物業(yè)公司工作總結(jié)范文10篇
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)公司工作總結(jié)10篇，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇1
20xx年1月18日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題�，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面
20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇2
自今年11月份入職++公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況總結(jié)
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職；
其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。
四、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
�。�2）完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
�。�3）完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。
�。�4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
�。�5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作。
�。�6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
�。�7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
�。�8）對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）
�。�9）完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗和收獲
在XX工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲
�。�1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
�。�3）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)
�。�4）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足
�。�1）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
�。�2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
�。�3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的打算
針對XX工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。�2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
�。�3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；
�。�4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍；
（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇3
努力再為“”品牌延伸添彩增光----記物業(yè)公司工作總結(jié)歲月穿梭，時光荏苒，我們揮手告別金豬，攜手踏入祥鼠年。綜觀，物業(yè)公司在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持及信賴下，在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，走過了經(jīng)營業(yè)務(wù)繁重和項目接管拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是再接度實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。隨著公司項目接管不斷拓展和接管項目規(guī)模不斷增大的新形勢下，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，始終以集團(tuán)公司“做強(qiáng)、做精、做實”的要求，圍繞著年初制訂的工作目標(biāo)開展工作，在集團(tuán)公司“服務(wù)深層次延伸、管理整體上臺階”的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)管理工作，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，圓滿的完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)及較好的完成了各項經(jīng)營任務(wù)�，F(xiàn)將物業(yè)公司工作總結(jié)如下：
一、全力配合集團(tuán)房產(chǎn)項目開發(fā)，為了配合集團(tuán)房產(chǎn)項目的開發(fā)與銷售，以優(yōu)秀的品牌效應(yīng)持續(xù)圍繞集團(tuán)發(fā)展，作好品牌的延伸工作，在切實保障和項目的早期介入及物業(yè)順利進(jìn)駐的前提下，全面提升管理品質(zhì)和實力，努力致力于物管企業(yè)品牌的建設(shè)，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的高檔樓盤提供配套的精品物業(yè)管理服務(wù)。為此，公司以總經(jīng)理為首優(yōu)化人力資源配置，抽調(diào)優(yōu)秀管理人員積極參與新樓盤的前期開發(fā)和配套設(shè)施建設(shè)工作，“出良謀，獻(xiàn)良策”全力為集團(tuán)各開發(fā)項目做好配合工作。為更好的提升物管企業(yè)的社會品牌效益，為集團(tuán)品牌建設(shè)添彩增光，是物管品牌得到顯著提升的一年，物管受省物業(yè)管理協(xié)會邀請成為協(xié)會副會長單位，在行業(yè)中影響及社會效益的體現(xiàn)逐漸顯著，更是得到了社會各界人士的廣泛認(rèn)可和認(rèn)知。
二、不斷提升管理項目的管理品質(zhì)度，全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，積極參與了省建設(shè)廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，廣征業(yè)主意見，細(xì)化服務(wù)流程，力求最大限度滿足業(yè)主的需求，全力配合集團(tuán)項目的早期介入及銷售配合工作，全面展示兆南物業(yè)良好形象與規(guī)范化管理實力，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。為有效提升管理品質(zhì)，一年來，我們緊緊圍繞品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效、培訓(xùn)考核等展開一系列的工作。重點展開了以下工作：
1、企業(yè)文化建設(shè)卓見成效、建立健全激勵機(jī)制一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，作風(fēng)過硬的干部職工隊伍，任何先進(jìn)的管理都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起。是物業(yè)公司突出服務(wù)、強(qiáng)化管理真刀真槍、卓見成效的一年，通過高水準(zhǔn)的服務(wù)和管理，贏得業(yè)主的信任，緊緊把握生存和發(fā)展的主動權(quán)，謀求長遠(yuǎn)發(fā)展；重點做好企業(yè)制度的建設(shè)和執(zhí)行，加強(qiáng)各管理項目、各崗位的制度建設(shè)和硬性標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，狠抓服務(wù)質(zhì)量、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)事宜，利用完善的績效考核辦法建立健全激勵機(jī)制，提高公司的運作效率和競爭力，在全體員工中形成良性自覺的競爭，通過有效的激勵機(jī)制，在全公司形成了良好的自覺做好工作、主動參與管理的競爭氛圍。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)、灌輸服務(wù)理念，提高各崗位服務(wù)技能。培訓(xùn)是一個企業(yè)提高自身的首選途徑，如何促使員工在自身的崗位上不斷激發(fā)潛能，運用更好的技能增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量是培訓(xùn)的最終目的。，各管理處在日常工作中分崗位、分專業(yè)，注重崗前培訓(xùn)，深化培訓(xùn)內(nèi)容，時刻灌輸服務(wù)理念，致力于不斷提高公司整體服務(wù)質(zhì)量，尤其是對秩序管理員的入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、案例講析，對水電員工的上門服務(wù)培訓(xùn)、實操技能培訓(xùn)等，底即制定了度的全年培訓(xùn)計劃，在這一年中，依照培訓(xùn)計劃展開了全面全崗位全人員的技能培訓(xùn)。
3、管理工作改進(jìn)明顯a、加強(qiáng)人力資源的招聘、調(diào)配、培訓(xùn)、擇優(yōu)培養(yǎng)任用晉升等，度，物業(yè)公司以培養(yǎng)潛力和對企業(yè)忠誠度為主要條件，自基層員工晉升為秩管班長、管理員、管理處主管等職位的有5人；招聘基層員工38人，其中中專學(xué)歷5人，大專以上學(xué)歷3人，本科學(xué)歷1人。b、強(qiáng)化管理人員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，有效提升整體服務(wù)水準(zhǔn)，讓一切服務(wù)行為圍繞以“業(yè)主為中心、以服務(wù)為準(zhǔn)則”的行為原則。c、加強(qiáng)各管理項目的財務(wù)收支控制，以多樣化方式提升收費率，收益率，同時控制開支，多方節(jié)源。度，全公司收費率為87.8%（其中收費滯后的主要原因為房屋空置率太高），全年利潤略有盈余。d、合理調(diào)配使用享有空間，有效提升空間使用率及運營長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，例如：管理處、健身房在本年度整體搬遷至?xí)�，其間因會所的產(chǎn)權(quán)歸屬明確，從而使管理處的搬遷對于集團(tuán)、物業(yè)公司、業(yè)主都是件好事！e、提升安全防范工作的硬性標(biāo)準(zhǔn)和要求，“用心服務(wù)、營造溫馨家園、共建和諧秩序”成為秩序管理的最終目標(biāo)，同時因為度市全國的保安荒年，招聘人員成了很困難的事情，為降低人員流動性，公司展開了福利待遇調(diào)節(jié)、企業(yè)文化灌輸?shù)韧苿影踩芾淼挠行Т胧�。f、對各小區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理模式進(jìn)行了細(xì)化的探討和實施，同時在節(jié)流方面多出了大量的工作，例如：魚池的補(bǔ)水，因為失水率過高，一直以來都成為公攤水量大的原因之一，在總經(jīng)理的親自帶領(lǐng)下，最后通過以地表水代替自來水補(bǔ)水的方式，大幅度減少了魚池的失水補(bǔ)水量，使水電部在公司運作流程中的管理地位得到明確，展開節(jié)流工作的同時強(qiáng)化設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，改善設(shè)備運行效果，保障設(shè)備完好使用率。g、狠抓績效考核。底，為了更好的為公司大跨越的發(fā)展提供保障，展開了對各崗位，例如秩管部長、水電人員、財務(wù)、管理人員等全體進(jìn)行了分崗位、分專業(yè)的考核，并即時進(jìn)行了講評，有效的掌握了詳盡的人力資源狀況及讓參考人員認(rèn)識到自身的不足和加強(qiáng)學(xué)習(xí)的方向。h、環(huán)境評比，狠抓標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、制度落實。自初，公司即對各管理項目的綠化、保潔進(jìn)行了量化標(biāo)準(zhǔn)，隨時抽檢，像、，公司加強(qiáng)了對分包商的要求和標(biāo)準(zhǔn)，量化到修建日期和成型狀態(tài)等，的綠化管理更是做到了即保證的綠化人員使用，又保障了小區(qū)的綠化環(huán)境優(yōu)異持續(xù)穩(wěn)定。
三、品牌宣傳效應(yīng)顯著。為配合集團(tuán)高檔項目的不斷開發(fā)，公司切實加大了品牌的創(chuàng)立和宣傳，以高質(zhì)量為基礎(chǔ)，形成以業(yè)主滿意為中心的質(zhì)量體系，盡拼品牌建設(shè)，以“實力鑄就兆南物業(yè)的品牌，以專業(yè)創(chuàng)建兆南物業(yè)的形象”，度，物業(yè)在省物業(yè)行業(yè)中形成了較大的影響和認(rèn)可，受省物業(yè)協(xié)會的邀請成為副會長單位，在省建設(shè)廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動中，榮獲省優(yōu)質(zhì)服務(wù)年業(yè)主最滿意物業(yè)管理企業(yè)稱號，省業(yè)主最滿意物業(yè)管理住宅小區(qū)等稱號。在社會各界人士、市場和廣大業(yè)主充分的認(rèn)可和認(rèn)知下，本年度共接到數(shù)起來自于其他住宅小區(qū)管理項目接管的邀請。品牌的不斷樹立和創(chuàng)建，為集團(tuán)高檔住宅小區(qū)的開發(fā)和銷售提供各界人士認(rèn)可的優(yōu)異物業(yè)管理打下堅實的基礎(chǔ)。四、社區(qū)活動精彩紛呈社區(qū)活動一直以來既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間交流溝通的有效橋梁，通過這座橋梁即可以讓業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)，更讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員有著了解業(yè)主、同業(yè)主一起融合感情，消除距離的良好機(jī)會，為此，今年我們主張積極開展社區(qū)共建活動，多方面協(xié)調(diào)溝通，集思廣益真誠渴求獻(xiàn)言獻(xiàn)策，就社區(qū)文化共建提供力所能及一切可行的方案，尋求良好的操作模式予以實現(xiàn)，努力營造一個良好的社區(qū)文化氛圍，例如：老年旅游團(tuán)（九九重陽登高）之旅。重陽將近之時，小區(qū)業(yè)主提出由個人出資希望管理處牽頭組織小區(qū)老年外出旅游，眾所周知，老年人外出旅游涉及到出行安全、車輛、用餐、就醫(yī)、活動安排、費用支出等等一系列責(zé)任和現(xiàn)實問題，經(jīng)過多方面的考慮，為更深層次延伸服務(wù)行為，立即請示集團(tuán)總裁，得到支持和首肯后，從用車、景點安排、餐單的確認(rèn)、醫(yī)療后勤保障、隨同服務(wù)人員的確認(rèn)等等方面進(jìn)行了細(xì)致詳盡的統(tǒng)籌安排和實施，有了這樣的前期準(zhǔn)備和細(xì)致的工作安排，小區(qū)近80名老人，年齡最高的72歲、最低的58歲參加了此次活動，活動結(jié)束在回程的車上，老人們爭先恐后的表述了自己的感受，我們聽到的是一片贊揚和稱譽，有此我們所付出一切辛苦都足矣。又如：五一乒乓球比賽、元旦聯(lián)歡晚會、創(chuàng)建圖書閱覽室等等，豐富了社區(qū)生活、增進(jìn)了與業(yè)主的交流，更得到了業(yè)主對兆南品牌的好評。五、反思與展望回首制定的07計劃，度的工作業(yè)績讓我們更堅定了發(fā)展的信心，也清醒的知道成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，總經(jīng)理帶領(lǐng)全體員工努力拼搏的結(jié)果，但我們?nèi)匀淮嬖谥芏嗟牟蛔愫蛦栴}：物業(yè)管理品牌品質(zhì)仍需繼續(xù)鍛造；在省物管行業(yè)中的領(lǐng)先地位優(yōu)勢不是很明顯；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求差距較大；人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展需求等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司度工作的重點。是物業(yè)得到充足發(fā)展和擴(kuò)大的一年，正式開展前期管理工作，也進(jìn)入早期介入階段，無論是管理規(guī)模還是項目類型，都將是富有挑戰(zhàn)力和跨越性發(fā)展的一年，我們的工作仍需持續(xù)改進(jìn)和完善：加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，制定及執(zhí)行全年培訓(xùn)計劃（培訓(xùn)人員及內(nèi)容將涵蓋各崗位和專業(yè)）；注重培養(yǎng)擁有高忠誠度和發(fā)展?jié)摿Φ睦蠁T工，引進(jìn)富有能力和活力的專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的專業(yè)人才作為中層管理層的儲備，充實及強(qiáng)化終端管理實力；推動全員業(yè)績考核體系調(diào)整，讓工作計劃與崗位職責(zé)相結(jié)合起來；品質(zhì)管理通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo)的預(yù)期目標(biāo)；加強(qiáng)各管理項目的基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門對各處工作的指導(dǎo)、監(jiān)督與支持等等。新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有信心在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、領(lǐng)導(dǎo)下，通過物業(yè)全體員工的精誠團(tuán)結(jié)、協(xié)同努力，在緊隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，我們將振奮精神，鼓足干勁，與時俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，為實現(xiàn)物業(yè)公司再攀新高而努力！力爭再為“”品牌延伸添彩增光！
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇4
XX年是物業(yè)公司改制后規(guī)范發(fā)展、夯實基礎(chǔ)管理的一年，也是培養(yǎng)和鍛煉職工隊伍、自我加壓、迎接挑戰(zhàn)的一年。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各部門、兄弟單位的幫助和配合下，物業(yè)公司緊緊圍繞“做大、做強(qiáng)”的戰(zhàn)略主題，以減虧目標(biāo)為重心，以強(qiáng)化各項基礎(chǔ)管理為重點，積極開展了崗位競聘、績效管理、品牌建設(shè)、資產(chǎn)管理、小區(qū)接管、節(jié)能降耗和市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時俱進(jìn)，扎實工作，在全體員工的辛勤努力下，全年減虧萬元，收取代管集團(tuán)資產(chǎn)租金505萬元，接管新增管理面積㎡，基本完成了全年各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將XX年主要工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全各項管理制度，推行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化管理
我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物業(yè)管理公司，由于各家的規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)不一，為統(tǒng)一管理，公司經(jīng)過充分梳理，在人事、行政、合同簽訂、維修等管理方面制訂了一系列管理制度、規(guī)定，管理程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。如《考勤管理制度》、《薪酬管理制度》、《員工招聘、錄用、轉(zhuǎn)正和離職管理程序》、《公文管理和文件收發(fā)管理規(guī)定》、《保潔、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)和獎罰辦法》等。上述制度的實施彌補(bǔ)了公司制度建設(shè)上的空白，有效地規(guī)范了員工的行為，在管理上真正做到了有章可循，有“法”可依，邁向了標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化管理的軌道。
二、轉(zhuǎn)變管理體制，精簡管理隊伍，提高管理效率
1、公司根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的實際需要，為明確責(zé)任，提高工作效率，年初對職能部門及業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新整合，職能部門由五個削減為四個，并針對管理實際重新修訂了部門職責(zé)和崗位職責(zé)。
2、由于代管資產(chǎn)和管理小區(qū)分布范圍廣，為理順管理關(guān)系、精簡人員，公司“撤處并區(qū)”，即按就近管理原則分別成立了五個片區(qū)管理處。
3、為增強(qiáng)員工素質(zhì)，強(qiáng)化危機(jī)意識，提高市場競爭力，經(jīng)過近兩個月的精心準(zhǔn)備和周密安排，管理崗位由35人成功地減少到27人，在精簡管理隊伍方面邁出了堅實的一大步。
三、改革經(jīng)營機(jī)制，增添企業(yè)活力，提高職工積極性
XX年是集團(tuán)公司實施績效目標(biāo)管理的一年，為確保集團(tuán)下達(dá)的目標(biāo)實現(xiàn)，公司在崗位競聘后立即將目標(biāo)任務(wù)層層分解到各部門和管理處，經(jīng)充分溝通和協(xié)商，并自我加壓，公司與部門、管理處分別簽訂了“目標(biāo)責(zé)任書”，通過目標(biāo)責(zé)任書的簽訂，確定了經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、管理目標(biāo)和考核管理辦法�！澳繕�(biāo)責(zé)任書”的簽訂，為部門、管理處全年的工作指明了奮斗方向，責(zé)、權(quán)、利達(dá)到了空前的統(tǒng)一，企業(yè)活力明顯增強(qiáng)，員工工作積極性大為提高。
四、做好“嚴(yán)、細(xì)、實”三篇文章，提高物管服務(wù)質(zhì)量和資產(chǎn)運營管理水平
1、建立嚴(yán)格的管理制度和工作程序，嚴(yán)抓內(nèi)部管理。人員招聘“嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出”，首先嚴(yán)格按招聘計劃和程序?qū)嵤┱衅�，人員試用期滿必須經(jīng)過嚴(yán)格考核，不合格人員一律不予錄用，寧缺毋濫；今年公司制定了一系列規(guī)章制度和工作程序，公司管理層率先嚴(yán)格執(zhí)行，公司綜合管理部嚴(yán)格監(jiān)督，使各項制度得以順利執(zhí)行，各項工作也逐步走向程序化、規(guī)范化；工程維修、材料申購嚴(yán)格履行申報程序；嚴(yán)格計劃管理，各部門、管理處每月上報工作計劃和上月工作總結(jié)，工作完成情況做為績效考核的依據(jù)，有效提高工作效率。
2、為了便于小區(qū)管理和各項費用的收取，各管理處通過匯集業(yè)主購房資料和其他渠道收集的資料，建立業(yè)主信息檔案，充分掌握業(yè)主基本情況，增加了各項工作的成功率；建立物業(yè)費和資產(chǎn)臺帳，收費情況每日一報，為下一步工作安排提供依據(jù)；為保證公司和業(yè)主的利益，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，要求維修結(jié)果須經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可，避免了日后不必要的糾紛，真正做到了細(xì)致入微。
3、在計劃管理工作中，公司每月底會針對各部門計劃逐一核對，對于未完成的計劃工作，必須做出合理解釋，并限期完成，使各項工作落到實處。
五、積極發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，引導(dǎo)員工向黨組織靠攏，堅定員工對黨的信念
1、堅持組織學(xué)習(xí)，健全黨組織的制度建設(shè)，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。在加強(qiáng)黨員隊伍的思想教育和組織建設(shè)中，公司堅持黨組織生活和黨員會議制度，全年共進(jìn)行了八次黨員學(xué)習(xí)和一次黨員活動，通過開展《黨章》學(xué)習(xí)、中國共產(chǎn)黨第XX屆中央委員會第三次會議的相關(guān)政策學(xué)習(xí)，進(jìn)一步促進(jìn)了黨員認(rèn)清形勢，正確樹立科學(xué)人生觀、價值觀、世界觀的建立，提高了黨員政治思想覺悟，宏揚愛崗敬業(yè)、樂意奉獻(xiàn)的精神；通過《區(qū)委考核組關(guān)于濱湖集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子考核意見反饋會議紀(jì)要》的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了黨員對集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的信心，同時也增加了責(zé)任感、歸屬感，通過七·一黨員活動，進(jìn)一步激發(fā)了黨員的愛國熱情，拓寬了業(yè)務(wù)視野，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部凝聚力。
2、加強(qiáng)組織建設(shè)，提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。積極培養(yǎng)和吸納入黨積極分子，從政治思想、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓(xùn)，并已取得黨校結(jié)業(yè)證書。
六、積極開展企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)員工歸屬感、自豪感教育，提高企業(yè)凝聚力
1、建立公司企業(yè)文化體系，以人為本，加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)。公司今年在企業(yè)文化建設(shè)方面進(jìn)行了多方面的探索，為打造具有本行業(yè)本企業(yè)特色的企業(yè)文化，公司從開展各項培訓(xùn)活動入手，著重于員工的思想道德建設(shè)，樹立共同的理想，形成良好的行為規(guī)范，加強(qiáng)企業(yè)價值觀培養(yǎng)。公司在五月份組織參加了集團(tuán)統(tǒng)一舉辦的拓展訓(xùn)練，通過訓(xùn)練，培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊合作精神，增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力，有效地發(fā)揮團(tuán)隊作用；組織員工參觀經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)小區(qū)，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的管理規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理流程，提高員工的業(yè)務(wù)能力。
2、完善管理機(jī)制，培養(yǎng)企業(yè)精神。XX年公司強(qiáng)化紀(jì)律約束機(jī)制，使企業(yè)各項規(guī)章制度成為干部職工的自覺行為。
3、強(qiáng)化管理，塑造嚴(yán)明和諧的管理形象。公司堅持把人放在企業(yè)中心地位，在管理中尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人，確立職工主人翁地位，每周召開總經(jīng)理辦公會，主要事務(wù)經(jīng)總辦公會討論決定，結(jié)果公開化、透明化，增強(qiáng)了員工對管理層的信心，同時也使員工找到了歸屬感；積極疏通溝通渠道，公司內(nèi)設(shè)有意見箱，對于員工提出的好建議積極采納，提出的問題合理解答并解決，使之積極參與企業(yè)管理，盡其責(zé)任和義務(wù)。
通過以上幾方面的工作，公司的企業(yè)文化建設(shè)取得了一定的進(jìn)展，員工的認(rèn)識在升華，領(lǐng)導(dǎo)者的意識和主動性、自覺性以及員工的積極性、創(chuàng)造性在不斷增加。
公司XX年雖然取得了一定的成績，但距集團(tuán)的要求尚有一定的距離。收費工作有待繼續(xù)加強(qiáng)，員工績效考核工作有待細(xì)化，管理工作需要上臺階，這些工作將列入下一年的工作重點。
XX年即將結(jié)束，嶄新的XX年已在眼前，我們堅信，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在各兄弟單位的支持下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項任務(wù)而努力。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇5
我們經(jīng)過與物業(yè)企業(yè)的溝通，結(jié)合物業(yè)多種經(jīng)營制定以下方案，使大家認(rèn)識和了解物業(yè)多種經(jīng)營，開發(fā)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營利潤；
1、這是開拓新的盈利渠道，擺脫過度依賴物業(yè)費的需要。
2、物業(yè)會員有社區(qū)宣傳、物業(yè)管理、社區(qū)設(shè)施、社區(qū)業(yè)主需求等資源優(yōu)勢。
3、物業(yè)行業(yè)的發(fā)展指望不上政府和開發(fā)商，只有靠自己；
P1.3多種經(jīng)營收益能有多少？
1、 整合資源，初步經(jīng)營利潤，一年創(chuàng)利近半物業(yè)費；
2、完善適合物業(yè)自己的經(jīng)營模式 ，兩年擺脫對物業(yè)費的依賴；
3、打造物業(yè)綜合服務(wù)商，啟動擴(kuò)張；
P1.4會員制管理
■ 平臺歷經(jīng)四年的多種經(jīng)營模式實踐和研究
■ 平臺有成熟經(jīng)營模式、指導(dǎo)團(tuán)隊、成熟的操作流程、總體規(guī)劃方案
■ 24小時服務(wù)咨詢答疑解難、具體問題的解決辦法
■ 組織其他物業(yè)和商家座談經(jīng)營經(jīng)驗和教訓(xùn)
■ 把平臺的模式變成會員自己的經(jīng)營模式
P1.5會員收費辦法
■ 住宅類物業(yè)企業(yè)會員每年每戶1元
■ 寫字樓辦公類物業(yè)企業(yè)會員每年每戶5元
■ 商戶類物業(yè)企業(yè)會員每年每戶5元
P1.6平臺服務(wù)步驟
1、經(jīng)營意識強(qiáng)化培訓(xùn)，同時會員單位依據(jù)平臺調(diào)研表格展開調(diào)研；（三天）
2、分析調(diào)研結(jié)果，推薦多種經(jīng)營開展項目；（五個工作日）
3、多方論證多種經(jīng)營項目的可操作性和收益回報平衡點；（五個工作日）
5、推薦成熟的服務(wù)項目，結(jié)合會員特色修改完善；（與2、3同步）
6、實施服務(wù)項目，修改完善；（第一、二個月）
7、完善社區(qū)資源整合、呼叫、宣傳、配送、管理體系職能；
8、實現(xiàn)會員創(chuàng)利、打造自身的經(jīng)營模式，初步形成物業(yè)綜合服務(wù)運營商。
P1.7平臺服務(wù)特色 作為快速成長的服務(wù)平臺，從每項服務(wù)推出前的充分前期準(zhǔn)備開始，保證了平臺服務(wù)的全面、周到，從平臺團(tuán)隊到會員團(tuán)隊、從平臺模式到會員模式、平臺服務(wù)都能實現(xiàn)“最優(yōu)的服務(wù)指導(dǎo)”并具以下服務(wù)特色。
· 顧問式指導(dǎo)服務(wù)：改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，通過培訓(xùn)經(jīng)營意識，建立顧問式服務(wù)體制，力求將最完善的技術(shù)手段和管理理念帶給會員。
· 一站式全程服務(wù)：強(qiáng)大的經(jīng)營模式體系，滿足各類會員個性化需求，實現(xiàn)一條龍服務(wù)。
· 交互式E化服務(wù)：指導(dǎo)前、指導(dǎo)中、指導(dǎo)后與會員全程互動，并通過平臺客服中心和網(wǎng)站互動陣地 實現(xiàn)實時交流溝通。
· 多樣化服務(wù)：推薦式服務(wù)為會員節(jié)約了大量的精力，模板型操作工具為會員提供了
服務(wù)保障。
· 本地化時效服務(wù)：通過平臺服務(wù)體系，實現(xiàn)會員的“貼身貼心”服務(wù)，降低會員的學(xué)習(xí)成本，增加會員開展多種經(jīng)營的快捷高效。
· 享受平臺平臺優(yōu)質(zhì)、特色服務(wù)，從您成為平臺的準(zhǔn)會員之日始！
P2 多種經(jīng)營三大類誤區(qū)
P2.1 意識類誤區(qū)
★ 基礎(chǔ)服務(wù)與多種經(jīng)營沖突——
優(yōu)質(zhì)的“四保”服務(wù)有利于多種經(jīng)營的開展，但不是必需的，因為多種經(jīng)營才是最基礎(chǔ)的服務(wù)；只有做好多種經(jīng)營服務(wù)，才有實力去做好 “四�！�，除非特別惡劣的“四�！�。
“四�！狈⻊�(wù)做好了，多種經(jīng)營不一定能做好；但是多種經(jīng)營做好了，“四�！狈⻊�(wù)一定能做好。
★ 物業(yè)多種經(jīng)營自營、聯(lián)營還是外包——
物業(yè)專業(yè)的是溝通業(yè)主關(guān)系，做好與業(yè)主的溝通，所以物業(yè)沒有必要在自營、聯(lián)營和外包上分精力；有了社區(qū)平臺的存在，給物業(yè)企業(yè)與供方采用聯(lián)營創(chuàng)造了條件。
★ 物業(yè)部門還是全員做多種經(jīng)營——
開發(fā)社區(qū)資源有很多途徑，從物業(yè)角度開始就是看好物業(yè)的人力資源，沒有全員的營銷，物業(yè)的優(yōu)勢就會減弱甚至被忽視；所以，真正的多種經(jīng)營必是全員經(jīng)營。
★ 建管一體的物業(yè)社區(qū)有沒必要做多種經(jīng)營——
除非開發(fā)商一直養(yǎng)活物業(yè)······
★ 收取商家的進(jìn)場費、管理費、廣告費就是多種經(jīng)營——
真正的多種經(jīng)營是立足業(yè)主的真正需求開展起來的，不符合業(yè)主需求利益的一切經(jīng)營行為是不能持久的，不持久的做法不符合物業(yè)公司的真正利益；
多種經(jīng)營一定要立足滿足業(yè)主的真正需求，否則將會被業(yè)主所拋棄；飲鴆止渴的經(jīng)營行為是物業(yè)開展多種經(jīng)營的大忌；
P2.2 具體操作類誤區(qū)
★ 多種經(jīng)營能有多大收益，特別是小物業(yè)小社區(qū)——
盈利能力強(qiáng)的物業(yè)是整合物業(yè)行業(yè)的主力軍，做好多種經(jīng)營是盈利的最好辦法，小物業(yè)更要重視；
★ 物業(yè)能做好多種經(jīng)營么——
物業(yè)開展多種經(jīng)營是開發(fā)社區(qū)資源的最好方式，當(dāng)然要充分利用自己的優(yōu)勢，規(guī)避自己
的劣勢，充分借力打力，借勢造勢，做到企業(yè)發(fā)展的核心利潤；
★ 物業(yè)沒資金做多種經(jīng)營怎么辦——
物業(yè)的多種經(jīng)營實際就是對業(yè)主的增值服務(wù)，做好一個穩(wěn)定一個，在沒有做出模式之前主要是借力借勢發(fā)展，如商家、平臺等，資金壓力基本轉(zhuǎn)移給了其他方；
★ 物業(yè)沒人做多種經(jīng)營怎么辦——
物業(yè)不是沒人做多種經(jīng)營，而是沒安排人做多種經(jīng)營，物業(yè)人力資源發(fā)展要求的是集約化管理與多種經(jīng)營互相促進(jìn)；
★ 物業(yè)做多種經(jīng)營的風(fēng)險在哪里——
業(yè)主滿意度來源于物業(yè)的服務(wù)把關(guān)，始終以業(yè)主的需求為己任提供服務(wù)，才能保障業(yè)主的滿意度；凡是經(jīng)營就會有風(fēng)險，在平臺的指導(dǎo)下，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，把風(fēng)險控制到最小。
★ 物業(yè)沒資源，沒法做多種經(jīng)營——
這里說的資源主要是業(yè)主消費需求資源，這個是物業(yè)行業(yè)獨一無二的優(yōu)勢，誰跟消費者最接近，誰將擁有開發(fā)消費者資源的優(yōu)勢；人氣是最大的資源；
P2.3 消極等待的誤區(qū)
★ 物業(yè)多種經(jīng)營與社區(qū)電子商務(wù)區(qū)別——
不同的宣傳溝通方式適合不同的有需求需要的業(yè)主，銷售是講究概率的，為了概率的有效性和高效性，選擇不同的宣傳促銷方式；社區(qū)電子商務(wù)是物業(yè)多種經(jīng)營的一種方式。
★ 為什么要參加社區(qū)平臺——
平臺能組織會員互相學(xué)習(xí)、推薦商家服務(wù)，規(guī)避風(fēng)險，實現(xiàn)最小成本管理最大化收益的目的；為物業(yè)開展多種經(jīng)營保駕護(hù)航；
★ 開展多種經(jīng)營與業(yè)主的利益沖突不——
真正的物業(yè)多種經(jīng)營是立足于業(yè)主的真正需求的；滿足了業(yè)主的需求，不但不與業(yè)主利益沖突，而且還能促進(jìn)與業(yè)主的關(guān)系，培養(yǎng)業(yè)主的忠誠度；當(dāng)然在平臺的指導(dǎo)下，物業(yè)企業(yè)會在業(yè)主、自己、商家的利益平衡方面做得最好。
★ 物業(yè)費漲上去了，沒必要開展多種經(jīng)營了——
物業(yè)“四保”服務(wù)，其中三塊都屬于國家公用性事業(yè)，公用性事業(yè)屬于國家統(tǒng)籌定價的范疇，不完全依靠市場自發(fā)調(diào)節(jié)，所以物業(yè)費漲幅與物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)會有偏離；物業(yè)企業(yè)還只能依托自身優(yōu)勢——最接近業(yè)主消費需求，開發(fā)和獲利于這個優(yōu)勢，那就是開展多種經(jīng)營。
★ 社區(qū)配套建設(shè)跟不上，多種經(jīng)營不好做——
國家的社區(qū)基層行政建設(shè)緩慢跟不上社區(qū)發(fā)展速度，造成了社區(qū)管理服務(wù)空白，使其自動趨向于市場化發(fā)展，這對于物業(yè)企業(yè)是個極好的發(fā)展機(jī)會，缺失意味著機(jī)遇，機(jī)遇意味著挑戰(zhàn)，物業(yè)企業(yè)將依托多種經(jīng)營發(fā)展成為一個真正的朝陽行業(yè)。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇6
20xx年安全生產(chǎn)工作總結(jié)公司在20xx年中，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)大檢查，強(qiáng)化節(jié)日值守，積極消除不安全因素，有效防范各類事故的發(fā)生，現(xiàn)將工作情況報告如下：
一、切實增強(qiáng)安全防范意識，及時研究部署元旦節(jié)前安全生產(chǎn)工作。
為切實做好節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作，公司于20xx年12月30日組織各管理處主管、副主管召開了20xx年1月份安全生產(chǎn)工作月度例會，認(rèn)真分析研究各管理處轄區(qū)安全生產(chǎn)工作情況，督導(dǎo)各分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排部署節(jié)前安全檢查工作，并對存在的問題進(jìn)行分析、整改，進(jìn)一步提高全員對做好節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作重要性的認(rèn)識。
20xx年，公司各分管領(lǐng)導(dǎo)組織各管理處主管、副主管深入管轄區(qū)進(jìn)行安全生產(chǎn)綜合督查，對護(hù)衛(wèi)隊員夜間燒火烤火現(xiàn)象進(jìn)行了重點督查，對各重點部位和人口密集現(xiàn)場的安全工作進(jìn)行了全面的落實，查閱相關(guān)安全檢查記錄，檢查安全防范應(yīng)急設(shè)施設(shè)備運行情況，并就節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作提出了具體要求和整改措施。有力地保證了管轄區(qū)節(jié)日期間的生產(chǎn)秩序安全穩(wěn)定。
二、抓緊排查整治安全隱患，嚴(yán)格執(zhí)行工作日報告和零報告制度。
各管理處每天利用晨會收集各班、組、隊安全值班情況和員工堅守崗位，盡職盡責(zé)情況，把安全責(zé)任層層落實到每個環(huán)節(jié)、每個崗位和每個員工。做到工作早部署、隱患早治理、事故早防范，以綜合督查和專項督查相結(jié)合，定期抽查和不定期抽查員工安全值守情況，有力地促進(jìn)了管理處的安全生產(chǎn)工作和監(jiān)管力度，應(yīng)急預(yù)案和值班制度的落實。
在**中，各管理處處重點開展了消防安全專項行動，主要對管轄區(qū)域內(nèi)的
街區(qū)商家、公共場所、小區(qū)通道及重點時段的消防安全進(jìn)行了檢查和宣傳。本月各管理處累計進(jìn)行安全檢查12次，查出存在安全隱患的.有38起，通過宣傳教育和強(qiáng)化管理，均進(jìn)行了整改，及時消除了隱患。
三、突出工作重點，切實加強(qiáng)安全生產(chǎn)和人員密集場所的管理。
公司在接總公司緊急通知后，迅速組織各部門、管理處主管通報了近日在***等地先后發(fā)生的重特大生產(chǎn)安全事故和群眾聚集事件。立即要求各管理處認(rèn)真貫徹落實文件精神，居安思危，舉一反三，堅決克服麻痹思想和僥幸心理，牢固樹立底線思維，切實做好當(dāng)前安全生產(chǎn)和人員密集場所安全管理工作，有效防范和堅決遏制重特大事故發(fā)生。
各管理處針對當(dāng)前節(jié)假日較集中等特點，及時制定了周密的工作方案，迅速組織管理處員工對人員密集場所的進(jìn)行了全面的安全檢查，積極加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)安全隱患的排查和整治。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，督促各商家切實落實安全責(zé)任制，堅決遏制事故發(fā)生。并對整改不力的商家報相關(guān)部門責(zé)令停業(yè)整改。
四、采取有力措施，切實做好重點時段的安全監(jiān)管。
各管理處針對安全生產(chǎn)基礎(chǔ)薄弱，安全發(fā)展理念需進(jìn)一步樹立，安全監(jiān)管的手段、方式方法有待進(jìn)一步改進(jìn)等問題和管轄區(qū)不穩(wěn)定性因素較多，安全生產(chǎn)形勢壓力大的情況下，取消了員工輪休，堅持主管、副主管在崗帶班和員工24小時堅守值班崗位。
各管理處針對當(dāng)前安全生產(chǎn)和人員密集場所安全管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢，每日增派護(hù)衛(wèi)隊員和靈活調(diào)動管理員加強(qiáng)對濱江夜市的管控工作，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)“第一責(zé)任人”的責(zé)任，牢固樹立底線思維，堅持從最壞處著想、向最好處努力，把問題和困難估計得更加充分，把工作部署和應(yīng)對措施考慮得更加周密，使之真正做到有備無患。
五、強(qiáng)化責(zé)任，大力做好安全生產(chǎn)宣傳教育工作。
各管理處結(jié)合管轄區(qū)實際，從小區(qū)業(yè)主、街區(qū)商家、公司員工的不同特點和實際情況出發(fā)，充分利用網(wǎng)絡(luò)、公益廣告、QQ、微信、宣傳欄等多種媒介手段，采取喜聞樂見的方式，緊緊圍繞“消除火災(zāi)隱患，構(gòu)建和諧城投”這一主題，積極開展宣傳教育活動。
1、通過進(jìn)一步強(qiáng)化管轄區(qū)群眾的消防安全意識和自防自救能力，在管轄區(qū)內(nèi)形成了“生命至上，火災(zāi)隱患必除”的宣傳輿論導(dǎo)向，為全面構(gòu)建和諧管轄區(qū)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。
2、充分調(diào)動管轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、商家、群眾參與管理處消防宣傳工作和消防演練的積極性，努力擴(kuò)大覆蓋面和社會效果，讓消防知識真正走進(jìn)千家萬戶。
3、各管理處通過元旦安保工作讓“安全理念”深入到業(yè)主、商家，不斷強(qiáng)化一線崗位員工的安全責(zé)任意識，鞏固和深化火災(zāi)隱患整治成果，全力落實公司安全生產(chǎn)措施。
六、存在問題
1、各管理處疏理出需立即整治的安全隱患38處，由于涉及的商家個人素質(zhì)和安全防范問題較多，整治難度大，目前有12家仍在整改中。
2、由于公司從業(yè)人員大多從農(nóng)村來，文化素質(zhì)較低，生產(chǎn)安全自我防范意識較差，違章作業(yè)現(xiàn)象時有發(fā)生。
3、少部分業(yè)主、商家對安全生產(chǎn)作業(yè)的認(rèn)識不足，存在僥幸心理，在安全生產(chǎn)建設(shè)上不愿加大投入，存在基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇7
今年以來，我們按照集團(tuán)公司總體部署，結(jié)合社區(qū)實際制定出“圍繞一個中心，生產(chǎn)經(jīng)營中心；抓好一個落實，落實黨委工作責(zé)任制；突出兩個“安”字，安全生產(chǎn)和人心安定；做好四個結(jié)合：常規(guī)工作與重點工作相結(jié)合、深入調(diào)研與解決實際問題相結(jié)合、點與面相結(jié)合、自身努力與調(diào)動整體積極性相結(jié)合”的工作思路，經(jīng)過半年來的工作實踐，探索出一條在社區(qū)改革發(fā)展的新形勢下做好黨建工作的新路子，使社區(qū)黨的建設(shè)邁上了一個新臺階。
一、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營中心，集思廣議謀發(fā)展
隨著集團(tuán)公司改革的步伐加快，首先,我們在去年“三轉(zhuǎn)”主題教育活動取得成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合社區(qū)改革發(fā)展進(jìn)程，廣泛開展了促“三轉(zhuǎn)”樹“三觀”主題教育活動，通過活動載體使廣大黨員干部職工牢固樹立“發(fā)展觀、市場觀、創(chuàng)新觀”。先后開展了“為社區(qū)的生存與發(fā)展進(jìn)一言”、“生存與發(fā)展”征文、“經(jīng)營項目建議征集”、“生存與發(fā)展”座談會等系列活動，共征集到社區(qū)各單位論文××× 篇、建議 ××條，使全體黨員干部職工的思想和行動統(tǒng)一到主輔分離、改制分流上來，為社區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局奠定堅實的基礎(chǔ)。其次，不斷尋找與規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理存在的差距，根據(jù)國務(wù)院頒布的，結(jié)合實際組織房產(chǎn)、收費等四名基層支部書記集中一星期時間討論審議，制訂了、、、等大類項規(guī)章制度，努力使社區(qū)的物業(yè)服務(wù)更精細(xì)化，工作更具體化，責(zé)任更清晰化，做到人人、事事、處處有標(biāo)準(zhǔn)，時時有監(jiān)控，以最快的速度縮短與同行業(yè)先進(jìn)水平的差距。三是優(yōu)化人力資源。我們按照上級要求，對人員進(jìn)行合理分配重組，共轉(zhuǎn)崗分流人。
二、突出三個重點，全面抓好黨建工作
1、建立健全工作機(jī)制。我們始終把落實黨委工作運行機(jī)制作為一件大事來抓，一是先后出臺了、、等一系列文件。二是注重安排部署和檢查考核緊密結(jié)合。年初制定目標(biāo)、年中交流自查、年終評比考核。年初，與社區(qū)各基層黨組織簽定了；年中，組織各支部開展自查和交流活動；年終，由社區(qū)黨委組織考核，考核的結(jié)果與社區(qū)干部的年終獎金和先進(jìn)評比掛鉤。三是規(guī)范了黨建聯(lián)席會議制度，制定下發(fā)了。章程注重從社區(qū)改革的實際、黨員分布、構(gòu)成的現(xiàn)狀出發(fā)，對進(jìn)一步優(yōu)化基層黨支部管理作了一些探索。四是建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)基層組織建設(shè)聯(lián)系點制度，社區(qū)班子成員按照分工，分片承包各服務(wù)站和管理中心。同時，明確各服務(wù)站、管理中心黨支部書記為社區(qū)基層組織建設(shè)工作直接責(zé)任人，真正做到了一級抓一級，層層抓落實。
2、建立健全黨建組織網(wǎng)絡(luò)。我們按照基礎(chǔ)上創(chuàng)新的工作思路，規(guī)范和完善黨建工作的目標(biāo)，我們先后成立了黨的建設(shè)研究會，建立了理論學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)和黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，制定全年學(xué)習(xí)計劃，設(shè)立了黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督員。進(jìn)一步落實，完善了各黨支部的組織建設(shè)，有效整合了社區(qū)黨建工作資源，黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用在社區(qū)得到了有效的發(fā)揮。在此基礎(chǔ)上，我們加強(qiáng)了黨員教育和發(fā)展工作，把黨員發(fā)展工作的重心前移，強(qiáng)化入黨積極分子的培養(yǎng)教育，通過大力宣傳黨的政治主張，做深入細(xì)致的思想政治工作，不斷嚴(yán)格了要求入黨積極分子的條件，確保新黨員的質(zhì)量。
3、開展活動發(fā)揮作用。物業(yè)管理的主題就是服務(wù)，黨建工作是一切工作的生命線，黨建工作理所當(dāng)然地圍繞服務(wù)作文章。我們充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)系，在社區(qū)各黨支部之間廣泛開展了“文明社區(qū)六聯(lián)創(chuàng)”活動，在社區(qū)黨員中開展了“黨員奉獻(xiàn)日”、“黨員示范崗”創(chuàng)建、“黨員志愿者服務(wù)隊”，“一個黨員一面旗”等主題活動。目前，全社區(qū)黨員帶頭成為“三員”，即政策宣傳員、衛(wèi)生清潔員和義務(wù)服務(wù)員，黨員的帶頭示范促進(jìn)了職工素質(zhì)的全面提高。
三、突出“兩個安字”，確保社區(qū)穩(wěn)定
一是抓安全生產(chǎn)。我們始終把安全生產(chǎn)作為“天”字號的大事來抓，進(jìn)一步細(xì)化措施、明確責(zé)任，堅持“管理、裝備、培訓(xùn)”并重的原則，抓重點、抓關(guān)鍵、抓現(xiàn)場、抓薄弱環(huán)節(jié)，建立安全管理長效機(jī)制，扎實推進(jìn)安全管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，強(qiáng)化安全法律法規(guī)知識教育，夯實了安全“雙基”建設(shè)的基礎(chǔ)。
二是抓人心安定。為創(chuàng)造一個穩(wěn)定的改革發(fā)展環(huán)境，我們成立了由社區(qū)黨政“一把手”任組長的維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真細(xì)致地分析社區(qū)形勢，及時下發(fā)了。按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)作為維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定的第一責(zé)任人，各基層單位黨政主要負(fù)責(zé)人對本單位負(fù)責(zé)；充分發(fā)揮各級黨組織核心作用的上下聯(lián)動機(jī)制，明確任務(wù)、強(qiáng)化責(zé)任、層層落實，做到科包科、人包人，做好一人一事的思想政治工作。在工作中加強(qiáng)基層的信息反饋，建立了領(lǐng)導(dǎo)班子周六*接待日制度，班子成員輪流接訪，及時了解職工的思想動態(tài)和實際困難，切實為職工群眾釋難解惑，解決問題。
四、做好四個結(jié)合，推動各項工作全面發(fā)展
一是常規(guī)工作與重點工作相結(jié)合。我們堅持每周一例會制度，全面部署社區(qū)各項工作，做到常規(guī)工作無遺漏，重點工作無放松，全面地推進(jìn)整體工作；二是深入調(diào)研與解決實際問題相結(jié)合。制定了領(lǐng)導(dǎo)干部下現(xiàn)場制度，我們要求社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每年下基層時間達(dá)到三分之一以上，注重帶著問題深入基層、深入群眾調(diào)研，有針對性地制定解決問題的措施，有效地解決實際問題；三是點與面相結(jié)合。每件關(guān)鍵的、牽動面廣、影響面大的工作，都注意先抓點，選準(zhǔn)突破口，取得成功經(jīng)驗，再在面上推進(jìn)；四是明確職責(zé)和干
部人才培養(yǎng)相結(jié)合。進(jìn)一步理順副職和正職的關(guān)系，落實各主管部門的責(zé)任，發(fā)揮各部門、各層面干部、工作人員的積極作用，既完成好各項工作任務(wù)，又使干部得到鍛煉提高。
上半年以來，我們的工作雖然取得一定成績，成績的取得與上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部職工的辛勤努力是分不開的。但我們清醒地看到，在社區(qū)發(fā)展前進(jìn)中還存在著一些問題急需解決。一是如何在改革的進(jìn)程中，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，探索新形勢下黨建工作的新途徑、新方法，是我們目前面臨新課題、新任務(wù)。二是內(nèi)部管理還是薄弱環(huán)節(jié)，根據(jù)結(jié)合社區(qū)實際，從機(jī)制和管理模式上需進(jìn)一步加強(qiáng)依法治企，依靠制度來規(guī)范我們的工作機(jī)制。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇8
20xx年對于國家來講具有歷史意義。我個人的工作和生活也因國家的輝煌而充滿挑戰(zhàn)和異彩。一年里，我為奧運的召開奔波忙碌，因改革開放30年取得的偉大成績慷慨演講，因汶川地震黯然淚下，因神七的成功發(fā)射屏住呼吸。在這樣的大環(huán)境下，我對本職工作有了更深刻認(rèn)識�，F(xiàn)從以下幾方面向大家匯報一年中我的工作和學(xué)習(xí)情況。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重品德修養(yǎng)
在工作中，我時刻堅持識大局、顧大局的工作原則，要求自己以崗位意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識對待工作中的每一件事情。作為一名參加工作時間不長的同志，我深知自己要學(xué)習(xí)的東西很多，我利用一切機(jī)會跟身邊的老同志請教學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們豐富理論和經(jīng)驗，更體會他們做人做事的尺度和原則。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力
一年里，我通過學(xué)習(xí)不斷充實物業(yè)服務(wù)與管理的知識。首先，深入實際。通過了解物業(yè)管理和服務(wù)過程中的每個細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與其他處室、處內(nèi)各科室以及各位同事的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》，了解相關(guān)的政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。7月份，我參加了iso9001的內(nèi)審員培訓(xùn)，進(jìn)一步掌握了標(biāo)準(zhǔn)化操作流程；8月至10月間，我還參加了注冊物業(yè)師五門課程的考前準(zhǔn)備。
在學(xué)習(xí)的過程中，我通過制定學(xué)習(xí)計劃，健全學(xué)習(xí)制度，做到了學(xué)習(xí)有規(guī)劃，時間有保證，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的自覺性和緊迫感，切實增強(qiáng)了業(yè)務(wù)修養(yǎng)，鍛煉了自身人格，在學(xué)習(xí)中不斷提高自身的政治鑒別力和業(yè)務(wù)敏銳性。
三、做好本職工作，恪守崗位職責(zé)
入職以來，我邊熟悉邊工作，邊摸索邊學(xué)習(xí)。辦公室的工作瑣碎雜亂，為能高效率地處理工作中出現(xiàn)的問題，我將自己的工作分為重要緊急、重要不緊急、不重要緊急和不重要不緊急四個部分，并結(jié)合工作要求制定工作日程安排，努力提高工作效率。
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（三）完成物業(yè)公司的iso9001質(zhì)量認(rèn)證工作
20xx年對于我來說是忙碌的一年，更是收獲的一年。在工作中，不管是中心領(lǐng)導(dǎo)還是處里領(lǐng)導(dǎo)，還是各科科長和每位同事，都給了我很大的指導(dǎo)和幫助，尤其是幾個科長在具體的工作層面給了我很多經(jīng)驗指點，使我少走了很多彎路。而我更是從工作過程中領(lǐng)悟到了如何做人和如何做事，這對于我來講是一筆寶貴的財富，將使我受益終身。目前，我仍然處于工作的熟悉和磨合期。在新的一年里，我不會放松對自己的要求，我會以住宅處的工作目標(biāo)為宗旨，嚴(yán)格遵照處里的各項規(guī)章制度，努力將自己的理論知識運用到實踐，做到學(xué)以致用，為處里做出自己的微薄貢獻(xiàn)。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇9
200x年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、管理處的日常管理工作
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。～年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。
5、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的xx等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
第四車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去;第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。
第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);第七，目前，我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力;第三，與房產(chǎn)、xx超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。
第四，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度;第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。
第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)管理工作總結(jié)
xx物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，加強(qiáng)員工的整體意識，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。xx服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善�，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：
1.經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況
我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成績：
(1)物業(yè)費共收取XX戶XX元，收取面積XX㎡
(2)其他有償服務(wù)費XX元
2.工程維修方面
(1)副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ)。
(2)出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
(3)按時對電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
3.增收節(jié)支
(1)在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下，爭取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。
(2)分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。
(3)通過消防管理，對商戶 人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備，提供有償服務(wù)，增加收入的同時，提高消防火災(zāi)防御水平。
(4)針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回?fù)p失。
(5)加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。
(6)平時對辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請。
4.商城管理情況
(1)客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達(dá)到95%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務(wù)技能。
(2)規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實分區(qū)負(fù)責(zé)制，定人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動積極性。在人少成本低，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。
5.安全防范工作
根據(jù)商城實際情況，重新修訂秩序維護(hù)個人職責(zé)范圍，明確工作內(nèi)容，提出工作重點，人防機(jī)防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患。
6.公共秩序治理
(1)在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
(2)通過制定實施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止，成果顯著。
(3)同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護(hù)隊員通過耐心的勸說、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。
(4)突發(fā)事件的處理，對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯�、盜竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護(hù)隊及時發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)迅速，處理得當(dāng)，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，反應(yīng)敏捷，關(guān)鍵時刻挺身而出，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員xx等人恪盡職守，遵守紀(jì)律，成為隊員們學(xué)習(xí)的好榜樣。
7.消防方面
主管xx盡職盡責(zé)，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，為商城的消防管理獻(xiàn)計獻(xiàn)策，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修，并向施工隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎，動手干活時毫不含糊，盡心盡力。
一.理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程，加強(qiáng)工作銜接，簡化手續(xù)，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。
二.在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等)，公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇10
×二七年上半年，公司在公司董事會決議精神指導(dǎo)下，在以陳達(dá)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場；眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌；原創(chuàng)：重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟(jì)效益；重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌、拓市場、增強(qiáng)競爭實力；重人才、創(chuàng)機(jī)遇、擴(kuò)大發(fā)展空間”為經(jīng)營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢，使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達(dá)到；物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶滿意率保持在以上；員工隊伍建設(shè)也實現(xiàn)了人員繼續(xù)精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進(jìn)一步提高，精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面。
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