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電力營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)（通用13篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編整理的電力營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電力營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 1
現(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、指標(biāo)完成情況(截至11月30日)
1、售電量：售電量完成9045萬(wàn)kwh，比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn)。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點(diǎn)。
3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn)。
4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。
為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的.工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
三、采取有效措施，大力降低線損
1、采用合理的管理模式，有效降低線損通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬(wàn)元。查出表計(jì)燒壞90戶，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。
3、維護(hù)檔案，保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
4、采用摸底排查法，有效降低線損年初開始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問題。通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個(gè)百分點(diǎn)。
四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率
電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收�，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：
獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬(wàn)元，回收率99.64。其中1到10月欠費(fèi)1.49萬(wàn)元，11月欠費(fèi)15.94萬(wàn)元(其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回)，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬(wàn)6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次。
五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序
1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作按照市場(chǎng)營(yíng)銷部部署的營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對(duì)大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查。
2、定期下廠檢查定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計(jì)劃?rùn)z查970戶，計(jì)劃外檢查445戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬(wàn)元，其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04萬(wàn)元，違約使用電費(fèi)8.19萬(wàn)元。
六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量
今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。
1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語(yǔ)文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)ххх老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長(zhǎng)期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長(zhǎng)主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動(dòng)，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶著想，給用戶辦實(shí)事的信心。現(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對(duì)類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
七、其它工作
1、班組建設(shè)今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核;從安全方面，班長(zhǎng)與每個(gè)班組人員簽定了安全責(zé)任書，確定了每個(gè)人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理。同時(shí)對(duì)班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。
2、配合中心順利完成營(yíng)銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作今年6月省電力公司對(duì)我公司的營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收，驗(yàn)收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作。
由于這次工作時(shí)間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點(diǎn)干，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里對(duì)全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營(yíng)銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。
八、存在的主要問題
1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。
2、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多，電費(fèi)回收慢。
3、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng)、催費(fèi)不到位、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況。
4、低壓定期下廠工作不能完全按照計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行。
5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。
6、班組管理工作還存在一定的不足。
7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時(shí)，不能從容面對(duì)。
8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識(shí)和實(shí)際操作還有待于提高。
九、下年度工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對(duì)這些因素制定有效措施;
2、加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線損的管理，核對(duì)臺(tái)區(qū)用戶檔案，補(bǔ)充、完善臺(tái)區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。
3、針對(duì)今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費(fèi)回收率;
4、加強(qiáng)大、中客戶的用電管理工作，以切實(shí)保證供用雙方的合法利益;加大用電檢查工作力度，堵絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序;
5、開展低壓、商業(yè)用戶的專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查;
6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
電力營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 2
我自20XX年十一月到公司電力營(yíng)銷與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：
一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神和兩會(huì)精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、袁懋振董事長(zhǎng)和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動(dòng)性；進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵；進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí)。此外，利用周末時(shí)間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章。
三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力
在過去的一年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的'安排下，我主要參與完成了以下工作：
�。ㄒ唬I(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)
營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意見，編寫《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。
�。ǘ┛h級(jí)公司“一體化”工作
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》編寫完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《云南電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。
�。ㄈ├ッ骶治迦A分局試點(diǎn)建設(shè)7——24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳
參與《7—24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。
�。ㄋ模┙ㄔO(shè)移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合云南電網(wǎng)的實(shí)際情況，在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場(chǎng)處理單、問題記事本等稽查常用功能。
�。ㄎ澹﹨⑴c編寫各種規(guī)范
參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊(cè)）》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法（試行）》、《云南電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。
�。┩瓿捎�(jì)量處日常工作
完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況。
電力營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 3
電力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展緊密相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)進(jìn)展和經(jīng)濟(jì)增加的阻礙。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的慢慢完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行加倍穩(wěn)固、經(jīng)濟(jì)，供電靠得住性進(jìn)一步提高，必然程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增加點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、就需要咱們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌。
一、在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設(shè)方面阻礙電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問題
1. 企業(yè)的效勞理念沒有完全成立，在員工的思想當(dāng)中沒有弄清楚開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，以為優(yōu)質(zhì)效勞是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的職位工作有機(jī)的結(jié)合起來。時(shí)期性的短時(shí)間突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，乃至還有部份人存在“效勞低人一等”的錯(cuò)誤思想，效勞工作中縮手縮腳，不行意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深切的開展。
2. 優(yōu)質(zhì)效勞沒有同職位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地弄過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地表現(xiàn)出來。乃至有些人提到優(yōu)質(zhì)效勞確實(shí)是弄活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。
3. 效勞的體制不順，體系不健全�？蛻粜趹�(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全進(jìn)程操縱的整體，錯(cuò)誤以為供電企業(yè)效勞是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全進(jìn)程操縱的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)效勞基層、生產(chǎn)效勞經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)效勞窗口、窗口效勞客戶的效勞體系。
4. 效勞的手腕掉隊(duì)。在電力事故搶修中手腕掉隊(duì)，搶修時(shí)刻較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤治理跟不上進(jìn)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并非是所說的“只要一個(gè)剩下的事由咱們來做”，查詢效勞步驟較多。
5. 效勞的概念不是十分清楚，效勞的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行治理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，排除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺點(diǎn)和事故，保證平安供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)效勞。那么，認(rèn)真完本職工作本身確實(shí)是做好了優(yōu)質(zhì)效勞工作呢？仍是需要開展一些深層次的效勞？
6. 沒有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)效勞品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展效勞文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的.社會(huì)活動(dòng)較少。
二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)效勞的新理念
在最近幾年來開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)中，供電效勞有了明顯的改良。首問責(zé)任制，上門效勞，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口效勞，自20xx年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動(dòng)”以來的許諾效勞等，都取得了必然的進(jìn)展，收到了良好的成效。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的效勞上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵動(dòng)身進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的表現(xiàn)出在效勞中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必需在培育效勞理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的培育。通過企業(yè)文化建設(shè)，把效勞文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高效勞文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，變時(shí)期性突擊行為為融入職位工作深層次的開展。
明白得優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益、個(gè)人利益的緊密關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部份。把注重個(gè)人形象同打造效勞品牌結(jié)合起來，在同客戶的效勞交流中，通過人與人之間效勞與被效勞的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用兩邊的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。
電力營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 4
電力稽查以營(yíng)銷為根基，營(yíng)銷以稽查為延伸。電力營(yíng)銷管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營(yíng)銷稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ)，不僅是管理手段，而且是提高隊(duì)伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場(chǎng)，是有效開展外查工作的基本保證。
一、稽查是營(yíng)銷管理的重要環(huán)節(jié)和必要方法。
加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)過程的監(jiān)督檢查，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶用電申請(qǐng)直到抄表、核算、收費(fèi)等整個(gè)營(yíng)銷工作就是一個(gè)緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)裝接電任務(wù)；供電方式、計(jì)量方式選擇是否合理等等。其次，對(duì)新裝、用電變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查，特別對(duì)新裝專變（100千伏安及以上）客戶、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別、計(jì)量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標(biāo)準(zhǔn)等，臨時(shí)用電戶的電費(fèi)電量處理流程。另外，對(duì)在服務(wù)中的`各類工作票是否按流程傳遞、超時(shí)限等進(jìn)行稽查。對(duì)接受用戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)收費(fèi)及用電性質(zhì)、電價(jià)分類的確定是否合理進(jìn)行稽查。
在對(duì)客戶服務(wù)過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都會(huì)給整個(gè)營(yíng)銷工作帶來不良隱患，所以用電稽查要嚴(yán)格對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)督和跟蹤檢查，對(duì)查出的問題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營(yíng)業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行獎(jiǎng)懲掛鉤考核，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)水平的提高。
二、強(qiáng)化計(jì)量裝置管理的監(jiān)督
1、對(duì)不同的用電類別的電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，檢查其計(jì)量方式、準(zhǔn)確度、電壓等級(jí)、量限、二次回路的電纜長(zhǎng)度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對(duì)投入使用后的電能計(jì)量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗(yàn)，以及是否及時(shí)的向營(yíng)抄人員通知電能表及計(jì)費(fèi)PT、CT的更換情況。
2、對(duì)各供電所計(jì)量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查，計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確，必須形成部門之間相互制約核對(duì)準(zhǔn)確的機(jī)制，否則，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會(huì)引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生。
3、對(duì)國(guó)家明令禁止使用舊型號(hào)電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查，積極推廣使用標(biāo)定電流、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計(jì)量裝置。
三、加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)管理的稽查
加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)的管理的稽查力度，尤其是各類電價(jià)比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作。定期對(duì)營(yíng)銷單位的電費(fèi)收取、日常營(yíng)業(yè)管理、營(yíng)業(yè)報(bào)表、電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行檢查，對(duì)查處的問題及時(shí)報(bào)有關(guān)管理部門，并給予通報(bào)處理，要確保供電營(yíng)銷數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。
四、搞好用電分析，加強(qiáng)防治竊電和反竊電工作
1、在采取有效措施，提高營(yíng)銷信息的真實(shí)性、可靠性基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)線損、供售電量、平均電價(jià)的分析。
一是加強(qiáng)電能計(jì)量管理，特別是抓好關(guān)口計(jì)量表、母線電量平衡及大用戶的計(jì)量管理和監(jiān)督，確保各種表計(jì)的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。
二是要了解各關(guān)口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)情況，掌握用電的基本規(guī)律，使電量波動(dòng)處于有效的管理控制中。
三是按月開展量、價(jià)、費(fèi)、損綜合分析工作，找出問題焦點(diǎn)，對(duì)線損變化大、線損高的配電臺(tái)區(qū)和電量異動(dòng)大的電力用戶，要有組織、有目標(biāo)的開展專項(xiàng)稽查，為降損節(jié)能、提高經(jīng)濟(jì)效益，提供制定措施依據(jù)。
2、加快運(yùn)行電能計(jì)量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對(duì)專變用電要采取專用計(jì)量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計(jì)量箱。對(duì)一般動(dòng)力用戶計(jì)量點(diǎn)要加裝具有防竊功能的計(jì)量柜（箱），為電力營(yíng)銷堵漏增收提供保障。
3、定期與電力行政管理部門、公安及司法機(jī)關(guān)開展電力市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，宣傳電力法規(guī)和安全用電知識(shí)，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為。
五、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督
供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期各級(jí)組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)"八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"中。
一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制和監(jiān)督體系，要確保此項(xiàng)工作開展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺行為。
二是開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時(shí)糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問題。
三是要與培育電力市場(chǎng)、促進(jìn)增供擴(kuò)銷、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合。
電力營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 5
一、引言
在過去的一年中，我有幸參與了公司的電力營(yíng)銷項(xiàng)目，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。我始終以客戶為中心，積極解決問題，提升服務(wù)質(zhì)量。以下是我在這個(gè)崗位上工作一年的總結(jié)。
二、工作目標(biāo)與任務(wù)
我的主要工作目標(biāo)是確�？蛻魸M意度的最大化，并為公司創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。為此，我積極完成以下任務(wù)：
客戶溝通：通過電話、郵件和面對(duì)面的方式，定期與客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求和反饋。
市場(chǎng)調(diào)研：收集和分析市場(chǎng)信息，以便更好地了解客戶需求和行業(yè)趨勢(shì)。
產(chǎn)品推廣：通過各種渠道推廣公司的電力產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)知度。
合同管理與執(zhí)行：確保合同按時(shí)履行，解決履行過程中出現(xiàn)的問題。
客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度。
三、個(gè)人成長(zhǎng)與反思
在過去的一年中，我不僅在職業(yè)上有所成長(zhǎng)，個(gè)人能力也得到了提升：
溝通技巧：我學(xué)會(huì)了如何更有效地與客戶和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，提高了自己的溝通技巧。
解決問題的能力：面對(duì)各種挑戰(zhàn)和問題，我學(xué)會(huì)了冷靜分析并尋找最佳解決方案。
團(tuán)隊(duì)合作：我更加明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，學(xué)會(huì)了更好地與他人協(xié)作完成任務(wù)。
自我管理：我提高了自己的時(shí)間管理和壓力應(yīng)對(duì)能力，能夠更好地平衡工作和生活。
然而，我也意識(shí)到自己在一些方面還有待提高。例如，在處理復(fù)雜問題時(shí)，我需要進(jìn)一步提高自己的決策能力；在工作中，我還需要更加注重細(xì)節(jié)，以避免不必要的錯(cuò)誤。為了改進(jìn)這些方面，我計(jì)劃參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，以提高自己的'專業(yè)能力。
四、未來計(jì)劃與展望
展望未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)水平和工作能力。具體計(jì)劃如下：
深化專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)：定期閱讀行業(yè)相關(guān)書籍和報(bào)告，了解最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和技術(shù)趨勢(shì)。
提高個(gè)人技能：計(jì)劃參加相關(guān)培訓(xùn)課程和研討會(huì)，提升自己的溝通、領(lǐng)導(dǎo)和談判能力。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作：與團(tuán)隊(duì)成員保持緊密的溝通和協(xié)作，共同完成更多的項(xiàng)目和任務(wù)。
客戶滿意度持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。通過個(gè)人的不斷努力和團(tuán)隊(duì)的支持，我相信我們能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。
電力營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 6
在過去的一年里，我在電力營(yíng)銷崗位上盡職盡責(zé)，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、營(yíng)銷業(yè)績(jī)方面：
我始終堅(jiān)持以客戶為中心，積極推廣公司的各項(xiàng)電力產(chǎn)品和服務(wù)，通過精細(xì)化的市場(chǎng)分析和策劃，實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升。年內(nèi)超額完成既定的銷售目標(biāo)，同時(shí)新增用戶數(shù)量和用戶滿意度也達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。
二、客戶服務(wù)方面：
始終堅(jiān)持“以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”，定期回訪并維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)處理客戶的咨詢、投訴和建議，提供全方位、全過程、全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過舉辦各類宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)了用戶的用電安全意識(shí)，提高了用戶對(duì)我們電力服務(wù)的`認(rèn)同度和信賴感。
三、業(yè)務(wù)能力提升：
積極參與公司組織的各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷理論知識(shí)與實(shí)踐技巧，熟練掌握電價(jià)政策、電能計(jì)量、用電合同等方面的專業(yè)知識(shí)，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中，有效提升了業(yè)務(wù)操作能力和問題解決效率。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與創(chuàng)新：
在團(tuán)隊(duì)中積極配合，主動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn)，共同探討優(yōu)化電力營(yíng)銷策略。同時(shí)，我對(duì)電力營(yíng)銷模式進(jìn)行了一定程度的創(chuàng)新探索，如推行線上線下融合的服務(wù)模式，以適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的用戶需求。
未來，我將繼續(xù)深化對(duì)電力行業(yè)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)理解，緊跟行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作的更大突破，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
電力營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 7
在過去的一段時(shí)間里，我在電力營(yíng)銷崗位上兢兢業(yè)業(yè)，力求通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的知識(shí)，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)也提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。以下是我對(duì)近期電力營(yíng)銷工作的個(gè)人總結(jié)：
一、工作業(yè)績(jī)方面
在本階段的工作中，我堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，積極推廣和銷售公司的電力產(chǎn)品，超額完成了設(shè)定的銷售目標(biāo)。同時(shí)，通過對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的精準(zhǔn)把握，成功開拓了多個(gè)新的客戶群體，并與多個(gè)重要客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提高了公司在電力市場(chǎng)的份額。
二、服務(wù)優(yōu)化方面
秉持“客戶至上”的`原則，我持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，定期回訪用戶，了解并解決他們?cè)谑褂眠^程中遇到的問題，提供個(gè)性化的解決方案。通過改善客戶服務(wù)流程，提高響應(yīng)效率，有效提升了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升
作為團(tuán)隊(duì)的一員，我積極參與各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事共享營(yíng)銷策略和經(jīng)驗(yàn)，共同解決困難和挑戰(zhàn)，有效提升了團(tuán)隊(duì)的整體作戰(zhàn)能力。同時(shí)，我也注重自我專業(yè)技能的提升，通過學(xué)習(xí)行業(yè)新政策、新趨勢(shì)以及參加專業(yè)培訓(xùn)，不斷豐富和完善自身的電力營(yíng)銷知識(shí)體系。
四、存在的問題與改進(jìn)方向
回顧過去的工作，盡管取得了一定的成績(jī)，但依然存在如市場(chǎng)預(yù)測(cè)不夠準(zhǔn)確、部分客戶深層次需求挖掘不足等問題。未來，我將更加深入研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具精細(xì)化管理，精準(zhǔn)定位客戶需求；同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化與客戶的溝通交流，進(jìn)一步提升個(gè)性化服務(wù)水平。
總結(jié)過往，展望未來，我將以更飽滿的熱情投入到電力營(yíng)銷工作中，力爭(zhēng)在新的工作周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)自我突破，助力公司業(yè)務(wù)發(fā)展再創(chuàng)新高。
電力營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 8
在過去的一年里，我作為電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的一員，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，與團(tuán)隊(duì)成員共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)電力營(yíng)銷任務(wù)。以下是我對(duì)一年來的工作總結(jié)：
一、業(yè)務(wù)能力提升
在這一年中，我深入學(xué)習(xí)了電力營(yíng)銷的'各項(xiàng)理論知識(shí)和實(shí)踐技能，通過參與各類培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。在客戶關(guān)系管理、電力產(chǎn)品銷售策略、市場(chǎng)調(diào)研與分析等方面有了更深的理解和掌握。
二、工作業(yè)績(jī)展示
完成年度銷售目標(biāo)：經(jīng)過精準(zhǔn)定位客戶需求、優(yōu)化服務(wù)流程和創(chuàng)新營(yíng)銷策略，我在年度內(nèi)超額完成了個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的電力產(chǎn)品銷售目標(biāo)。
客戶關(guān)系維護(hù)與拓展：以客戶為中心，積極開展線上線下活動(dòng)，成功維護(hù)了一批穩(wěn)定的大客戶，同時(shí)也發(fā)掘并簽約了一批新的潛在客戶資源。
解決問題與應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶需求多元化等復(fù)雜形勢(shì)，我積極采取有效措施，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，妥善解決了一系列棘手問題，確保了電力營(yíng)銷工作的順利推進(jìn)。
三、不足與改進(jìn)計(jì)劃
盡管取得了一定的成績(jī)，但我也意識(shí)到自己在電力市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、客戶服務(wù)滿意度提升等方面還存在一定的不足。在接下來的工作中，我將更加注重自我提升，積極參與行業(yè)交流學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)不斷完善營(yíng)銷方案，提高服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)更高的客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
總結(jié)過去是為了更好地走向未來，新的一年，我將以更加飽滿的熱情投入到工作中，持續(xù)提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，為公司電力營(yíng)銷事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量！
電力營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 9
我是電力營(yíng)銷部門的負(fù)責(zé)人，今天在這里向大家匯報(bào)過去一年的工作情況。
一、營(yíng)銷業(yè)績(jī)與目標(biāo)完成情況
過去一年，我們部門在營(yíng)銷方面取得了一定的成績(jī)。通過實(shí)施一系列的營(yíng)銷策略和措施，我們實(shí)現(xiàn)了以下幾點(diǎn)成果：
完成年度營(yíng)銷目標(biāo)：根據(jù)年初制定的目標(biāo)，我們部門積極開展各項(xiàng)工作，努力提高電力銷售量和服務(wù)質(zhì)量，最終成功完成了年度營(yíng)銷目標(biāo)。
客戶滿意度提升：通過加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，及時(shí)解決客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們的客戶滿意度得到了顯著提升。
營(yíng)銷渠道拓展：我們積極開拓新的營(yíng)銷渠道，利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳和推廣，擴(kuò)大了品牌知名度和影響力。
二、工作亮點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
在工作中，我們積累了一些經(jīng)驗(yàn)和方法，取得了以下幾方面的亮點(diǎn)：
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我們注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，形成合力，共同推動(dòng)工作的順利開展。
創(chuàng)新思維：在面對(duì)市場(chǎng)變化和客戶需求時(shí)，我們能夠靈活應(yīng)對(duì)，勇于嘗試新的方法和思路，不斷推陳出新。
精細(xì)化管理：我們注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量，通過實(shí)施精細(xì)化管理，提高了工作效率和客戶滿意度。
三、問題與不足
在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也意識(shí)到存在一些問題和不足之處：
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加�。弘S著電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們需要更加注重品牌建設(shè)和市場(chǎng)開拓。
服務(wù)質(zhì)量需進(jìn)一步提高：雖然我們?cè)诜⻊?wù)質(zhì)量方面取得了一定的成績(jī)，但仍需不斷改進(jìn)和提升。
營(yíng)銷策略需不斷創(chuàng)新：面對(duì)市場(chǎng)的變化和客戶需求的多樣化，我們需要不斷調(diào)整和創(chuàng)新營(yíng)銷策略。
四、下一步工作計(jì)劃與建議
針對(duì)以上問題和不足，我們計(jì)劃采取以下措施加以改進(jìn)：
加強(qiáng)品牌建設(shè)：通過加大宣傳力度和提高服務(wù)質(zhì)量，提升品牌知名度和美譽(yù)度。
持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)對(duì)員工的`培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)水平和工作效率。
創(chuàng)新營(yíng)銷策略：深入了解市場(chǎng)需求和客戶特點(diǎn)，制定更具針對(duì)性的營(yíng)銷策略。
優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)：完善客戶服務(wù)流程，提供更加便捷、高效的服務(wù)支持。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)：提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和能力，為未來的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
五、總結(jié)與展望
過去一年，電力營(yíng)銷部門在全體員工的共同努力下取得了一定的成績(jī)，但仍需不斷努力和改進(jìn)。我們將繼續(xù)秉承“客戶至上、服務(wù)第一”的理念，不斷提升工作水平和服務(wù)質(zhì)量，為公司的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我們也期待與各部門加強(qiáng)合作與交流，共同推動(dòng)公司整體業(yè)績(jī)的提升。在此，感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我們工作的支持與關(guān)心。
電力營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 10
在過去的一年中，我在電力營(yíng)銷崗位上承擔(dān)了重要的職責(zé)并付出了辛勤的努力。以下是我對(duì)這一年工作的個(gè)人總結(jié)：
一、業(yè)績(jī)成果方面：
我堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，積極開展電力產(chǎn)品銷售與服務(wù)工作，通過精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析和高效的客戶服務(wù)，年度銷售額實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定增長(zhǎng)，超額完成了公司設(shè)定的目標(biāo)任務(wù)。同時(shí)，通過精細(xì)化管理，有效降低了欠費(fèi)率，提升了電費(fèi)回收率。
二、業(yè)務(wù)能力提升：
積極參與各類電力營(yíng)銷培訓(xùn)，深入了解電力政策法規(guī)及行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷優(yōu)化自身的產(chǎn)品知識(shí)結(jié)構(gòu)和服務(wù)技能，為客戶提供更專業(yè)、更周到的服務(wù)。在客戶關(guān)系管理上，加強(qiáng)與大客戶的深度合作，成功簽約多個(gè)大型電力供應(yīng)項(xiàng)目。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與創(chuàng)新實(shí)踐：
在團(tuán)隊(duì)工作中，我積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通交流，形成良好的協(xié)同效應(yīng)。同時(shí)，積極探索電力營(yíng)銷的新模式、新策略，如運(yùn)用數(shù)字化營(yíng)銷工具進(jìn)行精準(zhǔn)推送，取得了顯著效果。
四、存在問題與改進(jìn)方向：
盡管取得了一定的'成績(jī)，但我也認(rèn)識(shí)到在電力營(yíng)銷過程中還存在一些不足，如對(duì)新興市場(chǎng)的敏感度有待提高，客戶滿意度調(diào)查結(jié)果存在一定的波動(dòng)等。未來，我將著重提升市場(chǎng)敏銳度，深入研究客戶需求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，并嘗試引入更多科技元素提升營(yíng)銷效率。
五、展望未來：
面對(duì)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我將持續(xù)深化電力營(yíng)銷改革，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新營(yíng)銷手段，以更加飽滿的熱情和高效的工作狀態(tài)投身于電力營(yíng)銷事業(yè)，努力為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
以上就是我對(duì)過去一年電力營(yíng)銷工作的總結(jié)和反思，以及對(duì)未來工作的規(guī)劃與期待。我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，持續(xù)精進(jìn)，為公司的電力營(yíng)銷工作貢獻(xiàn)力量。
電力營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 11
我是電力營(yíng)銷部門的負(fù)責(zé)人，今天我將對(duì)過去一年的工作進(jìn)行述職報(bào)告。
一、營(yíng)銷業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升
在過去的一年中，我們部門積極開拓市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升。具體來說，我們做到了以下幾點(diǎn)：
市場(chǎng)開拓：通過深入了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品方案，積極開拓新市場(chǎng)，我們的客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模得到了顯著提升。
營(yíng)銷策略創(chuàng)新：我們不斷嘗試新的營(yíng)銷手段，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、社交媒體推廣等，有效提高了品牌知名度和市場(chǎng)占有率。
客戶服務(wù)優(yōu)化：我們注重提高客戶服務(wù)質(zhì)量，通過培訓(xùn)和優(yōu)化服務(wù)流程，提升了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我們注重人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)凝聚力。具體來說，我們做到了以下幾點(diǎn)：
人才培養(yǎng)：通過定期培訓(xùn)、分享會(huì)等形式，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
團(tuán)隊(duì)溝通：我們加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享業(yè)務(wù)進(jìn)展和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
激勵(lì)機(jī)制：我們建立了有效的激勵(lì)機(jī)制，通過目標(biāo)考核、獎(jiǎng)勵(lì)等方式，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。
三、風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)意識(shí)
在工作中，我們始終堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)意識(shí)。具體來說，我們做到了以下幾點(diǎn)：
風(fēng)險(xiǎn)管理：我們建立了完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，定期對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)。
合規(guī)意識(shí)：我們注重提高團(tuán)隊(duì)成員的合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，確保業(yè)務(wù)合規(guī)開展。
內(nèi)部審計(jì)：我們定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核查和分析，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
四、未來展望與計(jì)劃
未來，我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷工作水平。具體來說，我們計(jì)劃：
深化市場(chǎng)研究：加強(qiáng)對(duì)客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)的研究，為產(chǎn)品開發(fā)和營(yíng)銷策略提供有力支持。
技術(shù)創(chuàng)新：積極探索新技術(shù)在電力營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用，如大數(shù)據(jù)分析、人工智能等，提高營(yíng)銷效率和精準(zhǔn)度。
國(guó)際化戰(zhàn)略：逐步拓展國(guó)際市場(chǎng)，提升公司在國(guó)際電力營(yíng)銷領(lǐng)域的`知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。
持續(xù)改進(jìn)：不斷完善內(nèi)部管理體系和業(yè)務(wù)流程，確保持續(xù)改進(jìn)和提高工作質(zhì)量。
人才培養(yǎng)與引進(jìn)：加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度，吸引更多優(yōu)秀人才加入公司，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
社會(huì)責(zé)任：積極參與社會(huì)公益事業(yè)，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，樹立良好的企業(yè)形象。
總結(jié)來說，過去一年我們?cè)陔娏I(yíng)銷工作中取得了一定的成績(jī)，但仍然存在許多不足之處。我們將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)和提高工作水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
電力營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 12
一、工作回顧
在過去的一年里，我全面投身于電力營(yíng)銷工作，負(fù)責(zé)客戶開發(fā)與維護(hù)、電力產(chǎn)品推廣、合同簽訂與執(zhí)行、電費(fèi)回收等一系列工作。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我成功完成了預(yù)定的銷售目標(biāo)，并積極參與各類市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，有效地提升了公司電力產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度和影響力。
客戶服務(wù)方面：堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，通過優(yōu)化售前咨詢、售中支持、售后服務(wù)流程，不斷提升客戶滿意度。一年內(nèi)新增用電客戶200家，穩(wěn)定老客戶20家，有效提高了客戶的黏性與忠誠(chéng)度。
營(yíng)銷推廣方面：創(chuàng)新運(yùn)用線上線下多元化的營(yíng)銷手段，組織并參與了多場(chǎng)電力產(chǎn)品推介會(huì)，成功推動(dòng)了節(jié)能型、高效能電力產(chǎn)品的銷售，使公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。
合同管理與電費(fèi)回收方面：嚴(yán)格執(zhí)行合同管理制度，確保所有合同規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，通過強(qiáng)化電費(fèi)催繳機(jī)制，保證了電費(fèi)的及時(shí)回收，降低了公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
二、工作亮點(diǎn)與成就
本年度，在團(tuán)隊(duì)共同努力下，我們成功簽約了幾項(xiàng)大型商業(yè)項(xiàng)目，為公司帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益；并通過構(gòu)建完善的客戶關(guān)系管理體系，使我司在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位。
三、工作反思與展望
盡管取得了一定的成績(jī)，但我也認(rèn)識(shí)到在工作中存在的不足，如對(duì)新興市場(chǎng)的敏感度還需提高，針對(duì)不同客戶需求的`產(chǎn)品創(chuàng)新能力有待提升等。在新的一年里，我將繼續(xù)深化學(xué)習(xí)電力行業(yè)前沿知識(shí)，緊密跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以更加精準(zhǔn)有效的營(yíng)銷策略服務(wù)于廣大用戶，力求實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的新突破。
總結(jié)過去，是為了更好地走向未來。我將以更加飽滿的熱情和專業(yè)精神，全身心投入到新的電力營(yíng)銷征程之中，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己更大的力量。
以上便是我在過去一年中的電力營(yíng)銷工作總結(jié)，期待在新的一年里，與團(tuán)隊(duì)共同開創(chuàng)更為輝煌的成績(jī)。
電力營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 13
在過去的一年里，我在電力營(yíng)銷崗位上積極履行職責(zé)，不斷提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)工作方面：
積極開展市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)，為公司制定營(yíng)銷策略提供依據(jù)。通過分析行業(yè)趨勢(shì)和用戶需求，調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升了電力產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
精準(zhǔn)執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃，通過線上線下多渠道推廣，有效提升了公司品牌知名度和影響力。針對(duì)不同客戶群體，定制個(gè)性化的電力解決方案，提高了銷售業(yè)績(jī)。
加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，定期進(jìn)行客戶回訪及滿意度調(diào)查，及時(shí)解決客戶在用電過程中遇到的問題，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性。
二、自身提升方面：
不斷學(xué)習(xí)電力行業(yè)新知識(shí)和營(yíng)銷理念，參加各類專業(yè)培訓(xùn)，提高自身的`業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，與同事保持良好溝通，共同探討并優(yōu)化營(yíng)銷策略，形成了良好的工作氛圍。
三、未來展望：
在未來的工作中，我將繼續(xù)深化電力營(yíng)銷理論學(xué)習(xí)，緊跟行業(yè)發(fā)展步伐，創(chuàng)新營(yíng)銷模式，以更加專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)滿足客戶需求，提升企業(yè)形象，推動(dòng)公司電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
總結(jié)過去，面向未來，我將在實(shí)踐中磨練，在挑戰(zhàn)中成長(zhǎng)，用實(shí)際行動(dòng)為電力營(yíng)銷事業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。
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