難的情況。因此，在以后的管理工作中，首先要明確自己的立場，積極發(fā)揮項目管理人員在施工現(xiàn)場的主導(dǎo)作用，對施工班組做到獎罰分明，形成以項目部為中心領(lǐng)導(dǎo)方法，對那些不聽指揮的施工班組絕不心慈手軟，施行嚴(yán)打、嚴(yán)抓以此來樹立施工威信。

　　2、在施工技術(shù)方面，由于缺乏施工經(jīng)驗。在施工現(xiàn)場不能準(zhǔn)確、快速地找出施工中存在的毛病，使實際施工過程中出現(xiàn)許多問題，不能達(dá)到預(yù)期的施工效果，致使施工程序變得復(fù)雜，從而增加了施工成本。為此，給我的教訓(xùn)就是在以后的施工過程中，不能隨心所欲，必須認(rèn)真熟悉施工圖紙，了解清楚施工要求，更好的做好施工現(xiàn)場的管理工作。

　　3、在工程量的計算過程中，由于不夠細(xì)心，偶爾出現(xiàn)漏算、錯算的情況，從而導(dǎo)致計算結(jié)果不準(zhǔn)確，誤差太大。在以后的工程量計算中，我要做到詳細(xì)查看圖紙，認(rèn)真計算，盡可能減小計算誤差，從而達(dá)到預(yù)算的準(zhǔn)確性。

　　三、今后的工作打算

　　在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長 ，爭取來年的工作更上一層樓。

　　員工工作總結(jié) 篇7

　　掛在公司的日歷，一頁有一頁的翻開，沒有留心也沒有細(xì)看，一直忙碌著工作，感覺如同眨眼間，有感覺過了很長，但是已經(jīng)到了年底，工作結(jié)束，家人團(tuán)聚之時到了總結(jié)以下我一年的工作吧，為我這一年工作劃上句號。

　　一、向前看，不退縮

　　在工作中我對自己的要求很簡單，那就是要向前看，只有朝著前方看，不退縮，不畏懼，一直走下去，我的能力有限很多工作我也都是只能作一些簡單的，所以我也是公司的一名基礎(chǔ)員工，我想成為公司的精英，想要為公司付出更多的力量，而不是一直在公司的照顧下，成為一個只能夠靠公司提供營養(yǎng)，而不能為公司貢獻(xiàn)的寄生蟲。

　　在工作中我向著其他挺尸看齊，向著優(yōu)秀的精英看齊，我也希望成為其中之一，所以在工作中我一直都在努力工作，一直都在認(rèn)真學(xué)習(xí)，不管風(fēng)吹雨打，我都在一直堅持，有時候堅持不住了就看向自己要超越的對手工作的情況，看到他們努力的'身影，看著他們默默拼搏的努力，既然他們能夠做到，我為什么就不能做到呢?

　　所以工作中堅持這向上看齊，在一次又一次的失敗中前進(jìn)，總是催促自己前進(jìn)，如果自己都不催促自己前進(jìn)，就沒有人愿意在與你一同工作了，我有自己的傲氣也有自己的原則，既然來到公司我就奔著公司的精英去的，而不是一個普通員工，我要成為公司不可代替的一員貢獻(xiàn)屬于我的力量與價值。

　　二、學(xué)無止境，工作路漫漫

　　在工作中除了工作，還是工作這只適合那些埋頭苦干的人，不適合那些愿意思考的人，因為提升最快的途徑就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)前人經(jīng)驗，學(xué)些優(yōu)秀的方式，對工作的幫助是非常大的，在公司里面，我喜歡思考問題，當(dāng)我工作的時候遇到問題之后，我會思考動腦，然后請教，會后知識之后活學(xué)活用，把知識變成自己的武器，成為工作的利器，去突破工作的瓶頸，提升自己，每一次努力我都付出了很多努力也付出了很多心血，工作路漫漫，只有擁有不斷求索的心才能開辟一條通天大道，才能到達(dá)自己的目標(biāo)彼岸，在學(xué)習(xí)中我堅持把學(xué)習(xí)到的知識運(yùn)用到實際工作中，既然掌握了寶庫就會把他們用在工作中，而不是成為擺設(shè)。

　　當(dāng)然學(xué)習(xí)也是分時間短的，不同的工作階段學(xué)習(xí)不同的東西，隨著工作加深我需要學(xué)習(xí)的也不同，有的是公司給我們提供的一點學(xué)習(xí)機(jī)會，有的是要我們自己努力，公司不是保姆，而是我們競技的擂臺，強(qiáng)者勝弱者淘汰，這是職場法則，也是我認(rèn)可的，所有我要做工作路上的強(qiáng)者，而不是弱者，成為其他人道路上的一可雜草。我的命運(yùn)握在自己手中，不會輕易的放棄自己目標(biāo)，也不愿成為黯淡無光的沙塵，我一樣也有一顆珍珠夢，成為我們公司的精英，成為公司的重要一員。

　　路漫漫兮，我吾將上下求索，在工作中進(jìn)步，在失敗中前進(jìn)，一步一步的努力為公司付出，為公司建功。

　　員工工作總結(jié) 篇8

　　我?guī)е�自我的幻想與追求，來到了期盼已久的攜程，從公司四天緊鑼密鼓的入職培訓(xùn)中，讓我更清楚的熟悉了自我，使我更加堅決了自我的選擇，能成為攜程的新進(jìn)職員，深感榮幸!

　　新進(jìn)職員的培訓(xùn)完畢了，留給我的不僅僅是感動，不僅僅是閱歷，也不僅僅是培訓(xùn)師對我殷殷的囑托，更重要的是一種奮勉向上的力氣和開拓進(jìn)取的精神。企業(yè)文化的洗禮，自身心靈的洗練，讓我沒有了離開家鄉(xiāng)的孤獨(dú)與孤獨(dú)感，拋棄了迷惘和彷徨，讓我更深刻的了解了攜程。攜程的企業(yè)文化，經(jīng)營理念與效勞理念，一幕幕輝煌，一份份成績，讓我嘆服，讓我感動，讓我找到了一中久違的歸屬感，內(nèi)心布滿了對那里的無限眷念和渴望，我清晰的熟悉到那里就是我新的開頭了，應(yīng)對這樣一個歡快的，進(jìn)取的，向上的，英勇的團(tuán)隊，我期望自我能盡快地融入此團(tuán)隊，敢于創(chuàng)新，追求務(wù)實，堅持學(xué)習(xí)，我也堅信，它值得我為之努力奮斗!

　　在人的一生當(dāng)中，實現(xiàn)自我價值是非常重要的，能夠提升自身的價值，為社會、為國家、為人民、為公司做出奉獻(xiàn)，是衡量自我價值的標(biāo)準(zhǔn)，所以我認(rèn)為越有挑戰(zhàn)力的工作，就越有他所具備的特別價值，我為成為攜程一員而倍感驕傲。在今后的工作中，我會堅持不懈的努力，為攜程的明天而奮斗，信任攜程的明天會更強(qiáng)大，更輝煌。

　　新的舞臺，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，以后是未知的，將來有無限可能性，我期望做一個負(fù)職責(zé)的人，一個值得信任的人。應(yīng)對機(jī)遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)，我會自信的理解，我信任我們能夠一齊制造輝煌。

　　在理論培訓(xùn)中，我了解到了公司的歷史，公司的企業(yè)文化和公司的完整架構(gòu)，以及公司每個員工必需具備的`條件和職責(zé)心，攜程是一個區(qū)分于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。攜程會賜予每個員工相應(yīng)的關(guān)懷，會給每個員工足夠的空間呈現(xiàn)自我，攜程的進(jìn)展目標(biāo)是雄偉而長遠(yuǎn)的，公司的進(jìn)展就是我們每個人的進(jìn)展，我信任我有本領(lǐng)把握機(jī)遇，與攜程一齊迎接挑戰(zhàn)!從這次的培訓(xùn)中，我學(xué)會了一句話，只要有目標(biāo)，路就不會消逝，短暫而緊急的培訓(xùn)過程中]，培訓(xùn)師精彩的授課技巧，讓各位新進(jìn)職員在歡快中理解了培訓(xùn)，并沒有疲乏的感覺。

　　是的，進(jìn)取的人像太陽，照到哪里哪里亮，消極的人像月亮，初一十五不一樣。所以我的心有多大，舞臺就會有多大，心態(tài)打算一切。所以我會用最進(jìn)取的心態(tài)去應(yīng)對自我和每一位顧客和朋友，我堅信，沒有做不成的事，僅有不愿做的事。

　　作為團(tuán)隊中的一名新員工，我會盡快讓自我成長起來，在團(tuán)隊中有所擔(dān)當(dāng)，擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的職責(zé)，我會發(fā)揮新員工學(xué)習(xí)本領(lǐng)強(qiáng)，工作熱忱高的優(yōu)勢，多向有閱歷的同事學(xué)習(xí)，使自我盡快的能融入團(tuán)隊，融入公司，獨(dú)立高效

　　員工工作總結(jié) 篇9

　　我是從在兩個月之前加入公司這段時間以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙之下，已經(jīng)漸漸的融入到了這個大家庭之中。我針對這兩個月的工作做一下自己的工作總結(jié)。首先是在業(yè)務(wù)方面，我勝利的補(bǔ)辦了會所的驗收合格證，為了能夠完善會所竣工手續(xù)，自從10月份開始就補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。因為這個問題涉及到的部門比較多，再加上供給的資料，必須要結(jié)合相關(guān)部門的要求，所以項目發(fā)展部和工程部門一定要認(rèn)真做好資料整理工作。我也多次和城建局，環(huán)保局，檔案館等部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，經(jīng)過長期的不懈努力，終于在11月底的時候取得了驗收合格證，達(dá)到了各項竣工資料齊備。

　　為了能夠配合營銷部分期推出預(yù)售房源，項目發(fā)展部在12月份的重要工作就是伴侶預(yù)售證，根據(jù)相關(guān)部門的要求，要在具體日期之前遞交申請資料。自從那以后，我基本上每一天都會到房產(chǎn)局進(jìn)行督促和追蹤進(jìn)取，和房產(chǎn)出的人員聯(lián)系溝通。新項目是我們集團(tuán)在本年度新開工的一個重點項目，前期和國土資源集喲哦，多次協(xié)調(diào)溝通的經(jīng)歷。現(xiàn)在已經(jīng)獲得了土地面積和地形地貌的信息，掌握了拆遷安置位置和戶數(shù)等，為明年的土地做好各項準(zhǔn)備工作。按照政府的最新要求，土地證和房產(chǎn)證需要兩證合一，經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通以及資料準(zhǔn)備之后，現(xiàn)在已經(jīng)完成了網(wǎng)上注冊和備案工作了。

　　除了這些以外，我們還積極地協(xié)調(diào)燃?xì)怆娋�，排水等各個單位辦理一些施工。雖然說有很大的進(jìn)步，但是自己的`工作依然還有不足之處，比如說在報批細(xì)節(jié)的方面還不夠熟練。在辦理預(yù)售證開出支票的時候，開戶銀行沒有提前和房產(chǎn)處進(jìn)行溝通。協(xié)調(diào)本市仍然需要繼續(xù)提高，因為對于經(jīng)常和政府部門接觸的部門來說，一定要擁有較強(qiáng)的人際溝通能力和協(xié)調(diào)能力。在平時就需要熟練地掌握自己的業(yè)務(wù)知識，并且多次向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，和政府部門溝通的時候也需要注意溝通方式。

　　員工工作總結(jié) 篇10

　　我農(nóng)場作業(yè)區(qū)20××年在場黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，及有關(guān)部門的大力支持下，現(xiàn)在以圓滿的完成農(nóng)場下達(dá)的各項指標(biāo)。

　　今年我作業(yè)區(qū)春季碰到特大洪澇災(zāi)難，種植4000000畝的大豆等經(jīng)濟(jì)作物，因洪澇災(zāi)難的影響，造成毀種，主要?dú)ХN原因，大豆出苗部分地號因澇災(zāi)的影響，地號內(nèi)澇的影響地號內(nèi)出現(xiàn)明水，作物被水淹死造成成片沒苗，點片毀種。也有一部分地號因澇災(zāi)的影響造成大豆根部病害嚴(yán)重，6月中旬開始死苗，地號作物保苗不足4成，由此造成全面積的毀種。

　　一、生產(chǎn)形勢分析：

　　今年的氣象形勢，不容樂觀。春季的降雨量較為集中，作物的生長發(fā)育受到嚴(yán)重的影響，造成部分地號毀種，6月份又干旱作物生長緩慢。大平小不平的地號，低洼易澇的地方，作物全部淹死，沒有淹死的作物生長受到抑制，根部病害非常嚴(yán)重，大部分停止生長，導(dǎo)致大豆的植株高度10—20厘米，嚴(yán)重的影響作物的產(chǎn)量，也是今年我作業(yè)區(qū)部分地號經(jīng)濟(jì)效益低的主要原因。地號中出現(xiàn)大量的明水，作物受到嚴(yán)重的澇災(zāi)，具統(tǒng)計因水大淹死的地號達(dá)到1000000畝，直接損失20000余元，總的來說，今年的作物，經(jīng)過了大風(fēng)大雨，從不良的環(huán)境中成長起來，經(jīng)調(diào)查大多數(shù)的地號，作物長勢良好。所以，在非凡的年份中需要總結(jié)很多�？偨Y(jié)如下：

　　二、困難中摸索出的經(jīng)驗

　　1、思想上早動員、早預(yù)備，只要思想不滑坡，辦法總比困難多

　　春季雨水連綿不斷，以過播種季節(jié)，可是，人們卻在家里待著，心如焚燒，多年來辛勞創(chuàng)下的一點兒基業(yè)，全部轉(zhuǎn)變成上打租和生產(chǎn)資料。春季剛到，天氣就變的這樣，人心怎能不急，好不容宜將種子全部播上，又趕上連續(xù)的降雨，旱田變成了水田，廣大種植戶心如焚。作為一作業(yè)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)班子，看到這種情況，及時溝通思想，不能以包待管，及時想辦法，為廣大種植戶出謀劃策。首先積極的組織人力機(jī)車，進(jìn)行排水排澇，將地號里的明水排除地外，盡量減少災(zāi)難帶來的損失，將損失降到最小程度。

　　對于毀種的地號，作業(yè)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)班子及時的與種植戶進(jìn)行溝通，及時的勘察地號，能不毀種的盡量保留，減少毀種帶來的增加成本。能部分毀種的地號，部分保留部分毀種，積極的做種植戶的思想工作，并及時的與陽光風(fēng)險聯(lián)系，作到有記錄，為今年的陽光風(fēng)險理賠打下了基礎(chǔ)。對于毀種的地號種植什么作物，及時的與種植戶進(jìn)行溝通，因勢利導(dǎo)種植適宜的作物，玉米的種植面積500000，大豆的毀種面積3000000畝，種植全部采用60—80天還家的品種，我作業(yè)區(qū)引進(jìn)北711（北安的品種生育期80天）作業(yè)區(qū)積極的為種植戶聯(lián)系新品種，確保種植戶的經(jīng)濟(jì)效益，也為明年的備荒品種打下了基礎(chǔ)。為今年的增產(chǎn)增收，提供了有利保障。

　　其次，及時對檢修農(nóng)機(jī)具，進(jìn)行檢查驗收，做到精益求精，機(jī)具標(biāo)準(zhǔn)率到位達(dá)到100000。假如一但作業(yè)條件答應(yīng)，機(jī)車可以全方位的投入春播的戰(zhàn)爭中。據(jù)統(tǒng)計，我作業(yè)區(qū)10000000余畝地，在條件答應(yīng)的情況下，天天出動播種機(jī)具40000臺，在4天的時間里全部搶播結(jié)束。最后，作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，統(tǒng)籌安排，合理的調(diào)配機(jī)具及人力，保障了在短時間內(nèi)完成春播戰(zhàn)爭。

　　2、強(qiáng)化服務(wù)意識，為廣大種植戶節(jié)本降耗，創(chuàng)造最大利潤。

　　我作業(yè)區(qū)的土地大部分由本單位的職工承租，種植戶對面外市場的生資信息了解少，而且今天你家拉3噸化肥，雇一趟車，明天他家拉4噸也雇一趟車，無形中增加了成本的投入，看到這些我作業(yè)區(qū)將種植戶有機(jī)的組織起來，由作業(yè)區(qū)牽頭，統(tǒng)一購入生資，分配到各戶的手中。由于采購量大，是周邊的最低價格，而且節(jié)省了許多的費(fèi)用，深受種植戶的好評，增加了領(lǐng)導(dǎo)班子在種植戶中的威信。

　　在種植治理過程中，領(lǐng)導(dǎo)成員能夠身先士卒，各個農(nóng)忙季節(jié)，所有成員能夠吃住在作業(yè)區(qū)，服務(wù)于田間地頭，哪里出現(xiàn)問題，哪里就會出現(xiàn)干部的身影，真正的做到想為種植戶所想，忙為種植戶之所忙。一切圍繞如何提高種植戶的經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點，完成各項生產(chǎn)工作。如：今年春季因天氣的影響，種植的大豆.玉米的毀種，領(lǐng)導(dǎo)班子能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，通過各方的聯(lián)系，及時購回10000噸的大豆種子，解決農(nóng)戶的后顧之憂，全身心的投入到各項的生產(chǎn)治理環(huán)節(jié)工作中。

　　3、要高產(chǎn)、強(qiáng)治理、高投入

　　農(nóng)業(yè)如何增收，產(chǎn)量如何提高，只有加大科技投入，才能有一個好的收成。我作業(yè)區(qū)為農(nóng)戶能夠有一個好的收成，充分的利用冬訓(xùn)，除農(nóng)場安排必要的科技培訓(xùn)外，我作業(yè)區(qū)還積極的與高等院校（東農(nóng)）及農(nóng)藥的經(jīng)銷商（先正達(dá)集團(tuán)）聯(lián)系，并結(jié)成對子。將教授請到我作業(yè)區(qū)，為廣大種植戶進(jìn)行補(bǔ)腦充電，使廣大種植戶能充分了解現(xiàn)在的世界農(nóng)業(yè)的發(fā)展趨勢。

　　還充分的利用田間課堂，為廣大種植戶在各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場講解，直觀、貼切、實際，使廣大種植戶真正了解到各種病害的危害及病害的不同癥狀，如何去防治？每一個種植戶真正的都能變成一名土專家。今年我作業(yè)區(qū)召開田間大小課堂，10000次，使種植戶真正的得到了培訓(xùn)，種植水平明顯的提高，為今年的豐產(chǎn)豐收奠定了有利的基礎(chǔ)。

　　在治理上，我作業(yè)區(qū)今年加大治理力度，雖然土地轉(zhuǎn)租個人，但是整個作業(yè)區(qū)的作物種植安排，作業(yè)區(qū)必須有統(tǒng)籌的安排，合理的輪作。尤其針對外來的承租戶，因為近幾年來，外來的承租戶在我場的種植為掠奪經(jīng)營，投入少，只種植大豆。例如：外來種植戶為減少投入，不翻地、不深松，能原垅卡播的果斷原垅卡播，不能原垅卡播的采用破垅種植，實在不行了，耙一遍就開始播種作業(yè)，作業(yè)種植的水平低放，在肥料的投入上，以苗后的微肥為主，基肥每畝地就上5公斤化肥，完全掠奪式的使用土壤中的有機(jī)質(zhì)含量明顯減少。他們種的地普遍的表現(xiàn)為，前期小苗還能說的過去，后期表現(xiàn)嚴(yán)重的脫肥，產(chǎn)量每畝100斤左右，地板造成了高低不平、板結(jié)、瘠薄。針對這樣情況我作業(yè)區(qū)加大治理的力度。

　　首先，由作業(yè)區(qū)制定各地號的農(nóng)業(yè)措施表，發(fā)放到種植戶的手中，種植戶認(rèn)可后在表上簽字，嚴(yán)格的按照措施表去進(jìn)行耕作栽培。其次，制定一系列的治理辦法，獎罰明確，各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)組織人員進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時的處理。最后，針對外來種植戶，在耕作中投入少的現(xiàn)象，我作業(yè)區(qū)將土地的整地權(quán)收回，由作業(yè)區(qū)按措施表進(jìn)行統(tǒng)一安排機(jī)車作業(yè)。治理人員嚴(yán)把作業(yè)的質(zhì)量關(guān)，做到種植戶能夠放心的將土地交給作業(yè)區(qū)來治理，也解決了外來種植戶在整地過程中投入少的現(xiàn)象。整地的投入上去了，他自然加大在治理上的科技投入，否則再打200來斤，就是一個賠錢。

　　4、明確目標(biāo)，努力工作。

　　一年之計在于春，一天之計在于晨。作為一名治理區(qū)的副手，就應(yīng)當(dāng)好主任的叁謀，生產(chǎn)各方面的事情就應(yīng)跑到主任的前頭，每到一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，都能首先把握第一手資料，能首先發(fā)現(xiàn)問題，及時的解決問題，真正的做到想為種植戶所想，急為種植戶所急，由此我知道我應(yīng)去干什么，怎樣將各項生產(chǎn)治理上去。天天早晨起來，就應(yīng)知道今天該做什么，不能讓主任天天攆著去干什么。所以在春季，我今年提前做好各項農(nóng)業(yè)措施表，并印發(fā)成小冊子發(fā)到農(nóng)戶的手中，使他們明白今年的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的主攻目標(biāo)是什么？只有明確方向，各項工作才能有條不紊的落實到位。秋天能夠及時的分析秋季的生產(chǎn)形勢，積極的.組織召開了秋收動員大會，與廣大種植戶充分的分析現(xiàn)有的大好形勢，使廣大種植戶能夠認(rèn)清現(xiàn)有的形勢，積極的預(yù)備好機(jī)車人力，早早的投入到今年的秋收各項生產(chǎn)工作中去，使我作業(yè)區(qū)再今年的各項生產(chǎn)中，能夠抓住有利時機(jī)將各項工作搶前抓早，按照農(nóng)場的各項要求，保質(zhì)保量的完成秋收各項任務(wù)。

　　今年春季，針對各地號進(jìn)行具體的勘察，并制定各地號的具體措施表，包括作物的種植安排，化肥農(nóng)藥的使用量，以及播種機(jī)的單口流量，制定成表格，不同地號不同作物，都有不同的措施。發(fā)放到種植戶的手中，使種植戶也能夠有自己今年的主攻目標(biāo)。使今年在各環(huán)節(jié)生產(chǎn)上，每個農(nóng)戶都能知道近段時間的工作方向。以往都是治理人員，天天攆種植戶下地，現(xiàn)在是種植戶來找你，我地里的莊稼是否脫肥？是否有�。课椰F(xiàn)階段應(yīng)做些什么工作？單看今年的投入上作物的追肥防病，大部分地號達(dá)到了3遍，只有少部分地號2遍；化學(xué)防蟲上全面積達(dá)到了2遍；而且各項農(nóng)業(yè)措施的到位率90000以上。收到好的效果。

　　努力將工作干好，就應(yīng)做到腿勤，將各地號跑到位，及時的發(fā)現(xiàn)問題，并拿出解決問題的辦法。碰到問題要多想，根據(jù)地號的不同作物長勢、具體情況做到心里有數(shù)。如何將工作干好，真正的做到為廣大種植戶做好服務(wù)，必須做到農(nóng)戶沒有想到的，你應(yīng)先考慮到，減少種植戶的損失。例如：春季澇，地號沒法作業(yè)，播上的大豆還要?dú)ХN，積極的為種植戶進(jìn)行市場及現(xiàn)有的情況分析。對種植戶所需要的種子.化肥及資金進(jìn)行購入及預(yù)備。

　　5、做好調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗

　　工作了一年，成績?nèi)绾�？只有地號里的作物是最好的證實。尤其是今年的非凡年份，經(jīng)廣大干部群眾的共同努力，地里的作物長勢喜人。但也有低產(chǎn)的地號，為什么區(qū)別這樣大，是非常值得總結(jié)的。所以田間的調(diào)查非常重要。今年我改變以往的調(diào)查方法。將廣大的種植戶組織起來，改變以往的光找種植技能較高的種植戶，進(jìn)行田間調(diào)查及評選優(yōu)勝戶。今年我將所有的種植戶組織起來，進(jìn)行調(diào)查評選的同時，也同時進(jìn)行現(xiàn)場講評，并將今年種植技能比較好的種植戶，當(dāng)場進(jìn)行現(xiàn)場介紹經(jīng)驗，如我作業(yè)區(qū)的種植戶陳國波，去年小麥毀種了大豆，作物的長勢比較不錯，今年小麥又遭到澇災(zāi)的影響，又毀種了大豆并且長勢又不錯，在大災(zāi)之年如何抗災(zāi)自救，找到了有效的措施，積累了寶貴經(jīng)驗。通過這次調(diào)查，廣大種植戶切身體會到了，自身在種植過程中存在的不足，加強(qiáng)了自身建設(shè)。同時選擇了明年所要種植作物的品種。

　　全部調(diào)查完回來后，進(jìn)行總結(jié)、評選。評出最佳種植能手0000，最主要的是使廣大種植戶真正的體會到同樣經(jīng)過一年的辛勞耕耘，別人收回的是希望，而自己天天沒早沒晚的種植出的是失望。暗暗的使勁，明年一定要按照要求將自己的莊稼種好，科技來不得半點虛假。

　　6、秋收工作及再生產(chǎn)的預(yù)備工作

　　秋收工作的好壞，直接影響到種植戶的經(jīng)濟(jì)利益及來年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的主力與被動問題，所以我作業(yè)區(qū)根據(jù)今年國家的種植上的一系列優(yōu)惠政策，及糧食價格高，種植戶的種植積極性高的優(yōu)點，及時的審時度勢，將我作業(yè)區(qū)的各地號，按成熟程度及第二年的種植作物及時合理的安排機(jī)車，作到適時早收，收后及時整地，今年秋季天氣較好，整地時間長，我作業(yè)區(qū)抓住各項農(nóng)時，時間緊任務(wù)重，作到人停車不停，領(lǐng)導(dǎo)跟班作業(yè)，正是抓住了有利時機(jī)，我作業(yè)區(qū)完成秋起壟任務(wù)大壟密4800000畝，小壟起了6000000畝，100000的達(dá)到黑色越冬，為來年的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)奠定下良好的基礎(chǔ)。

　　三、一年的工作中存在的不足

　　1、要想豐產(chǎn)，農(nóng)機(jī)具是保障

　　今年春季播種，對農(nóng)機(jī)具的力量估計不足，要害的時候，整地達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，沒有機(jī)具播種，天一下雨，越是平的地號越是不上干。大豆都是最后播上的。所以在今年的生產(chǎn)中，農(nóng)機(jī)具是保障。今年秋天為加大我作業(yè)區(qū)的收獲力量，及時的與外部機(jī)車聯(lián)系，為我作業(yè)區(qū)秋收提前做好預(yù)備工作，提供有利保障，而且所有的收獲機(jī)全部進(jìn)行檢修、復(fù)檢率達(dá)到100000。秋收以防澇為主，鏈軌的完好率100000。一切預(yù)備就緒，只等秋收戰(zhàn)爭的打響，使今年能按時保質(zhì)保量的完成秋收工作提供了保障。

　　2、作物高產(chǎn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，以防為主

　　我作業(yè)區(qū)今年的莊稼長勢，普遍來看長勢不錯，但是好壞的分差太大，從調(diào)查的結(jié)果來看，作物長勢差的前期因受到了澇災(zāi)的影響，造成大面積的植株矮小，根腐病嚴(yán)重的發(fā)生，對作物的產(chǎn)量造成嚴(yán)重的影響，現(xiàn)從直觀上看，產(chǎn)量將影響到了6成，主要原因，因嚴(yán)重的澇災(zāi)，使大豆的根部須根發(fā)生少，6月份又趕上了干旱，大豆的生長發(fā)育受到了嚴(yán)重的影響，后期地號又不能進(jìn)車，葉面積的吸收又不能跟上，只能看著作物病害一天一天的加重。所以這些種植戶對作物的病害理解得非常深刻。作物的病害一定要以防為主，一但得病治愈的機(jī)會就非常少，所以今年的冬訓(xùn)工作，一定要讓種植戶真正的熟悉到整地標(biāo)準(zhǔn)不能降低，作物健身防病的更重要。

　　3、增強(qiáng)抗災(zāi)的意識，杜絕麻痹思想

　　對于種植戶來說“農(nóng)時”并不生疏，年年提，時時提，各個農(nóng)業(yè)環(huán)節(jié)，各項重大措施，搶“農(nóng)時”一直放在頭一位，種植戶之間也經(jīng)常提到農(nóng)時，但是，每年都是在農(nóng)時上出現(xiàn)問題。如：今年春播，一天能播上的看到天晚了，就放到明天播，結(jié)果晚上降雨，一連好幾天，機(jī)車無法下地作業(yè)，錯過作物的高產(chǎn)期，天氣好了。又不著急了。今年假如杜絕麻痹思想，我作業(yè)區(qū)至少還能將高產(chǎn)期搶播上2000000畝地，所以秋收已臨近現(xiàn)要加大宣傳力度，增強(qiáng)抗災(zāi)的意識，以搶農(nóng)時放在首位，適時將豐產(chǎn)的作物搶收回來。

　　4、加大伏秋整地意識，為明年創(chuàng)造好的基礎(chǔ)

　　近幾年來，我作業(yè)區(qū)雖然在場農(nóng)業(yè)發(fā)展部的督促下，加大了秋整地的任務(wù)，但是，力度還是不夠，如今年的春季大田的搶播過程中，秋起壟的地號可以適時搶播，將作物播在高產(chǎn)期，沒有秋起壟的地號，只能等、靠。錯過作物的高產(chǎn)期，今年秋收作業(yè)區(qū)做到，認(rèn)真的對各個地號進(jìn)行勘察，作好地號的區(qū)劃設(shè)計，安排好機(jī)車秋收各地號的先后順序，機(jī)車的整地先后順序，秋起壟、秋施肥的地號先收，原壟卡的地號，放在最后收，為明年創(chuàng)造一個好的基礎(chǔ)，爭取更大的豐收。

　　四、今年主要影響作物產(chǎn)量的病害

　　1、大豆的主要病害：因連續(xù)降雨天氣的影響，大豆的主要病害是根腐病，嚴(yán)重的影響大豆的植株生長。解決辦法積極的組織種植戶，對作物進(jìn)行葉面追肥，增加追肥得遍數(shù)，使作物依靠葉面的吸收來補(bǔ)給根部的影響，7—10天葉面追肥一遍，保證作物的養(yǎng)分需求。

　　2、玉米的主要病害：今年玉米的主要病害，表現(xiàn)在玉米的條斑病，直接影響到作物的產(chǎn)量，今年我作業(yè)區(qū)，在玉米封壟前，結(jié)合葉面追肥直接噴施殺菌劑殺蟲劑，為作物后期的健身防病奠定了基礎(chǔ)。

　　3、玉米種植的幾點經(jīng)驗：今年我作業(yè)區(qū)經(jīng)受了70年沒有碰到的特大澇災(zāi)，但是在澇災(zāi)之年玉米仍有1400—1500斤的地塊�，F(xiàn)將今年玉米種植的幾點經(jīng)驗介紹如下：因天氣的影響，我作業(yè)區(qū)有7000000畝地的玉米，播種嚴(yán)重的拖后，5月下旬至6月上旬，種植玉米采用玉米壟上覆膜，種植早熟的品種，墾玉10由牡丹江種子公司繁育，生育期為110天，從今年的生長情況來看，只要在5月中旬來播種，都能正常成熟，產(chǎn)量一般在1400—1500斤/畝，在有吉單27.吉單252.這兩品種的生育期在122-125天之間，產(chǎn)量一般在1700—1800斤/畝。播期只要在5月上中旬，正常播種都可以正常成熟。

　　4、玉米覆膜：畝成本比直播高30000左右，但是經(jīng)濟(jì)效益每畝要高200000，所以，對于種植小戶每家種植100000畝地，適合種植覆膜玉米，覆膜玉米可以適時早播，只要地里土壤有喧土，可以將地膜蓋上土，就可以播種，不怕種子粉種，在外面如內(nèi)蒙4月中旬就播種。該播種方法還可以合理加大保苗密度，今年我作業(yè)區(qū)將畝保苗加大到5500株。因覆膜玉米可以省了農(nóng)藥的危害，在條件不容許的情況下，可以采用苗帶噴藥，只噴壟溝并對農(nóng)藥的要求不嚴(yán)，對玉米藥害輕不影響作物的生長。

　　5.做好冬訓(xùn)的各項工作

　　冬訓(xùn)工作的好壞，直接影響到種植戶的種植水平，通過幾年的冬訓(xùn)工作，種植戶的種植水平都有明顯的提高，能夠帶著問題進(jìn)行聽課，在聽課的過程中直接找到一年中的工作不足，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，為今年的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)直接起到推動作用。今年冬訓(xùn)的計劃，我作業(yè)區(qū)玉米7000000畝，冬季時間又較長，所以我作業(yè)區(qū)計劃12月中旬，開始辦班，計劃0000。一次作業(yè)區(qū)自己授課，講講這一年中各個種植戶在種植過程中，存在的不同問題。一次是請農(nóng)業(yè)發(fā)展部進(jìn)行授課，講一些新的科技知識，來提高種植戶的科技水平。兩次請高等院校的教授來講，使種植戶了解一下現(xiàn)在世界的一些高科技知識，以增加農(nóng)民對世界的熟悉，將來世界農(nóng)業(yè)的發(fā)展趨勢。教授已聯(lián)系好了，時間安排在1月中旬左右。

　　員工工作總結(jié) 篇11

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　光陰如梭，20xx年上半年轉(zhuǎn)眼即過，我到xx公司已整整兩年了，在這兩年里我學(xué)到了很多，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能。回首過去的兩年當(dāng)中，公司陪伴我走過很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階。

　　下面我將自己20xx年上半年來的具體工作情況匯總?cè)缦拢海ㄒ韵戮褪?月份6月份詳細(xì)的工作內(nèi)容及收獲）…………..(此處省略幾百字)

　　以上就是我半年的主要工作任務(wù)。

　　一、個人的心得

　　來到xx公司，有幸得到領(lǐng)導(dǎo)信任，擔(dān)任了工程部部門主管，工作中真切體會到了公司對于新員工培養(yǎng)工作的高度重視，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和指導(dǎo)下，我正一步步完善著自己。20xx年可能是最忙碌的一年，現(xiàn)在我們部門人員緊缺。目前單位也正在努力招聘一些相關(guān)專業(yè)的員工，我覺得想要在單位有所貢獻(xiàn)的話，首先要擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位；還要放下架子主動融入到集體，學(xué)會處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；還要樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，要試著合理的分工分配工作，才能把自己的崗位作用發(fā)揮出來，不然只光有一個頭銜沒有做到實處還是感覺欠妥當(dāng)?shù)模?/p>

　　另外在工作中，公司多次組織員工進(jìn)行旅游和文體比賽等工會活動，提高了員工的生活質(zhì)量，豐富了我們的業(yè)余生活……在xx公司這段時間里，我學(xué)到了很多，也認(rèn)識到自己的不足，放下以前好高騖遠(yuǎn)的心態(tài)，踏踏實實的充實自己。工作著是幸福的，我們必須珍惜，盡力去干好，以求得成功，我要在今后的工作中不斷提高自己的技能，把我學(xué)到的東西，用于實踐中，回饋給我們公司，為xx公司貢獻(xiàn)自己的一份力量！

　　二、存在的不足

　　總的看來，既然有成績就有不足的地方，就有一些有待于我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的'欠缺。

　　2、工作抓的不夠細(xì)致，不夠深入，聽取同事們的意見也不夠全面。有時候喜歡憑自己的經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，虎頭蛇尾，不夠全面、創(chuàng)新。

　　3、外部工作協(xié)調(diào)和處理的不夠好。我時刻牢記自己是公司的一名成員，應(yīng)具有堅定的立場，要始終站在公司的整體利益上考慮問題，不能計較個人的得失，要從大局出發(fā)，處處維護(hù)公司的利益，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子成員。

　　4、缺乏計劃性，特別是xx的施工階段，由于缺乏計劃性，工作重點不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果。

　　事加強(qiáng)目的認(rèn)識，分清主次矛盾，爭取能達(dá)到事半功倍的效果。

　　以上幾點是我個人最在的最主要問題根源，工程部門作為公司的一線部門，竭誠為客戶服務(wù)是我們工程部應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強(qiáng)管理、提高企業(yè)競爭力等等方面我們擔(dān)任著無比艱巨的義務(wù)和責(zé)任，只有不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，個人的綜合技能才能得以提高！

　　三、下半年計劃

　　針對上半年工作中存在的不足，為了做好下半年以及以后的工作，我感覺自己要突出做好以下幾個方面：

　　1、積極搞好與同事以及兄弟部門的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

　　2、加強(qiáng)xx產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

　　3、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)管理水平的提升。

　　在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與同事進(jìn)行溝通，同事在工作中要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司同事做好模范帶頭作用，我將一如既往的認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實實做人。充分認(rèn)識自己的不足，在工作生活中加以改正和提高。我堅信：心態(tài)決定狀態(tài)，性格決定成敗。所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地做事。用一顆真誠和感恩的心去生活，去工作！我堅信：xx公司的明天更美好！

　　員工工作總結(jié) 篇12

　　20xx年上半年，本人在公司的各級xxxx正確xxxx下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想xxxx方面都有了更進(jìn)一步的提高�，F(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：

　　一、思想xxxx表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

　　在半年來，本人認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，按時出勤，有效的去利用工作時間;堅守崗位，需要加班完成工作按時去加班加點，保證工作能夠按時完成。愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項工作。

　　二、工作能力和方面

　　我的工作崗位是一名司機(jī)，責(zé)任和安全一直都是我的工作宗旨，在出車的過程中我一直嚴(yán)格要求自己，做到小心安全駕駛車輛，把混凝土安全快捷送到用戶工地。每天出車很辛苦，尤其是夜間出車又困又累，但是我們都能做到保證安全的前提下盡量的多拉。駕駛攪拌車的技術(shù)含量較高，在xx時的工作中，我能夠做到車輛的維護(hù)和保養(yǎng)，同時愛護(hù)車輛。有點小的故障能自己的我自己來完成，盡量的為公司節(jié)約點維修費(fèi)用，也提高了我駕駛的車的出勤率。在安全方面我這半年來沒有責(zé)任事故，車輛衛(wèi)生方面也做到公司的要求。

　　三、存在的不足

　　總結(jié)半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足：

　　一是有時工作的.質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與xxxx的要求還有一定差距。一方面，由于自控能力不太高，有時在路上會超速。另一方面，為了個人利益，上主機(jī)挑活。

　　二是有時工作xxxx性還不是很強(qiáng)。對xxxx交辦的事不夠xxxx，有時工作沒有按時完成。由于新司機(jī)上車不懂工作流程，我沒有認(rèn)真對待這件事，導(dǎo)致后來粘罐事件。

　　三是責(zé)任心還不夠強(qiáng)，到工地沒有按規(guī)定下來查看路況，麻痹大意。

　　四、下半年的工作打算

　　下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

　　一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司xxxx的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實效。

　　二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

　　三是作為一名司機(jī)，一言一行都xxxx著公司的形象，在工地認(rèn)真的為客戶著想，熱情的為客戶服務(wù)讓客戶滿意。為客戶著想也就是為公司著想，只有客戶滿意了我們的公司才會更加的強(qiáng)大，更好的發(fā)展。所以我要加倍努力的工作為了公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

　　員工工作總結(jié) 篇13

　　一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

　　去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：

　　1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

　　2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。

　　為了更好的做好客服工作，就需要全面的.解答客戶的問題。

　　客戶會帶著各種問題與16人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。

　　客服工作做好的同時，我也會著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

　　首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強(qiáng)

　　二、避免核對成單信息的障礙。

　　在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

　　今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

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