服務(wù)部工作總結(jié)（合集）
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)部工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)部工作總結(jié)1
1、一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶(hù)，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象�；仡�20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
2、時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，那里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
3、在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
4、我已經(jīng)在xx部工作了一年了，在這過(guò)去一年時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，我取得了很大的進(jìn)步。在這段工作期間，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，并且在鞏固基礎(chǔ)的`前提下，同時(shí)進(jìn)行了各項(xiàng)職業(yè)技能的培訓(xùn)和實(shí)踐操作。
5、時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去。這一年是緊張的一年，也是充實(shí)的一年，也是喜憂(yōu)參半的一年。既有xx的肆虐橫行，也有公司的上市�；仡欉@一年來(lái)，金證公司的所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了各種各樣的困難，終于迎來(lái)了公司的上市，使公司有了質(zhì)的飛躍，這是每一個(gè)金證人都值得驕傲和自豪的事。為了公司的上市驕傲和自豪，也為了我們克服了各種困難、經(jīng)受住了考驗(yàn)而驕傲和自豪。
服務(wù)部工作總結(jié)2
一、企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)情況及成效
20xx年2月份，根據(jù)區(qū)企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室安排，全區(qū)31名區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)對(duì)31家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行分包，通過(guò)深入細(xì)致地調(diào)研，共排查出各類(lèi)問(wèn)題34項(xiàng)，主要集中在資金短缺、項(xiàng)目用地、道路交通、市場(chǎng)形勢(shì)、勞動(dòng)力和政策環(huán)境等幾個(gè)方面。隨著企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的扎實(shí)開(kāi)展，34項(xiàng)問(wèn)題得到完善解決。全年工業(yè)經(jīng)濟(jì)保持了穩(wěn)步回升的良好態(tài)勢(shì)，新備案項(xiàng)目33個(gè)，總投資71311萬(wàn)元。全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)累計(jì)完成工業(yè)總產(chǎn)值103341萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)10。5%；累計(jì)完成利潤(rùn)10139萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)40。6%，高出市定目標(biāo)（25%）15。6個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)生存能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和綜合實(shí)力的有效提升。
二、企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的主要做法
（一）健全組織
根據(jù)XXX市企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)安排，XXX20xx年2月份成立了以區(qū)委常委、政府常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)XX任組長(zhǎng)的XXX區(qū)企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)政府辦公室主任XXX、區(qū)發(fā)改委主任XX任副組長(zhǎng)，區(qū)監(jiān)察局、財(cái)政局、人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局、環(huán)保局、國(guó)土資源鳳泉分局等16個(gè)單位主要負(fù)責(zé)同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)發(fā)改委。
�。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)帶頭
在活動(dòng)過(guò)程中，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，起到了示范帶動(dòng)作用。XXX公司由于企業(yè)搬遷，造成企業(yè)資金緊張，區(qū)委書(shū)記XXX協(xié)調(diào)XXX公司從上海浦發(fā)銀行成功融資1000萬(wàn)元；XXX公司準(zhǔn)備新上一條生產(chǎn)線，但資金存在缺口，XXXX區(qū)長(zhǎng)積極與商業(yè)銀行協(xié)調(diào)600萬(wàn)貸款事項(xiàng)，XXXX區(qū)長(zhǎng)在得知XXXX公司新上項(xiàng)目急需5畝土地的情況后，帶領(lǐng)發(fā)改委、國(guó)土資源局有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)辦公，制定解決方案，目前各項(xiàng)手續(xù)正在辦理中，為企業(yè)解決了燃眉之急。區(qū)人大主任XXXX就分包的XXXXX公司因濟(jì)東高速建設(shè)影響項(xiàng)目擴(kuò)建問(wèn)題，安排國(guó)土、建設(shè)及發(fā)改委幫助企業(yè)規(guī)劃新上項(xiàng)目，合理安排正常生產(chǎn)，確保了該企業(yè)能夠正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。XXXXX公司用工存在困難，XX現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研后，安排就業(yè)局、發(fā)改委分頭落實(shí)，并在3月底對(duì)新招農(nóng)民工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn)和安全常識(shí)教育，解決了招工不足問(wèn)題；XXXXX公司20xx年新上了年加工5萬(wàn)噸高檔生活用紙生產(chǎn)線項(xiàng)目，項(xiàng)目資金缺口800萬(wàn)元，在XX的幫助下，XXXXX公司與信用聯(lián)社已經(jīng)達(dá)成貸款協(xié)議。各分包領(lǐng)導(dǎo)也多次深入所包企業(yè)調(diào)研，幫助企業(yè)解決了大量實(shí)際困難和問(wèn)題。
�。ㄈ┓e極宣傳
我區(qū)企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組積極與市活動(dòng)辦溝通，將活動(dòng)中存在的新問(wèn)題、新情況及典型事例編成簡(jiǎn)報(bào)上報(bào)市活動(dòng)辦，目前共出簡(jiǎn)報(bào)34期。各分包區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和分包部門(mén)深入企業(yè)，廣泛宣傳政府開(kāi)展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的重要意義，動(dòng)員企業(yè)暢所欲言，積極向政府提出意見(jiàn)和建議，幫助企業(yè)分析問(wèn)題和困難存在的主客觀原因，指導(dǎo)企業(yè)針對(duì)問(wèn)題癥結(jié)制定解決辦法，通過(guò)廣泛深入的宣傳，使企業(yè)徹底放下思想包袱，大膽地講困難、擺問(wèn)題。
�。ㄋ模╅_(kāi)展督查
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)小組先后組織專(zhuān)題會(huì)議8次，7—8月份對(duì)我區(qū)重點(diǎn)企業(yè)和在建項(xiàng)目施工環(huán)境進(jìn)行了集中督查，8月10—13日、9月18—27日組織開(kāi)展2次集中走訪活動(dòng)�；顒�(dòng)的有序開(kāi)展，受到了企業(yè)的'一致好評(píng)，切實(shí)保障了區(qū)域內(nèi)企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)、渡過(guò)難關(guān)奠定了基礎(chǔ)。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)深入細(xì)致的工作，企業(yè)服務(wù)年工作取得了一定的效果，受到了企業(yè)的廣泛好評(píng)，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題，個(gè)別問(wèn)題還需要長(zhǎng)期努力加以解決，如企業(yè)融資問(wèn)題、土地手續(xù)完善問(wèn)題、市場(chǎng)形勢(shì)問(wèn)題等。同時(shí)，各職能部門(mén)在服務(wù)企業(yè)過(guò)程中，還不同程度的存在服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)烈，服務(wù)措施不夠得力，解決問(wèn)題的辦法不過(guò)靈活，服務(wù)企業(yè)的機(jī)制不夠健全，服務(wù)的職能定位還不夠明確，這些問(wèn)題都需要引起高度重視并認(rèn)真加以解決，各職能部門(mén)需要切實(shí)樹(shù)立長(zhǎng)期服務(wù)企業(yè)意識(shí)，把服務(wù)企業(yè)切實(shí)作為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)健康快速發(fā)展的重要支撐。
20xx年，區(qū)委、區(qū)政府將繼續(xù)深化企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，切實(shí)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題（具體工作措施《XXXX區(qū)20xx年企業(yè)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》）。
服務(wù)部工作總結(jié)3
技術(shù)服務(wù)部全年圍繞著圖書(shū)館網(wǎng)站的改版更新、中央黨校三大文庫(kù)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)報(bào)刊平臺(tái)等軟硬件平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)，開(kāi)展了大量的工作。
續(xù)訂和購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)、中國(guó)知網(wǎng)優(yōu)秀博碩士論文數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)、國(guó)研網(wǎng)數(shù)據(jù)、龍?jiān)措娮悠诳瘮?shù)據(jù)、新購(gòu)了萬(wàn)方數(shù)字地方志392種、萬(wàn)方學(xué)位論文和會(huì)議論文3286條，網(wǎng)上報(bào)告廳視頻數(shù)據(jù)253集，超星電子書(shū)5370冊(cè)，經(jīng)北京朗潤(rùn)致遠(yuǎn)信息技術(shù)有限公司數(shù)字加工中文圖書(shū)灰色頁(yè)面23466頁(yè)，彩色3855頁(yè)。
為了提高人員的業(yè)務(wù)保障能力，部門(mén)內(nèi)部利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程在線會(huì)議課程的方式加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的`學(xué)習(xí)，保證了圖書(shū)館自動(dòng)化集成系統(tǒng)的正常運(yùn)行和圖書(shū)館網(wǎng)站新版的順利改版，并做好圖書(shū)館數(shù)字資源的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和發(fā)布工作，全年共發(fā)布校園網(wǎng)和本館網(wǎng)站信息152條。
完善《區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)》、《數(shù)字報(bào)刊平臺(tái)》、《學(xué)科教研參考數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)》等專(zhuān)題庫(kù)的同時(shí)，引進(jìn)了中央黨校推薦的tpi平臺(tái)軟件，在此平臺(tái)之上建設(shè)了“中央黨校三大文庫(kù)子庫(kù)項(xiàng)目之安徽區(qū)域經(jīng)濟(jì)與文化研究數(shù)據(jù)庫(kù)、安徽地方志文庫(kù)、安徽新四軍研究文庫(kù)”，預(yù)計(jì)到12月底將導(dǎo)入55000條，可標(biāo)引完成數(shù)據(jù)約45000條。在文庫(kù)建設(shè)過(guò)程中，包括涇縣新四軍軍史陳列館、宣城市委黨校、安徽省圖書(shū)館、安徽省新四軍研究會(huì)、安徽省地方志辦公室、中國(guó)做人做官網(wǎng)、徽文化博物館、湖州市委黨校、市委黨校等多家單位向我館提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料，給予建議指導(dǎo)，對(duì)我館文庫(kù)建設(shè)提供了極大支持和幫助。
今年我館試用了慧科新聞數(shù)據(jù)庫(kù)、社科院皮書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)、慧法網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、中宏參考等數(shù)據(jù)庫(kù)共計(jì)15種，并幫助淮北、阜陽(yáng)、安慶、淮南、六安、蚌埠等市委黨校等圖書(shū)館數(shù)字館建設(shè)進(jìn)行方案和技術(shù)上的指導(dǎo)與支持。積極參加和籌備了上半年在淮北召開(kāi)的“全省黨校系統(tǒng)圖書(shū)館館長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班”。網(wǎng)上及電話(huà)解決讀者問(wèn)題答疑約280人次。
我館積極拓展業(yè)務(wù)合作渠道和范圍，與安徽省圖書(shū)館、安徽省地方志辦公室、安徽省黨史辦、安徽省新四軍研究會(huì)、安徽省委政策研究室、中國(guó)做人做官網(wǎng)等單位開(kāi)展了資源共建共享工作，開(kāi)展了大量的業(yè)務(wù)交流和合作。
服務(wù)部工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼20xx年過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，就我個(gè)人而言，在院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下及各位同事的支持與幫助下，順利完成了一年的工作。作為住院服務(wù)部主任主要分管全院的醫(yī)療廢物收集轉(zhuǎn)運(yùn)、被服的下收下送、各種檢驗(yàn)標(biāo)本的收送、破損被服的修補(bǔ)、部分新物品加工等，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下。
我們住院服務(wù)部共有員工6人，全院各科室醫(yī)療垃圾每天下收兩次，各種輸液瓶除外（輸液瓶單獨(dú)收運(yùn)）。26個(gè)科室的處置室每天下收焚燒類(lèi)醫(yī)療垃圾約150公斤，使用垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)配放塑料儲(chǔ)物箱防止漏水，收完后使用84消毒液消毒后轉(zhuǎn)運(yùn)至指定位置存放。
還肩負(fù)著全院各科室的被服及手術(shù)室的.手術(shù)包單手術(shù)衣收送工作，在過(guò)去的一年里僅收送被服一項(xiàng)工作就約有156451件。一年兩季的換季季節(jié)被子還要統(tǒng)一更換、統(tǒng)一存放管理。
各科室的各種標(biāo)本是上午負(fù)責(zé)收兩次標(biāo)本送一次化驗(yàn)結(jié)果，下午是收一次標(biāo)本送一次化驗(yàn)結(jié)果。
除保證各種收送工作的完成外，還要對(duì)破損的被服進(jìn)行分類(lèi)整理修補(bǔ)。還要加工很多科室用的物品，如大腹單、中單、治療巾、手術(shù)洞巾、60——120包布、長(zhǎng)沙巾、短沙巾、大方墊、手術(shù)室床罩、被罩、內(nèi)外科治療巾、約束帶、眼科洞巾、婦產(chǎn)科洞巾、檢查床罩等等。
我們住院服務(wù)部的任務(wù)越來(lái)越重，但我們不怕辛苦，為保質(zhì)保量的把各項(xiàng)工作做好，不惜加班加點(diǎn)，按時(shí)把所有收送的物品收送到位，保證住院病號(hào)能夠用上干凈整潔被服。把科室產(chǎn)生的醫(yī)療垃圾及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)到垃圾暫存處。
存在不足，主要表現(xiàn)在個(gè)人業(yè)務(wù)水平不高，管理工作經(jīng)驗(yàn)不足，不能更好的服務(wù)于一線科室。
由于我參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，學(xué)歷偏低，對(duì)管理工作的經(jīng)驗(yàn)積累的不夠，在今后的工作中還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，加強(qiáng)院內(nèi)感控防范意識(shí)，提高管理工作水平，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)部工作總結(jié)5
本學(xué)期，會(huì)計(jì)學(xué)系心理健康服務(wù)部在東方學(xué)院團(tuán)委、會(huì)計(jì)學(xué)系學(xué)管會(huì)的指導(dǎo)下本著普及心理健康知識(shí)、預(yù)防心理疾病、調(diào)試心理狀態(tài)、發(fā)掘個(gè)人潛力、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)的宗旨展開(kāi)了一系列的工作，并且積極配合院心理健康服務(wù)部舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，我部成員在本學(xué)期都得到了不同程度的磨練和提高�，F(xiàn)將本學(xué)期的工作進(jìn)行如下幾條總結(jié)：
一、學(xué)期初，我部在系學(xué)管會(huì)的管理下進(jìn)行了選納副部和招賢納新的工作
在副部競(jìng)選中，我部挑選了兩名能力突出的大二學(xué)生作為副部來(lái)指導(dǎo)干事的工作，在納新中，召集了八名大一新生作為我部干事。無(wú)論是新上任的`副部還是剛剛加入本部的干事在工作中都表現(xiàn)出認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極性高，并能盡快將工作掌握到位。注入了新力量的心理健康服務(wù)部，正一步一步的趨于完善。
二、播放心理電影
在本學(xué)期初，我部召集了部?jī)?nèi)成員和各班心理委員，為他們播放了《愛(ài)德華大夫》這部心理電影，這部電影教育同學(xué)們?cè)谌魏螘r(shí)候都要保持真實(shí)的自我，保持將抗的心態(tài)來(lái)面對(duì)問(wèn)題。在播放電影的過(guò)程中，我部將現(xiàn)場(chǎng)秩序組織的井然有序。
三、響應(yīng)院心理健康服務(wù)部號(hào)召，組織各班舉辦心里主題班會(huì)
為了讓大一新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活，并且迅速融入集體，我部在院心理健康服務(wù)部的指導(dǎo)下領(lǐng)導(dǎo)全系各班開(kāi)展了以“我的青春，我的大學(xué)”為主題的心理班會(huì)。部?jī)?nèi)成員指導(dǎo)各班擬寫(xiě)班會(huì)策劃方案以保障班會(huì)的順利進(jìn)行。
這次班會(huì)的舉行讓同學(xué)之間少了份陌生多了份熟悉，給同學(xué)彼此交流提供了佳機(jī)，班會(huì)也圓滿(mǎn)結(jié)束。但在此期間也存在一些不足，在指導(dǎo)各班舉辦晚會(huì)時(shí)做好應(yīng)急措上還有所欠缺，通過(guò)此次活動(dòng)，我部吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)會(huì)在以后加以改正，越辦越好。
四、“心路歷程”演講
將“心路歷程”演講滲透到“一早”的四個(gè)五分鐘中，讓同學(xué)們互相深入了解彼此的同時(shí)也幫同學(xué)們釋放了感情，建立了自信心。能夠大膽的將出自己的故事與感受，引起其他同學(xué)的共鳴。在我部調(diào)查的情況中，各班都落實(shí)的很好，也達(dá)到了溝通心靈的目的，希望各班同學(xué)都積極的參與其中，共同構(gòu)建和諧校園。
五、創(chuàng)建“東方會(huì)計(jì)學(xué)系心理健康服務(wù)部貼吧”
在期末，我部為貼吧的創(chuàng)建作了長(zhǎng)遠(yuǎn)的準(zhǔn)備，個(gè)成員干事搜集各樣心理資料，分享心得，不斷豐富貼吧內(nèi)容。各干事按照我部制定的執(zhí)勤表，按時(shí)進(jìn)行貼吧秩序的維護(hù)和內(nèi)容的完善。由于時(shí)間倉(cāng)促，貼吧還在內(nèi)部建設(shè)中，計(jì)劃在下學(xué)期開(kāi)學(xué)時(shí)向廣大師生公開(kāi)，讓同學(xué)們?cè)谶@一平臺(tái)上自由的溝通交流，抒發(fā)內(nèi)心情感，排除心中疑慮。六、心理培訓(xùn)活動(dòng)團(tuán)體輔導(dǎo)我部在院心理老師的指導(dǎo)下讓部?jī)?nèi)成員參加了團(tuán)體輔導(dǎo)的培訓(xùn)，然后在系內(nèi)面向全系開(kāi)展了一次團(tuán)體輔導(dǎo)。此次團(tuán)體輔導(dǎo)的主題是增強(qiáng)自信心，通過(guò)幾個(gè)有趣的心理游戲讓同學(xué)們打開(kāi)了心扉，提高了同學(xué)們的自信心。
本學(xué)期，整個(gè)部門(mén)在工作中互幫互助，形成一股凝聚力，共同完成每一項(xiàng)工作，在今后，我們會(huì)更加的努力，讓我部更加成熟，更好的為同學(xué)們服務(wù)。
服務(wù)部工作總結(jié)6
當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶(hù)服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的`好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
服務(wù)部工作總結(jié)7
20xx年即將成為過(guò)去，在這迎新之際，我們總結(jié)即將過(guò)去的20xx年，展望充滿(mǎn)希望的20xx年。
20xx年上半年，我就職游客服務(wù)部排隊(duì)區(qū)，與游客直接打交道，對(duì)于整個(gè)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，也是處理游客滿(mǎn)意度最重要的崗位，雖然辛苦，但回想起來(lái)卻是很充實(shí)。首先對(duì)自己以及游客服務(wù)部排隊(duì)區(qū)同事在這一年的工作說(shuō)聲：辛苦了！對(duì)這一年里取得成功和失敗說(shuō)聲：謝謝！感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。20xx年上半年，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作，在游客服務(wù)部排隊(duì)區(qū)組長(zhǎng)的崗位上忠實(shí)履行了自己的職責(zé)，辛勞和淚水并存，也使我看到了自己的不足，同時(shí)也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多，這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺(jué)中積累出來(lái)的。過(guò)去的那些工作日子里充滿(mǎn)了激情，也飽含了淚光，甚至也有過(guò)掙扎。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事們的幫助下，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作。
20xx年下半年，我在新的工作崗位上得到了一些體會(huì)：在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利。為使自己在新的工作崗位上有一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)！
通過(guò)20xx年來(lái)兩個(gè)崗位的磨煉，我認(rèn)識(shí)到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的力量，在新的'崗位上我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒(méi)有的�！叭撕腿私煌畲蟮氖钦嬲\(chéng)，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達(dá)自己的想法，關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納�！�，我相信這句話(huà)是沒(méi)錯(cuò)的！在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實(shí)誠(chéng)意便可以與游客順暢交流，至于游客心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真的想過(guò)。在經(jīng)歷了20xx這一年的工作中，才發(fā)覺(jué)諸多游客的心理具有很大的不確定性，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，達(dá)到相互理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得還不夠到位，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧，適當(dāng)表達(dá)自己的想法也讓對(duì)方愉悅接受，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫�、更出色地完成自己的工作�?/p>
20xx年我會(huì)銘記：敬業(yè)者要認(rèn)真地、虔誠(chéng)地、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中。今后在工作方式上，我會(huì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)自己提出的建議，在新的工作路徑上去改變一些態(tài)度或思路。例如：與同事間的工作配合，財(cái)務(wù)工作的主要流程及規(guī)章制度，涉及工作范疇的方法采納等！首先提醒自己認(rèn)識(shí)問(wèn)題的第一步，其次就是行動(dòng)，在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么，問(wèn)問(wèn)自己做的對(duì)不對(duì)，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。
最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)新崗位的機(jī)會(huì)，在新的一年里，我會(huì)更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己，去溫暖別人，帶動(dòng)別人，也讓別人關(guān)注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天！
服務(wù)部工作總結(jié)8
教學(xué)服務(wù)部干事一職，我已擔(dān)任一學(xué)期。這一學(xué)期，我感到很快樂(lè)、很充實(shí)，因?yàn)檫@些工作對(duì)于我來(lái)講，都是新的，我感覺(jué)自己時(shí)時(shí)都在進(jìn)步，刻刻都能學(xué)到新本領(lǐng)。
我為主是做好教學(xué)服務(wù)部協(xié)助工作。教學(xué)工作非常繁雜，但是我是躲在大樹(shù)下的小花，我的工作是最簡(jiǎn)單，最輕松的。安排綜合實(shí)踐活動(dòng)、文瀾俱樂(lè)部排課、學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)工作、期末成績(jī)統(tǒng)計(jì)工作等，劉校長(zhǎng)、陳主任和韓主任都給了我很多指導(dǎo)，我只是盡我所能稍微幫他們分擔(dān)了一點(diǎn)點(diǎn)而已。我現(xiàn)在已經(jīng)有一點(diǎn)入門(mén)了，xx年，幾位領(lǐng)導(dǎo)可以多給我一些工作，我會(huì)努力hold住的。
這學(xué)期，我覺(jué)得做得比較滿(mǎn)意的是電子學(xué)籍系統(tǒng)的維護(hù)工作。浙江省對(duì)這塊工作抓得非常嚴(yán)，我們XX市也已經(jīng)取消了紙質(zhì)的義務(wù)教育卡，由電子學(xué)籍替代，今年開(kāi)始，學(xué)生評(píng)語(yǔ)、學(xué)科成績(jī)等內(nèi)容均需錄入，甚至今年上虞有大半學(xué)校的成績(jī)報(bào)告單是在學(xué)籍系統(tǒng)中打印的。因?yàn)槭切陆佑|，外加X(jué)X市也沒(méi)有組織過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，所以各校的學(xué)籍系統(tǒng)管理員都是邊自學(xué)邊摸索的`。幸虧陳主任讓我加入了“小學(xué)初中學(xué)籍管理”qq群，一是可以掌握最新動(dòng)態(tài)，二是有疑問(wèn)馬上有人幫我解答，我由一只菜鳥(niǎo)，變成了高手。以前連裝個(gè)軟件都不太內(nèi)行的我，現(xiàn)在可以給班主任設(shè)置帳號(hào)、密碼，分配權(quán)限，還給各年級(jí)設(shè)置了學(xué)科及考核方式。我想，再這樣鉆研下去，我有能力去任教信技學(xué)科了。
在一月份，我搞了一個(gè)“電子學(xué)籍學(xué)生名冊(cè)大掃除”的活動(dòng)，各班主任都非常配合，此活動(dòng)得到了教體局謝瓊老師的支持，及時(shí)而又爽快地幫我們敲章，幫我們審核。由于多年來(lái)插班生未轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)校生又未轉(zhuǎn)出等原因，全校有90位學(xué)生的學(xué)籍存在問(wèn)題，現(xiàn)已有79位學(xué)生的學(xué)籍問(wèn)題得到了妥善解決，還有11位學(xué)生尚在努力之中。下學(xué)期，這項(xiàng)工作仍然是重中之重，我會(huì)努力做到更完善。比如：學(xué)生照片錄入等。
xx年，我覺(jué)得自己有很多努力的空間，同時(shí)，也有很大進(jìn)步的空間。敬請(qǐng)期待。謝謝！
服務(wù)部工作總結(jié)9
光陰荏苒，一個(gè)學(xué)期馬上就要過(guò)去了，作為院里的一個(gè)特殊部門(mén)——生活服務(wù)部，各項(xiàng)工作都已接近尾聲，在這半年中，我部在學(xué)生科領(lǐng)導(dǎo)和校學(xué)生會(huì)的帶領(lǐng)下，在學(xué)生會(huì)各部門(mén)同仁的緊密配合下，本著“為同學(xué)服務(wù),為老師分憂(yōu)”的宗旨,圓滿(mǎn)的完成了本學(xué)期的工作。為促進(jìn)我部門(mén)以后更好的發(fā)展，根據(jù)本學(xué)期的工作情況作如下總結(jié)：
一、明確服務(wù)理念，完善工作計(jì)劃
我部本著“生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們盡心盡力”的工作理念，根據(jù)本學(xué)期實(shí)際情況，在學(xué)期初討論并制定了本學(xué)期的工作計(jì)劃，如招新工作、日常工作、活動(dòng)等計(jì)劃。為日后順利有序的開(kāi)展工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、做好本職工作，落實(shí)服務(wù)精神
1.招新工作。我部嚴(yán)格按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”的要求，積極配合學(xué)生科老師和學(xué)生會(huì)其它部門(mén)，在招新工作中做了充分準(zhǔn)備，嚴(yán)格把關(guān)，最終確定了一批適合在學(xué)生會(huì)發(fā)展、愿為同學(xué)服務(wù)的新干事，為學(xué)生會(huì)注入了新的血液。
2.郵件的收發(fā)和教室衛(wèi)生的檢查。郵件的收發(fā)是一項(xiàng)需要耐心、細(xì)心的工作，本學(xué)期郵件的收發(fā)未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，但由于各方面原因，郵件的`發(fā)放不是很及時(shí)，導(dǎo)致積存的郵件很多，今后這一問(wèn)題有待改進(jìn)。教室衛(wèi)生是我們工作的一大重點(diǎn)，在學(xué)生科老師的大力支持下，在我部門(mén)成員的共同努力下，當(dāng)然也離不開(kāi)X學(xué)院大一、大二全體同學(xué)的支持與配合，教室衛(wèi)生情況一步步好轉(zhuǎn)，但還是有很多不足的地方，打掃教室的質(zhì)量是提高了，但保持的效果不是很理想，今后我部在教室衛(wèi)生這一塊上的工作重點(diǎn)應(yīng)放在確保打掃教室質(zhì)量的同時(shí)還要做好保潔工作。
3.活動(dòng)計(jì)劃周密，活動(dòng)形式新穎
本學(xué)期我部門(mén)依次舉辦了“X學(xué)院第六屆教室美化大賽”、觀看以“X德，內(nèi)心的吶喊？！”為主題的電教片《卡上達(dá)拉大橋》等活動(dòng)�；顒�(dòng)開(kāi)展順利，形式較新穎，突顯專(zhuān)業(yè)特色并與生活聯(lián)系密切，贏得了各位老師及同學(xué)的一致好評(píng)。這與我們?cè)诨顒?dòng)前充分的準(zhǔn)備和周全的考慮是密不可分的，因此以后不僅要多開(kāi)展形式新穎、有益于同學(xué)、突顯專(zhuān)業(yè)特色的活動(dòng)，還要在活動(dòng)前進(jìn)行認(rèn)真的準(zhǔn)備。
三、團(tuán)結(jié)合作共進(jìn)，溝通聯(lián)系密切
X學(xué)院學(xué)生會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的組織、團(tuán)體，生活服務(wù)部是其中不可或缺的一部分，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在為學(xué)生會(huì)的整體利益而奮斗，在做好我部本職工作的同時(shí)，我們也盡力協(xié)助其它部門(mén)的工作。此外，我部還同各兄弟院部保持著良好的合作關(guān)系，積極參加他們組織的活動(dòng)，并邀請(qǐng)他們參加我部的活動(dòng)。增進(jìn)交流，相互學(xué)習(xí)，學(xué)人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，也與各兄弟院部結(jié)下了深厚的友誼。我部一直與校學(xué)生會(huì)生活服務(wù)部保持著密切聯(lián)系，積極做好上傳下達(dá)工作。及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的精神和文件，并將同學(xué)們的意見(jiàn)和建議向上級(jí)反映，真正做到為同學(xué)們服務(wù)。
總之，我們這一學(xué)期圓滿(mǎn)的完成了工作，雖然工作中還有很多的不足，但是我們會(huì)針對(duì)以往的缺陷努力改正，謀求新思路，完善本部門(mén)，更好的服務(wù)全院師生。
服務(wù)部工作總結(jié)10
時(shí)光飛逝！轉(zhuǎn)眼一個(gè)學(xué)期結(jié)束了，本學(xué)期在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我負(fù)責(zé)主持后勤服務(wù)部日常工作，負(fù)責(zé)學(xué)校安全衛(wèi)生、學(xué)校資產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、公物維修、校園綠化等后勤保障工作�；叵脒^(guò)往，收獲頗多。就本學(xué)期工作情況總結(jié)如下：
一、工作態(tài)度
總務(wù)工作是服務(wù)性的工作，雖然復(fù)雜、繁瑣，但是學(xué)校工作的重要環(huán)節(jié)。一學(xué)期來(lái)，我們始終本著“認(rèn)真做好每一件事，為師生服務(wù)”的宗旨，積極主動(dòng)做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，保障教育教學(xué)工作的正常開(kāi)展。
二、抓好后勤隊(duì)伍建設(shè)和管理。加強(qiáng)物業(yè)管理和監(jiān)督，及時(shí)反饋和檢查工作情況，確保校園干凈整潔。為在校師生提供舒適愉快的`工作和學(xué)習(xí)環(huán)境努力著。
三、切實(shí)有效抓好學(xué)校的安全保衛(wèi)和公物設(shè)施維修工作。與經(jīng)開(kāi)保安公司協(xié)力合作，切實(shí)抓好學(xué)校安保工作。定期召開(kāi)保安工作反饋會(huì)議，不定期組織人員對(duì)各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施、班級(jí)公物進(jìn)行安全檢查，并做好記錄，結(jié)合內(nèi)網(wǎng)的報(bào)修，及時(shí)維修，保障各類(lèi)教學(xué)及相關(guān)活動(dòng)的正常開(kāi)展。
四、加強(qiáng)學(xué)校資產(chǎn)的管理。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)部門(mén)規(guī)定的資產(chǎn)管理制度，做好各類(lèi)資產(chǎn)的接受、驗(yàn)收和移交工作。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的資產(chǎn)使用情況進(jìn)行不定期檢查，并做好檢查記錄，及時(shí)組織維修。對(duì)各班級(jí)公物實(shí)行登記承包管理，學(xué)期末統(tǒng)一檢查并記錄，把公物的損壞維修與班級(jí)考核評(píng)比掛鉤。
五、抓好財(cái)務(wù)管理，節(jié)約開(kāi)支，精打細(xì)算，建立和健全財(cái)務(wù)管理制度。做到不透支、不違紀(jì)、不浪費(fèi)，做到校務(wù)財(cái)務(wù)公開(kāi)透明。
六、加強(qiáng)午餐工程及放心班管理工作。師生就餐的質(zhì)量關(guān)系到大家能否開(kāi)心的工作和學(xué)習(xí)，作為服務(wù)部門(mén)的我們一直很重視，每周提前與配餐公司對(duì)接下周菜單，并不斷調(diào)整，力爭(zhēng)讓更多的老師和學(xué)生吃飽吃好。放心班管理嚴(yán)格按照相關(guān)制度執(zhí)行，并每周進(jìn)行反饋。
七、今后努力的方向
1、不斷改進(jìn)自身做事容易急躁，遇事不夠沉著冷靜的狀態(tài)，提升自身語(yǔ)言表達(dá)能力。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)后勤人員的管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、做到位。
3、加強(qiáng)對(duì)配餐的管理和監(jiān)督，更好的為師生就餐服務(wù)
過(guò)去已成為昨天，在下一個(gè)學(xué)期，后勤團(tuán)隊(duì)繼續(xù)以踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)力求新思路、新方法，借鑒好經(jīng)驗(yàn)，更好的服務(wù)教育教學(xué)。
服務(wù)部工作總結(jié)11
結(jié)合x(chóng)xxx年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃�？蛻�(hù)的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。
為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
一、xxxx年度售后服務(wù)部的主要工作
xxxx年售后部營(yíng)業(yè)額：xx萬(wàn)余元。毛利：xx萬(wàn)余元，平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額：xx元。xxxx年共進(jìn)廠xx輛，其中潤(rùn)保xx輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況。)
二、不足之處
售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
三、xxxx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃
確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶(hù)，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失特別是忠誠(chéng)客戶(hù)的`流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下：
(一)、客戶(hù)管理細(xì)化
1、根據(jù)客戶(hù)回廠次數(shù)、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2、通過(guò)對(duì)流失客戶(hù)回訪及分析，找出客戶(hù)流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施。
3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。
(二)、續(xù)保率和預(yù)約率
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶(hù)等待時(shí)間。
(三)、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)
在客戶(hù)、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶(hù)的流失及資源浪費(fèi)。形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力。
(四)、人員培訓(xùn)
隨著車(chē)用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
(五)、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
(六)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式
以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化。
本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能。進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)。塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段及措施
采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。
服務(wù)部工作總結(jié)12
在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理理賠工作中我們實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的'服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
服務(wù)部工作總結(jié)13
回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作。
客戶(hù)服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
2、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶(hù)意識(shí)，把客戶(hù)的事當(dāng)自己的'事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力,，強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù)，來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、認(rèn)真做好公司的文工作，草擬文件和報(bào)告等文工作。認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶(hù)資料管理工作。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
服務(wù)部工作總結(jié)14
轉(zhuǎn)眼間，在生活服務(wù)部工作已經(jīng)一年半了，擔(dān)任副部長(zhǎng)職務(wù)也將近半年，對(duì)于這個(gè)與同學(xué)們的日常生活息息相關(guān)的部門(mén)和工作我有著深深地感情，尤其這半年來(lái)，作為副部長(zhǎng)，肩上的擔(dān)子也更重了，意味著責(zé)任也更重，對(duì)自身的要求也相應(yīng)地更高了。在今年的工作基本要結(jié)束之際，我認(rèn)為有必要對(duì)這半年的工作進(jìn)行總結(jié)和回顧了。
我在部門(mén)主要是負(fù)責(zé)我們部門(mén)配合�；ú康牟椴俨閷嫻ぷ�。對(duì)于這項(xiàng)工作我是比較熟悉的，因?yàn)槲以谧霾繂T的時(shí)候就做過(guò)這項(xiàng)工作，但部員們對(duì)此并不了解。所以在剛開(kāi)始的時(shí)候我首先遇到的難題是如何讓部員盡早的學(xué)會(huì)并適應(yīng)這項(xiàng)工作，于是我自己帶領(lǐng)他們和校會(huì)的有關(guān)人員去查，順便讓他們?cè)诠ぷ髦惺煜み@個(gè)工作流程，最終他們順利的學(xué)會(huì)了日常工作。
通過(guò)這半年的鍛煉和磨礪我收獲了很多、學(xué)會(huì)了很多，更加明白了作為學(xué)生組織的一員身上的責(zé)任和應(yīng)有的素質(zhì)，明白了我們的最高宗旨就是為廣大的學(xué)生們服務(wù)。同時(shí)在做學(xué)生工作時(shí)，雖然也有種種的磕磕碰碰和部分同學(xué)對(duì)我們的'不理解，但是通過(guò)我耐心的解釋和說(shuō)明最終使同學(xué)們理解并支持了我們的工作。所以在這半年的學(xué)生工作中我不僅有付出有汗水，但更多的是收獲與喜悅，在平時(shí)工作中既為學(xué)生們服務(wù)又在服務(wù)中提高了自己，贏得了同學(xué)們的信任與理解。我來(lái)過(guò)，我付出，我收獲，我成長(zhǎng)！
服務(wù)部工作總結(jié)15
經(jīng)過(guò)三月初的競(jìng)選，就業(yè)服務(wù)部更換了新的成員，沖入了新的力量。在新一屆領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下，我們懷揣著全力奮斗的激情，積極地奮斗在就業(yè)服務(wù)部的工作崗位上，在輔導(dǎo)員老師和副主席的幫助和正確指導(dǎo)下完成了三月份的工作，現(xiàn)對(duì)三月份的工作進(jìn)行如下總結(jié)：
1、日常工作
及時(shí)更新了就業(yè)公告欄和就業(yè)網(wǎng)站的相關(guān)就業(yè)信息，為大四畢業(yè)生在第一時(shí)間提供了準(zhǔn)確的就業(yè)信息；并加強(qiáng)了日常工作管理。
2、文件夾的'整理
辦公室電腦中有關(guān)就業(yè)服務(wù)部資料的整檔，就業(yè)紙質(zhì)資料的整檔及文件夾的詳細(xì)命名；請(qǐng)假條的匯總工作。
3、SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的通知與宣傳
為提高我院同學(xué)的創(chuàng)業(yè)能力，我部向大四各班班長(zhǎng)、團(tuán)支書(shū)電話(huà)通知了SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的報(bào)名，并在網(wǎng)站和公告欄貼出通知，認(rèn)真完成了SYB的報(bào)名宣傳工作。
4、大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽
根據(jù)學(xué)校有關(guān)文件的指示，我部進(jìn)行了大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽的策劃，并規(guī)劃著進(jìn)一步的宣傳指導(dǎo)與評(píng)選工作。
5、畢業(yè)生就業(yè)情況統(tǒng)計(jì)
為及時(shí)對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，我部通過(guò)電話(huà)聯(lián)系未就業(yè)人員，詢(xún)問(wèn)其相關(guān)情況，并做好統(tǒng)計(jì)工作。我們還針對(duì)大四同學(xué)的在校情況、簽約情況、是否在找工作以及考研情況作了詳細(xì)的摸底工作。
三月，很忙碌但很充實(shí)，我們感觸頗多，收獲頗多。在接下來(lái)的四月，我們將一起努力，將繼續(xù)以飽滿(mǎn)的熱情投入到學(xué)習(xí)、工作中，力爭(zhēng)做到最好，來(lái)?yè)纹鹁蜆I(yè)服務(wù)部更美好的一片天。
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