上半年前臺(tái)工作最新總結(jié)報(bào)告。
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?以下是小編為大家收集的上半年前臺(tái)工作最新總結(jié)報(bào)告。,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
上半年前臺(tái)工作最新總結(jié)報(bào)告。1
公司上半年工作接近尾聲。作為公司的前臺(tái)人員,上半年就完成了工作。回顧上半年的工作,也發(fā)現(xiàn)自己有很多收獲,于是對(duì)自己的工作進(jìn)行了總結(jié)。上半年工作總結(jié)如下:
在過去的半年里,我熟練地接聽了客戶的來訪電話和咨詢電話,為他們提供了良好的服務(wù)。耐心回應(yīng)客戶的問題,給予針對(duì)性的回答,保持微笑和禮貌的表情。基本上每天都有xx個(gè)線上客戶和xx個(gè)線下客戶要接待。全心全意地履行前臺(tái)的職責(zé),幫助客戶了解公司的最新產(chǎn)品,為公司宣傳產(chǎn)品,準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)客戶的要求。
今年上半年的工作對(duì)我來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。雖然我已經(jīng)基本完成了工作,但是進(jìn)展不大。前臺(tái)雖然職位不高,但卻是公司光明的一面,應(yīng)該會(huì)有一些排。與其他前臺(tái)人員相比,我一天接待的顧客更少。是因?yàn)楣ぷ魃线沒有下功夫,對(duì)自己的工作了解的還不夠透徹,所以這半年的工作并沒有想象中的那么好。
在過去的半年中,我努力指導(dǎo)客戶填寫訪客信息登記的基本信息,并做好了后續(xù)的信息反饋,從而確保了客戶的信息安全和對(duì)公司產(chǎn)品的深入了解。平時(shí)的工作還包括收發(fā)傳真,打印復(fù)印文件,整理公司文件,及時(shí)發(fā)給有需要的人。在這半年的工作中我也學(xué)到了一些東西。我越來越熟練地使用辦公軟件。我能在有效的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立完成報(bào)表的建立,其他文件的起草、輸入和排版。整個(gè)過程很順利。
對(duì)待上級(jí)分配的工作,與公司員工配合好,完成領(lǐng)導(dǎo)的指示。下班后我會(huì)整理資料,檢查公司每臺(tái)機(jī)器的電源,關(guān)機(jī),關(guān)好門窗,防止雨水飄進(jìn)公司,損壞公司設(shè)備。
以上是我對(duì)上半年工作的總結(jié),以及我做過的不好的工作。下半年我會(huì)改正,然后加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,做好前臺(tái),接待好客戶。下半年我會(huì)更加努力做得更好,強(qiáng)化自己做得好的地方,努力改正自己做得不好的地方。我相信我能在下半年的工作中取得好成績。
上半年前臺(tái)工作最新總結(jié)報(bào)告。2
20xx年上半年,在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在我們酒領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,我能夠獨(dú)立完成值班工作,管理部分酒店前臺(tái),從不主動(dòng)說話。現(xiàn)在我可以自由交流了。非常感謝幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
一、主要工作完成情況
因?yàn)榍芭_(tái)管理還處于學(xué)習(xí)階段,各方面管理工作不到位,前臺(tái)團(tuán)隊(duì)沒有以身作則。
二、下半年工作計(jì)劃
按照集團(tuán)制度,嚴(yán)格管理,獎(jiǎng)懲分明,監(jiān)督到位,組建是非隊(duì)伍的方案如下:
1、提高自己的認(rèn)識(shí)。
是酒店服務(wù)工作,前臺(tái)管理尤為重要。只有從自身思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)管理服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí),才能把前臺(tái)管理好。只有立足本職工作,重視每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),提高自身意識(shí),才能把前臺(tái)管理好。
2.努力工作。
只有勤奮踏實(shí),認(rèn)真管理,不斷學(xué)習(xí)各方面的知識(shí),才能有一個(gè)好的開始。
3.前臺(tái)培訓(xùn)
前臺(tái)禮貌禮儀:如何保持微笑,迎接客人;每月兩次詳細(xì)的服務(wù)禮儀培訓(xùn),維護(hù)酒店形象,提升自身修養(yǎng)。
4.前臺(tái)英語培訓(xùn)
下半年,我們計(jì)劃培訓(xùn)簡單的英語接待,為客人提供更高質(zhì)量的服務(wù),并升級(jí)酒店。
5.以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果酒店布置了臨時(shí)任務(wù),我都會(huì)服從安排,積極配合,不找任何借口推脫。作為公司的一員,我會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量,積極參加公司為酒店組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。更多的了解我們酒店的運(yùn)營,帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)做好服務(wù)銷售,為酒店公司創(chuàng)造更多的效益。
總結(jié):這半年來,我很多方面都做得不好,工作中有很多不足。希望領(lǐng)導(dǎo)多給我建議,幫助我快速成長,領(lǐng)導(dǎo)教我我就好好學(xué)習(xí)。做好每一件事,感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),感謝公司給我的機(jī)會(huì)。在以后的工作中,我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,為酒店公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己。
上半年前臺(tái)工作最新總結(jié)報(bào)告。3
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容
前臺(tái)工作是一個(gè)需要耐心和責(zé)任心的崗位。熱情積極的工作態(tài)度非常重要。20xx年10月,開始做接待員,知道接待員是酒店形象展示的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照酒店的要求,工作服,五官。熱情對(duì)待每一位來訪的客戶,熱情地引導(dǎo)他們到相關(guān)的辦公室。它為酒店和顧客提供了方便。接電話時(shí),耐心傾聽客戶的詢問,盡可能做出相應(yīng)的回答。
二、前廳工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
在XXX酒店工作之前,雖然做過前臺(tái),但還是需要學(xué)習(xí)和努力。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在工作期間,我學(xué)會(huì)了如何更好地溝通,如何務(wù)實(shí)和積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)下一步工作計(jì)劃
基于對(duì)接待工作的熱愛,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不僅要遵守酒店的相關(guān)工作制度,更要積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作質(zhì)量,增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心。我會(huì)進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服自己的缺點(diǎn),揚(yáng)長避短。團(tuán)結(jié)酒店和同事,為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
前臺(tái)之所以叫“前臺(tái)”,是因?yàn)樵谧龊眠@個(gè)工作之前,我覺得首先要對(duì)這個(gè)崗位有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),這樣才能充分發(fā)揮自己的潛力去做好,去提高。我覺得前臺(tái)不能照字面理解。這只是酒店的門面。只要外觀裝飾精美就夠了,而忽略了它的內(nèi)飾。這恰恰是最重要的。作為前臺(tái)酒店整體形象最直觀的體現(xiàn),前臺(tái)工作人員對(duì)來電和來訪者說的每一句話、每一個(gè)動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象。他們的印象不僅僅是對(duì)前臺(tái)人員的印象,更是對(duì)酒店整體的印象,所以前臺(tái)人員在他們的工作中起著非常重要的作用。
它是前臺(tái)酒店幾乎所有信息的集中場所,也是信息流通的主要窗口。前臺(tái)實(shí)習(xí)可以幫助新員工快速了解酒店內(nèi)部組織架構(gòu),也有助于加強(qiáng)酒店新老客戶的了解。作為一名接待員,我認(rèn)為在處理這些信息的過程中,接待員應(yīng)該注意多聽多看,因?yàn)橹挥羞@樣,她才能在收到一些信息時(shí)迅速做出反應(yīng)。比如在多聽中,要注意同事是否在辦公室打電話。一個(gè)電話打進(jìn)來找這個(gè)同事,你可以迅速把這個(gè)信息傳達(dá)給對(duì)方,根據(jù)事情的緊急程度做出合理的處理;在多思考中,你要關(guān)注自己觀察到的、聽到的信息,多思考如何用規(guī)范的方式處理來電者的信息。;環(huán)顧四周,要時(shí)刻注意酒店內(nèi)部的人流。
上半年前臺(tái)工作最新總結(jié)報(bào)告。4
上半年的工作真的一眨眼就結(jié)束了!但是我沒有時(shí)間感嘆下半年就要開始工作了。但是,要想做好下半年的工作,還是要先回頭看看自己的工作,因?yàn)槲乙粩嗟乜偨Y(jié)自己之前做的事情,這樣以后才能做得更好。
上半年做好公司分配的各類人員,也做好前臺(tái)接待工作。同時(shí)也代表公司向客戶展示了我們公司好的一面。其實(shí)上半年的工作并不多,但我還是很認(rèn)真的對(duì)待工作?偟膩碚f,上半年做的還不錯(cuò),上半年沒出什么差錯(cuò)。相反,我做了很多。
其實(shí)很多時(shí)候,前臺(tái)就像它的名字一樣,走在公司的前面,給客戶看公司的臉,代表公司的形象。當(dāng)客戶與公司聯(lián)系時(shí),首先接觸的是公司的前臺(tái)。所以前臺(tái)給他的印象也代表了客戶心目中對(duì)公司的一種印象。如果客戶對(duì)前臺(tái)的印象好,對(duì)公司和客戶來說都是一個(gè)成功的開始。所以前臺(tái)的工作真的很重要,容不得敷衍。需要認(rèn)真對(duì)待。
面對(duì)前臺(tái)的工作,我們也需要有一個(gè)好的形象來面對(duì)。首先,我們必須注意衣服。應(yīng)該穿職業(yè)裝,化點(diǎn)淡妝。說話舉止要得體,不能隨便,但要時(shí)刻注意這些。
更何況辦公區(qū)域要干凈整潔,不能亂七八糟,這樣會(huì)直接讓客戶覺得公司不好。但如果是干凈整潔的前臺(tái),顧客進(jìn)來第一眼肯定會(huì)賞心悅目,甚至?xí)岊櫩驮谠u(píng)分項(xiàng)上給公司加分。畢竟不管什么情況,人們還是喜歡干凈整潔的環(huán)境。
其實(shí)要整理一下公司各個(gè)部門的聯(lián)系方式。畢竟這些材料都是經(jīng)常用到的。如果沒有準(zhǔn)備好,等到需要的時(shí)候就很麻煩了。當(dāng)面對(duì)一些不必要的麻煩時(shí),我們可以提前避免。
需要特別注意的一點(diǎn)是來訪客戶的登記,這也是非常重要的。想象一下,每個(gè)公司每天都會(huì)有很多客戶來訪。如果沒有登記記錄,萬一出了事,找到那個(gè)客戶會(huì)很麻煩。所以提前做好相關(guān)工作也是為了讓后面的工作更容易。
總的來說,前臺(tái)的工作并不難,但也不是很簡單。不過,令人欣慰的是,上半年的工作順利完成。但是,不能只看上半年的工作好,還要盡力做好下半年的工作,讓20xx成為成功的一年。
上半年前臺(tái)工作最新總結(jié)報(bào)告。5
20xx年,已經(jīng)過去了。不知不覺,我已經(jīng)做前臺(tái)近9個(gè)月了。前臺(tái)并沒有像公司的業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門一樣,對(duì)公司的發(fā)展做出巨大而直接的貢獻(xiàn)。但是,既然公司設(shè)立了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)肯定認(rèn)為有存在的必要。通過思考,我認(rèn)為無論是哪個(gè)崗位,無論從事什么工作,都是公司整體組織架構(gòu)中的一部分,都在為公司的整體目標(biāo)而奮斗。在這九個(gè)月的時(shí)間里,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,我順利完成了相應(yīng)的.工作。當(dāng)然,還有很多不足之處需要改進(jìn),F(xiàn)在,我將20xx年的工作做如下總結(jié)。
一、前臺(tái)的日常工作
1.前臺(tái)接待
接待員是展示公司形象的第一人。自20xx年10月入職以來,我嚴(yán)格按照公司要求熱情對(duì)待每一位來訪客戶,并為其指點(diǎn)相關(guān)辦公室。對(duì)于上門的銷售人員,我禮貌的打招呼,把他們實(shí)用的名片和宣傳冊歸檔,以備日后工作中的意外需要。在過去的九個(gè)月里,我總共接待了大約600名用戶。
接電話
轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印、信函分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,準(zhǔn)確率98%;能夠機(jī)智合理的對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;注意對(duì)方是否收到傳真,是否完整清晰。抄的時(shí)候注意抄的材料是否齊全,以免漏抄。如有信件,將及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。
3.臨時(shí)事件處理
當(dāng)發(fā)現(xiàn)飲水桶里的水不夠時(shí),會(huì)要求xx及時(shí)送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買,如紙巾、復(fù)印紙、一次性紙袋等。當(dāng)打印機(jī)缺墨時(shí),它會(huì)呼叫輸墨業(yè)務(wù)人員添加墨水。辦公電話費(fèi)用快用完的時(shí)候,去營業(yè)廳提前存。如果辦公室的東西壞了,比如:空開關(guān),衛(wèi)生間燈,我們會(huì)及時(shí)給xx物業(yè)打電話,讓物業(yè)師傅檢查原因,讓物業(yè)師傅安裝我們需要自己買的設(shè)備。交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路問題可由電信局解決?傊總(gè)問題都會(huì)及時(shí)解決。
二、綜合服務(wù)
1.預(yù)訂房間、機(jī)票和生日蛋糕。當(dāng)項(xiàng)目部員工出差需要訂機(jī)票或飛機(jī)票時(shí),我會(huì)及時(shí)聯(lián)系售票處,并保持跟蹤,直到機(jī)票送到公司,免費(fèi)影響出差人員的行程;到目前為止,已經(jīng)預(yù)定了大約70張票。對(duì)于出差需要訂房的領(lǐng)導(dǎo)或同事,我會(huì)在訂房后短信或電話確認(rèn)酒店詳情;還有員工生日蛋糕預(yù)定。我會(huì)在預(yù)訂前一天與員工確認(rèn)時(shí)間。生日那天,會(huì)有生日祝福。20xx年,一共訂了17個(gè)生日蛋糕。
2.辦公室的文件合并和資產(chǎn)登記。項(xiàng)目部人員接收的培訓(xùn)資料和確認(rèn)表按檔案袋分類整理;辦公室新買的書會(huì)先蓋xx章,再編號(hào),方便資產(chǎn)管理,F(xiàn)在辦公室里有37本書。其他辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等。)也都詳細(xì)登記,員工借閱時(shí)按公司規(guī)定簽字登記。
3.出勤統(tǒng)計(jì)。每月25日前,考勤明細(xì)從考勤機(jī)導(dǎo)出。如果什么都不知道,發(fā)郵件跟大家核對(duì)一下,然后做個(gè)統(tǒng)計(jì)匯總,可以按時(shí)發(fā)給xxx。
4.組織員工活動(dòng)。每周三下午5點(diǎn),組織員工去xx活動(dòng)。通過這些活動(dòng),可以提高我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí),很好的鍛煉身體。最近天氣冷了,愿意出去活動(dòng)的人也在減少。期間組織了一次乒乓球比賽,但是效果不是特別理想。這也是以后需要改進(jìn)的地方。
三、其他工作
在完成自己工作的同時(shí),也協(xié)助完成其他部門的工作。比如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助市場部薛給客戶送禮物,并和他一起做標(biāo)書。在這個(gè)過程中,我也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足之處
1.在采購辦公用品的時(shí)候,沒有做好規(guī)劃,考慮的不夠全面,只看到眼前缺少的東西。這就需要你以后多注意,多操心。
2.在出勤統(tǒng)計(jì)的過程中出現(xiàn)了錯(cuò)誤。雖然當(dāng)時(shí)糾正了,但并沒有造成很大的影響,但也提醒了我小心謹(jǐn)慎的重要性?记谧龊弥螅欢ㄒ屑(xì)核對(duì),確認(rèn)無誤后再發(fā)出去。有些同類型的字母是相同的。發(fā)出錯(cuò)誤后很容易讓別人覺得你是個(gè)粗心的人。雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾發(fā)生,但必須盡可能避免。
3.臨近冬天組織戶外活動(dòng)效果很不好。中間還和xx商量了室內(nèi)活動(dòng),提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),并組織實(shí)施。但是這還是沒能達(dá)到戶外活動(dòng)的效果,這種情況的解決方案還在考慮中。
下半年工作計(jì)劃
1.提高自己的主動(dòng)性和溝通能力,各方面都細(xì)心、細(xì)心、體貼,從而更好的完成工作。
2.加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容。有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面可以及時(shí)準(zhǔn)確的回答客戶的問題,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話;或者,盡可能簡短地回答客戶的問題。
這半年來,我特別想感謝xx對(duì)我的幫助。她一直熱情耐心的教我很多,她也信任我。我很榮幸有這樣的同事,也很自豪能在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司,F(xiàn)在是下半年。在這半年里,我會(huì)腳踏實(shí)地,認(rèn)真完成工作,為公司的發(fā)展盡一份力!
上半年前臺(tái)工作最新總結(jié)報(bào)告。6
今年上半年轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了。這半年來我改變了很多,也學(xué)到了很多。初入社會(huì),遇到的問題比較多,需要學(xué)習(xí)人際交往能力。經(jīng)朋友介紹,我如期來到xx酒店上班。帶著對(duì)第一份工作的熱情,我接下了人生中的第一份工作——前臺(tái)。以下是我上半年接待工作的總結(jié)。
一、日常工作內(nèi)容
前廳是整個(gè)酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的臉面。所以對(duì)工作人員的要求比較高,尤其是前臺(tái)的接待。一方面形象重要,另一方面?zhèn)人素質(zhì)也很重要。個(gè)人素質(zhì)包括語言能力、對(duì)人對(duì)事的反應(yīng)能力、處理突發(fā)事件的態(tài)度。它是整個(gè)酒店的信息中心,大部分客人都是從這里獲取酒店信息的,所以工作人員必須對(duì)酒店信息有很好的了解。
二、前臺(tái)工作要求
禮貌和禮儀。包括如何微笑,如何為客人服務(wù),以及如何在服務(wù)中與客人說話。前臺(tái)員工在工作中應(yīng)與樓層員工合作和團(tuán)結(jié),以利于酒店。前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn):主要是日常工作流程。前臺(tái)的日常工作非常繁瑣,大致可以分為三個(gè)方面。在客人入住期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存、查詢,最后為客人核對(duì)信息并與客人溝通。經(jīng)常使用普通話是工作中的基本要求。
收集和掌握當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)景點(diǎn)和最新信息。來酒店的客人大多來自各個(gè)城市和國外,這就要求我們不僅要對(duì)xx旅游景點(diǎn)有一定的把握,還要對(duì)其他國家的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解。這些都是我們更好的服務(wù)客人的前提。
三、對(duì)前臺(tái)工作的理解
接待是一個(gè)很簡單的工作,但是要學(xué)的東西還是很多的。我會(huì)盡力做好我的工作。只有這樣,我才能不斷完善和提高自己。另一方面,在人際關(guān)系方面,在校學(xué)生之間的感情是真誠的,沒有太多的利益關(guān)系。但是,進(jìn)入社會(huì)后,你的一言一行都需要三思。當(dāng)然,我時(shí)刻提醒自己要以誠待人,大家也會(huì)以誠待你。我喜歡忙碌的感覺,這樣可以豐富自己的生活,體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
上半年前臺(tái)工作最新總結(jié)報(bào)告。7
到公司已經(jīng)半年多了。在這里,我從前臺(tái)的學(xué)生變成了員工,學(xué)到了更多的知識(shí)和技能,各方面都有所提高。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下,我很好地完成了工作。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái),讓我在工作中不斷成長學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),F(xiàn)在,我把上半年的工作總結(jié)如下:
一、日常工作
1.把事情做得細(xì)致、有序、規(guī)范。前臺(tái)的工作很瑣碎,收發(fā)傳真,郵件,報(bào)紙,維護(hù)辦公設(shè)備,送水,接待不同的訪客。剛接觸工作的時(shí)候,有時(shí)候事情湊在一起就應(yīng)付不來,顯得手忙腳亂。雖然工作已經(jīng)完成,但是在工作的過程中還沒有注意到一些細(xì)節(jié),事情顯得雜亂無章。效率也低。經(jīng)過不斷的探索和總結(jié),我意識(shí)到,要想高質(zhì)量地完成這些任務(wù),首先要對(duì)工作進(jìn)行整體規(guī)劃,然后從細(xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只有不斷提升自己,才能勝任看似簡單的行政工作,F(xiàn)在,我們已經(jīng)能夠更好地統(tǒng)籌安排工作,并盡力妥善處理工作的細(xì)節(jié)。為大家爭取最到位的支持和服務(wù),不斷提升自己的專業(yè)水平,時(shí)刻按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。同時(shí)規(guī)范化也需要加強(qiáng),我在以后的工作中會(huì)更加關(guān)注這一點(diǎn)。
2.保持良好的工作狀態(tài)。地勢低者為王,地勢低者為海。行政本身就是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶來訪或公司有大型會(huì)議時(shí),前臺(tái)會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,以便了解大家的需求,及時(shí)為大家服務(wù)。接待其他人的司機(jī),如送報(bào)、送水、訪客等,也要提供周到的服務(wù),體現(xiàn)公司的良好形象。只有保持良好的工作狀態(tài),才能提高服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中,我要求自己避免負(fù)面情緒,牢記自己的工作職責(zé),時(shí)刻把自己的位置放在適當(dāng)?shù)母叨,以服?wù)他人、提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)管理者必備的素質(zhì)。
3.學(xué)會(huì)溝通,學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)溝通,是一個(gè)人在這個(gè)社會(huì)生存不可或缺的能力。前臺(tái)需要和內(nèi)外部門以及社會(huì)上很多人打交道。溝通,良好有效的溝通尤為重要。在這一年的工作中,各種溝通基本順暢,但本身問題也不少。當(dāng)有事發(fā)生的時(shí)候,很多情況下,我缺乏溝通的積極性和主動(dòng)性。總是花時(shí)間去思考,而不是及時(shí)去了解和溝通,處理事情略顯被動(dòng)。所以浪費(fèi)了一些時(shí)間,降低了工作效率。這是非常不專業(yè)的。盡快主動(dòng)解決問題。不僅能更好的完成工作,還能幫助自己養(yǎng)成不逃避、勇于前行、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在以后的工作中,我會(huì)用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己,努力更好的完成工作。公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是這個(gè)整體的一部分。無論我們在什么崗位上,做什么工作,都離不開同事們的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,只有積極配合同事,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能做好工作。這一點(diǎn)在工作中也深有感觸。我會(huì)一如既往的認(rèn)真積極配合,同時(shí)嚴(yán)格要求自己做好各項(xiàng)工作。
第二,加強(qiáng)他們的技能和素養(yǎng)。
初出校門,初入職場,能力和閱歷都有所欠缺。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和積累,我們已經(jīng)能夠保證這個(gè)崗位的正常運(yùn)行,但是還有很多不足。我也在工作中尋找不足,努力學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的能力。目前通過-,學(xué)習(xí)了相關(guān)的專業(yè)知識(shí),包括前臺(tái)的專業(yè)素質(zhì)和能力提升,檔案管理,行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。會(huì)計(jì)知識(shí)也欠缺,正在學(xué)習(xí)這些知識(shí)。通過這些學(xué)習(xí),我的技能得到了一定程度的提高,希望在以后的工作中能有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),更大程度的提高自己的工作技能。在平時(shí)的工作中,看到同事的一些好的工作方法,我也會(huì)努力學(xué)習(xí),也真切地感受到身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是各有所長的老師,每個(gè)人都有我可以借鑒的地方。有時(shí)候工作技能不僅僅是從書本上學(xué)來的或者做出來的,還需要吸收別人的精華。
三、成績和存在的問題
1、工作成績、辦公設(shè)備、大桶水等。,各種臺(tái)賬已經(jīng)建立完整;餐飲、酒店、預(yù)訂等服務(wù)基本完善;日常檢查,各種維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬戶報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)和后續(xù)工作有序開展。
2.存在的問題(1)工作不夠精細(xì):前臺(tái)工作比較貴,但是有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)保障方面,二樓會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳、辦公大廳衛(wèi)生狀況差,出現(xiàn)問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向也有問題,沒有給大家提供方便的服務(wù)。(2)執(zhí)行力不足:在接到領(lǐng)導(dǎo)的指令完成某項(xiàng)工作時(shí),往往會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行卡殼的情況。這跟自己對(duì)任務(wù)和指令的理解,以及自己在問題和行動(dòng)上的靈活性有關(guān)系。(3)工作效率低:由于自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能,有些工作效率跟不上。比如一些文檔由于缺乏辦公軟件的知識(shí)和技能,無法保質(zhì)保量的完成。其他專業(yè)工作也是如此。
以上問題將于20xx年下半年解決。上半年的工作真的讓我學(xué)到了很多。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的包容和支持,讓我有了這樣一個(gè)工作、學(xué)習(xí)、不斷成長的機(jī)會(huì)。在接下來的工作中,我會(huì)再接再厲,做得更好。
【上半年前臺(tái)工作最新總結(jié)報(bào)告!肯嚓P(guān)文章:
前臺(tái)工作工作總結(jié)報(bào)告03-31
最新的前臺(tái)工作總結(jié)03-31
最新前臺(tái)工作總結(jié)07-13
客服前臺(tái)工作最新總結(jié)09-21
前臺(tái)上半年工作總結(jié)07-02
漁業(yè)上半年工作總結(jié)報(bào)告04-09
最新酒店前臺(tái)工作總結(jié)03-03