2021賓館管理人員工作總結(jié)
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結(jié)而煩惱吧，以下是小編為大家整理的2021賓館管理人員工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
賓館管理人員工作總結(jié)1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
石油賓館根據(jù)公司《20xx年設(shè)備管理工作要點(diǎn)》和《油田設(shè)備管理細(xì)則》。在全年工作中，以《石油賓館設(shè)備管理辦法》為核心，結(jié)合設(shè)備實(shí)際狀況，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)設(shè)備制度，圍繞設(shè)備精細(xì)化管理、特護(hù)管理為目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)設(shè)備管理工作。在油田領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)動(dòng)設(shè)備處的指導(dǎo)和幫助下，通過(guò)賓館各級(jí)設(shè)備管理人員的共同努力，賓館的設(shè)備管理工作有了較大的進(jìn)步，設(shè)備管理水平躍上了一個(gè)新的臺(tái)階�，F(xiàn)就全年來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、20xx年賓館設(shè)備管理思路
石油賓館根據(jù)油田公司20xx年設(shè)備管理工作的會(huì)議精神，以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，設(shè)備管理工作在質(zhì)量管理、精細(xì)化管理、對(duì)標(biāo)管理、設(shè)備單機(jī)考核管理、降本增效等方面發(fā)揮更大作用。以設(shè)備管理安全性、經(jīng)濟(jì)性為立足點(diǎn)，賓館結(jié)合設(shè)備管理實(shí)際狀況，緊緊圍繞設(shè)備管理目標(biāo)，夯實(shí)設(shè)備管理基礎(chǔ)，不斷提高設(shè)備管理水平。
二、設(shè)備管理現(xiàn)狀
石油賓館現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備33臺(tái)套。其中唐山石油賓館26臺(tái)套，唐海石油賓館6臺(tái)套，90%設(shè)備為去年投入使用。我們?cè)诮衲暝O(shè)備管理的工作中以全面掌握新設(shè)備的性能及維護(hù)方法為基礎(chǔ)；以“全員管理”為中心；以員工熟練使用設(shè)備為手段；具體要做到誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)，最大限度地提高設(shè)備的完好率。以避免破壞性使用、延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，提高綜合效率為目標(biāo)的方法，加強(qiáng)新置設(shè)備的管理。
三、設(shè)備安全管理工作開(kāi)展情況
結(jié)合公司HSE管理制度開(kāi)展“三卡一單”、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估活動(dòng)，賓館完善修訂了設(shè)備管理制度及各種臺(tái)帳記錄。認(rèn)真開(kāi)展“三卡一單”活動(dòng)，有效控制設(shè)備管理者、操作者，自覺(jué)嚴(yán)格遵守設(shè)備規(guī)章制度，做好風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，杜絕違章操作和一切不能保障設(shè)備安全的作業(yè)。通過(guò)開(kāi)展群眾性設(shè)備管理工作，設(shè)備管理要點(diǎn)交流，對(duì)各部門(mén)設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估做出了六條重要建議，并上報(bào)評(píng)估。
四、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)維修管理情況
深入加強(qiáng)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理，堅(jiān)持巡回檢查制度，對(duì)二次供水泵電機(jī)軸承潤(rùn)滑發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行了電機(jī)、軸承維修更換部件。檢查維護(hù)其它各種水泵使用狀況，并對(duì)消防泵、供熱泵、分期分批清洗泵葉輪流道部分水垢沉積阻塞物、更換潤(rùn)滑油，保證主要設(shè)備經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。
五、設(shè)備質(zhì)量管理開(kāi)展情況
為確保消防設(shè)備安全可靠，及有效保證客房24小時(shí)冷熱水供給穩(wěn)定，送唐山市技術(shù)檢測(cè)所鑒定檢測(cè)供水壓力表，為保障賓館消防、生活供水體系安全可靠準(zhǔn)確，提供測(cè)量依據(jù)，便于設(shè)備質(zhì)量安全監(jiān)控。
六、特種設(shè)備管理工作開(kāi)展情況
賓館組織各部門(mén)設(shè)備管理人員及特種設(shè)備外委承包商，召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)設(shè)備討論分析會(huì)議，結(jié)合賓館實(shí)際情況，制定了石油賓館特種設(shè)備客運(yùn)電梯管理制度、承包商管理制度，建立特種設(shè)備管理組織機(jī)構(gòu)、對(duì)賓館客運(yùn)電梯任命專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，并以紅頭文件形式下發(fā)。補(bǔ)充制定了設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案與防范措施，建立了特種設(shè)備維護(hù)管理辦法。同時(shí)對(duì)賓館其它所有設(shè)備落實(shí)管理，設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)掛牌專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做到臺(tái)臺(tái)維修不留死角，保養(yǎng)記錄清楚，有據(jù)可查。
七、對(duì)標(biāo)管理工作開(kāi)展情況
建立單機(jī)設(shè)備制表考核統(tǒng)計(jì)，賓館特種設(shè)備電梯、主要設(shè)備水泵，能耗主要都是以電力為主，同時(shí)賓館設(shè)備都是集中使用，考慮設(shè)備單臺(tái)安裝電力計(jì)量表比較困難，因此我們對(duì)設(shè)備主要功率、人員配置、維護(hù)維修費(fèi)用率等進(jìn)行了評(píng)估測(cè)算。20xx年，賓館設(shè)備完好率98%，主要設(shè)備綜合利用率100%，設(shè)備一保到位率100%，閑置設(shè)備0%，設(shè)備總體新度系數(shù)0.7，設(shè)備維修費(fèi)用率1.3%。
八、設(shè)備降本增效工作開(kāi)展情況
設(shè)備維修費(fèi)用及能源消耗是賓館重要的開(kāi)支項(xiàng)目，所以，降低能耗費(fèi)用是賓館盈利的一大舉措，是賓館營(yíng)運(yùn)的必然走向。賓館的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此也是高度重視，多次強(qiáng)調(diào)能源是賓館消耗的大戶(hù)，節(jié)能是賓館創(chuàng)造效益的另一重要途徑，不容忽視。在此基礎(chǔ)上我們建立健全了“管理監(jiān)督，人人參與”的節(jié)能降耗管理體系，對(duì)賓館的能源控制進(jìn)行責(zé)任區(qū)劃分，由工程部負(fù)責(zé)賓館空調(diào)、供電的運(yùn)行和所有區(qū)域內(nèi)的設(shè)備檢修、維護(hù)及技術(shù)改進(jìn)，起到控制能耗的主導(dǎo)作用；由其他部門(mén)負(fù)責(zé)各自管轄區(qū)域內(nèi)的水、電、氣等設(shè)備設(shè)施的開(kāi)關(guān)、使用以及報(bào)修，在節(jié)能工作中承擔(dān)細(xì)節(jié)控制。在節(jié)能降耗工作中，工程部直接參與能源管理，制定節(jié)能計(jì)劃，布置日常檢查等工作，以勤檢查、抓落實(shí)、除隱患為工作宗旨，并逐一落實(shí)。設(shè)備管理人員常常深入賓館各個(gè)區(qū)域，不分時(shí)間段進(jìn)行巡檢，看各區(qū)域設(shè)備設(shè)施是否有異狀，聽(tīng)設(shè)備是否有異常，摸設(shè)備溫度如何、振動(dòng)如何，觀(guān)察各區(qū)域的空調(diào)運(yùn)行狀況和光源照明及油、水、氣有無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，杜絕浪費(fèi)，分析區(qū)域能源消耗情況，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實(shí)可行的工作措施。堅(jiān)持運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備半月加油潤(rùn)滑保養(yǎng)等工作。使賓館的設(shè)備磨損率降到最低，全年未發(fā)生一起因設(shè)備故障處理不及時(shí)而影響賓館正常營(yíng)業(yè)的事件，達(dá)到了節(jié)能降耗的目的。
九、今后設(shè)備重點(diǎn)工作安排
�。�1）加強(qiáng)落實(shí)保養(yǎng)計(jì)劃，嚴(yán)格設(shè)備保養(yǎng)細(xì)則。
�。�2）進(jìn)一步夯實(shí)設(shè)備管理基礎(chǔ)工作，狠抓設(shè)備基礎(chǔ)資料的填寫(xiě)和數(shù)據(jù)庫(kù)錄入質(zhì)量。
�。�3）加大監(jiān)督、檢查、考核力度。修訂設(shè)備檢查、維修制度、考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核。
�。�4）繼續(xù)增強(qiáng)自修自保技術(shù)能力，嚴(yán)把設(shè)備修保質(zhì)量關(guān)。
�。�5）加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)工作，提高設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和積極進(jìn)取的精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，扎扎實(shí)實(shí)做好設(shè)備管理各項(xiàng)工作，通過(guò)科學(xué)管理學(xué)習(xí)，不斷提高設(shè)備管理水平，為油田建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。
賓館管理人員工作總結(jié)2
20xx年12月了，又到了回顧歷史，展望未來(lái)的時(shí)間�？v觀(guān)20xx年整個(gè)年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過(guò)20xx年的呢？
既然經(jīng)營(yíng)是重點(diǎn)，那就先說(shuō)說(shuō)20xx年的銷(xiāo)售吧。年初訂下的銷(xiāo)售任務(wù)是全年九百萬(wàn)的銷(xiāo)售額，并將任務(wù)劃分到了每個(gè)月份，大概只有三月份較去年同期銷(xiāo)售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內(nèi)支部分）。任務(wù)完成方面也只有一兩個(gè)月未完成之外，大部分月份均超額完成計(jì)劃，并被給予了超額部分獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)。所以到現(xiàn)在為止，九百萬(wàn)的銷(xiāo)售計(jì)劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達(dá)到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂情況，銷(xiāo)售似乎不太樂(lè)觀(guān)，為此，經(jīng)理特地召集我們開(kāi)了個(gè)鼓勵(lì)士氣大會(huì)，讓我們?cè)俳釉賲�，一鼓作氣，站好最后一班崗，�?zhēng)取最大程度的銷(xiāo)售額。
除了經(jīng)營(yíng)方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會(huì)及培訓(xùn)工作也是有條不紊。由于今年的平淡無(wú)奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增加了許多，不僅有海派的安全培訓(xùn)，前臺(tái)登記工作的要求也越來(lái)越嚴(yán)格，還有海淀分局出入境的外事戶(hù)籍培訓(xùn)，每一項(xiàng)培訓(xùn)我們前臺(tái)員工都積極參與其中，為增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力。
當(dāng)然，20xx年的改變也有不少。其一，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是最大的改變。賓館有許多的老顧客，每當(dāng)他們來(lái)店時(shí)，常說(shuō)的一些話(huà)就是“喲，改臺(tái)子了，不錯(cuò)，更氣派了。”“很好啊，更直觀(guān)，也更舒適了�！笨腿藗兊母杏X(jué)都不錯(cuò)，而作為服務(wù)人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺(tái)添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北大風(fēng)光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺(tái)辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時(shí)間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應(yīng)國(guó)家政策，給大家調(diào)整了工資，并從20xx年下半年起補(bǔ)發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動(dòng)力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷(xiāo)店且重新開(kāi)張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目，還額外增加了旅游項(xiàng)目，給酒店客人帶來(lái)更多更周到的服務(wù)。
為了20xx年工作的`順利開(kāi)展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對(duì)客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門(mén)增加避風(fēng)裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。另外前臺(tái)也添置了一臺(tái)小型復(fù)印機(jī)，保證了外國(guó)賓客的證件復(fù)印功能，從而達(dá)到海淀分局外事戶(hù)籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進(jìn)。在軟件方面，銷(xiāo)售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺(tái)則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共同學(xué)習(xí)，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)知識(shí)，而且準(zhǔn)確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，從而提高個(gè)人素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對(duì)客服務(wù)，來(lái)增加賓館的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對(duì)客服務(wù)的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼迎來(lái)了桃源大酒店兩周年店慶。在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下。我們?cè)诰频旯芾韺W(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，在探索中前進(jìn)、在開(kāi)拓中進(jìn)取。取得了一定的成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。現(xiàn)將我們的學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：嚴(yán)格管理制度，完善管理程序酒店的規(guī)章制度需要結(jié)合酒店的實(shí)際，結(jié)合經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷的調(diào)整修訂，與酒店經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際相吻合，并切實(shí)起到規(guī)范酒店的運(yùn)行作用。這是酒店正規(guī)化建設(shè)的基本工作。是酒店良性運(yùn)轉(zhuǎn)、規(guī)范人員行為、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保正服務(wù)質(zhì)量，避免隨心所欲，維護(hù)酒店公共利益的保證�，F(xiàn)在酒店管理制度已基本完善，這對(duì)發(fā)展推進(jìn)我們桃源酒店奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。避免那種權(quán)利大于制度的錯(cuò)誤做法。用制度去管人、管事；而不是用人去管人、管事。臨沂酒店管理人督導(dǎo)培訓(xùn)12月23日公司組織到臨沂賓館參加由時(shí)代光華講師邵得春主講的酒店經(jīng)理人實(shí)務(wù)督導(dǎo)講座（相當(dāng)于供電規(guī)范化管理）這對(duì)提高酒店中層管理人員的培訓(xùn)、培養(yǎng)具有十分重要的意義，開(kāi)拓了他們的視野，這對(duì)提高他們的技能和綜合素質(zhì)很有幫助。同時(shí)他們也感念公司領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)會(huì)，并增強(qiáng)了他們的工作信心。"