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物業(yè)樓管個人工作總結(jié)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編收集整理的物業(yè)樓管個人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)樓管個人工作總結(jié)1
時光飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過�；厥咨吣�，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。
為了20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下
一、日常工作及完成情況
1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項）。
根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年度客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；20xx年11月26日參加F1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。
三、自我總結(jié)和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿意。
但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距�？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。
也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。
四、20xx年工作和學(xué)習(xí)安排
1、認真負責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的'麻煩，3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。
新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
物業(yè)樓管個人工作總結(jié)2
我來到物業(yè)公司也近一年的時間，剛到物業(yè)公司時，我還不知道怎么去處理各種突發(fā)事件，怎么去和業(yè)主交流。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在部門主管的熟悉指導(dǎo)下，我現(xiàn)在不僅能把業(yè)主當(dāng)做朋友來對待和交談，還可以把各項工作順利完成，在此感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和幫助。
作為一名樓管員，我的工作職責(zé)是發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生，安全，是否有人占用通道擺放東西，巡查時是否有流浪人員或小偷，推銷的人在樓道內(nèi)打擾住戶，有沒有公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備損壞情況并記錄，跟業(yè)主溝通發(fā)現(xiàn)有投訴的向物業(yè)客服部匯報處理。小區(qū)內(nèi)裝修施工人員較多，巡查時發(fā)現(xiàn)施工垃圾亂扔到公共區(qū)域，步行梯、管井，并及時督促業(yè)主改正等等，工作雖然繁多，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)，處理起來也算是得心應(yīng)手。
在工作中，也會遇到一些業(yè)主不理解，我總是會從物權(quán)法的角度給業(yè)主耐心的.解釋，大部分業(yè)主，很配合也很理解我們物業(yè)的工作，經(jīng)常有阿姨們說：小姑娘們，您們每天都這么忙，到家里來喝點水，歇一會吧。這時，我就覺得自己平時的工作沒有白做，付出的特別值得。
希望今后在郭總和孫主任的帶領(lǐng)下我們的工作會越做越好，龍泉花園會建設(shè)成為一個和諧、繁榮的家園。
物業(yè)樓管個人工作總結(jié)3
我是帝華物業(yè)西部峰景服務(wù)中心的一名樓管員，今天我向各位業(yè)主朋友介紹一下樓管員每天的日常工作，讓業(yè)主能夠更深入地了解物業(yè)工作人員的日常，支持、配合我們的工作。
7點40分
到達西部峰景物業(yè)服務(wù)中心，換上工裝、佩戴工牌準備晨會。
7點45分
晨會，認真聆聽，記錄領(lǐng)導(dǎo)每日安排的工作事項。
8點
到前臺客服處領(lǐng)取前一晚的報事登記，聯(lián)系需要幫助或雙方需要調(diào)解的`業(yè)主預(yù)約時間上門服務(wù)。
8點30分
對責(zé)任區(qū)樓內(nèi)樓外的設(shè)施設(shè)備、公共照明進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報前臺安排師傅進行維修。
18點
晚會總結(jié)，向負責(zé)人匯報一天的工作。
為了讓大家有一個良好的居住環(huán)境，我們會認真做好每一天的日常工作，同時我們也渴望得到您的支持與認可。
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