精選季度工作總結(jié)8篇
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家整理的季度工作總結(jié)8篇，希望對(duì)大家有所幫助。
季度工作總結(jié) 篇1
隨著第四季度工作的結(jié)束，展望下一個(gè)季度的到來(lái)，我對(duì)我們公司未來(lái)發(fā)展和今后的工作充滿(mǎn)了信心和希望。為了在下一個(gè)季度取得更好的成績(jī)，我將第四季度個(gè)人工作總結(jié)如下：
前一段時(shí)間，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下，我們?nèi)〉昧溯x煌的成績(jī)，在我們的過(guò)去工作中，我們照常每周都會(huì)舉行一次例會(huì)，例會(huì)上我們不斷的總結(jié)自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，在工作中以不變應(yīng)萬(wàn)變，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以便在以后的工作中更加努力勤奮的工作。
20xx年11月初，對(duì)于一個(gè)剛剛走出學(xué)校大門(mén)的我，對(duì)社會(huì)還是如此的陌生，我便走進(jìn)了現(xiàn)在的單位，開(kāi)始人生工作的旅途。在無(wú)任何工作經(jīng)驗(yàn)、且對(duì)物業(yè)管理行業(yè)更是一無(wú)所知的情況下，我幸運(yùn)的加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，看似簡(jiǎn)單的賬單制作→日常收費(fèi)→銀行對(duì)接→建立收費(fèi)臺(tái)賬→與總部財(cái)務(wù)對(duì)接，一切都是從零開(kāi)始。
我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財(cái)務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專(zhuān)業(yè)人”之間的距離。
其實(shí)，在物業(yè)管理中，大部分都是一些零碎的小事，事情特別的繁多，并且工作量也挺大的，但是，在工作中，協(xié)調(diào)好了大事化孝小事化了，協(xié)調(diào)不好則工作會(huì)非常被動(dòng)。這就要求在服務(wù)過(guò)程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時(shí)在公司內(nèi)部的溝通也非常重要，除了本部門(mén)之間，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。
一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法，積累經(jīng)驗(yàn)；另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。經(jīng)過(guò)了三個(gè)月的努力，我順利成為了正式員工，我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)于我的關(guān)懷與照顧，與此同時(shí)，在以后的額工作道路上，我會(huì)更加努力的工作，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
一段工作的結(jié)束也意味著另一段工作的開(kāi)始，在下一個(gè)季度，我會(huì)給自己設(shè)立更加明確的目標(biāo)，為了這個(gè)目標(biāo)不斷的區(qū)前進(jìn)奮斗。
季度工作總結(jié) 篇2
**縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社開(kāi)年來(lái)開(kāi)展了全體員工“信合春天行動(dòng)”競(jìng)賽活動(dòng)。把組織資金、營(yíng)銷(xiāo)貸款、下降不良、爭(zhēng)創(chuàng)收入作為“信合春天行動(dòng)”的工作核心。全體員工精神振奮，全力投入，取得了開(kāi)門(mén)全面紅的工作成效，截止3月底，各項(xiàng)存款比年初增長(zhǎng)**億元；各項(xiàng)貸款增加**萬(wàn)元，同比多增加**萬(wàn)
元；收回不良貸款**萬(wàn)元，同比多收**萬(wàn)元。各項(xiàng)利息收回**萬(wàn)元，同比多收**萬(wàn)元。
一、“信合春天行動(dòng)”的弦律唱響城鄉(xiāng)
今年一開(kāi)年，聯(lián)社推出了“信合春天行動(dòng)”的攻關(guān)性戰(zhàn)略決策，看好年關(guān)前后經(jīng)濟(jì)大流通和城市經(jīng)濟(jì)異�；钴S的市場(chǎng)，把“集中精力、集中時(shí)間、集中人員”作為“信合春天行動(dòng)”的重要舉措，把走出柜臺(tái)、主動(dòng)出擊、奮力突圍、任務(wù)分解、獎(jiǎng)懲并舉作為“信合春天行動(dòng)”的具體措施。開(kāi)年的第六天，縣聯(lián)社召開(kāi)了全縣分社主任、信用社主任、稽核員、主辦會(huì)計(jì)、中后臺(tái)人員、先進(jìn)黨團(tuán)員等170人參加的“信合春天行動(dòng)”誓師動(dòng)員大會(huì)，科學(xué)的測(cè)算，大膽加壓，制訂了組織資金、下降不良、增創(chuàng)收入、營(yíng)銷(xiāo)貸款的目標(biāo)任務(wù)。緊接著，全縣信用社分層面召開(kāi)了三個(gè)會(huì)議：一是召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理?yè)屨际袌?chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)貸款、大力組織資金、強(qiáng)力收回不良貸款的戰(zhàn)前動(dòng)員大會(huì)，把外出務(wù)工人員年關(guān)返家過(guò)年，資金隨人返鄉(xiāng)作為清收不良、組織資金的大好戰(zhàn)略機(jī)遇，制訂了信息網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，清收不良各個(gè)擊破，組織資金登門(mén)拜訪(fǎng)的具體方法。二是召開(kāi)門(mén)柜人員提高服務(wù)質(zhì)量，充分利用柜臺(tái)資源和走出柜臺(tái)，利用工余飯后登門(mén)攬存的會(huì)議。門(mén)柜人員寫(xiě)出了保存款增長(zhǎng)、保服務(wù)質(zhì)量、保顧客滿(mǎn)意的“三保承諾書(shū)”，把主動(dòng)領(lǐng)取存款任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量作為工作目標(biāo)。三是召開(kāi)了鄉(xiāng)村信息聯(lián)絡(luò)人員動(dòng)員會(huì)議，把提供存款信息、提供賴(lài)債戶(hù)信息、清收賴(lài)債戶(hù)貸款本息作為信息聯(lián)絡(luò)人員的重要工作。各信用社還專(zhuān)門(mén)起草了“信合春天行動(dòng)”廣播宣傳稿，把農(nóng)村信用社的市場(chǎng)定位、服務(wù)對(duì)象、貸款品牌等宣傳到家喻戶(hù)曉。同時(shí)，各信用社扎起宣傳彩車(chē)，在所轄場(chǎng)鎮(zhèn)進(jìn)行流動(dòng)宣傳，一曲“信合春天行動(dòng)”的戰(zhàn)歌響徹城鄉(xiāng)。
二、“信合春天行動(dòng)”的故事圈點(diǎn)皆歌
全縣信用社開(kāi)展“信合春天行動(dòng)”以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)比以前更忙碌了，員工比以前壓力更大了，擔(dān)子比以前更重了。許多員工說(shuō)，現(xiàn)在的工作是：壓力自己給，活力自己添，主意自己拿，工資自己掙。過(guò)去那種茶余飯后聊天打麻將的現(xiàn)象沒(méi)有了，員工們見(jiàn)面問(wèn)得是“最近忙得怎么樣”，“忙完了沒(méi)有”，“你的任務(wù)完成了嗎”……客戶(hù)經(jīng)理見(jiàn)面問(wèn)得是“那戶(hù)賴(lài)債戶(hù)你找到了沒(méi)有”，“你營(yíng)銷(xiāo)了幾筆貸款”，聯(lián)社中后臺(tái)人員過(guò)去一直處于“悠閑看報(bào)紙、輕松過(guò)日子、月終領(lǐng)票子”的閑一族狀態(tài)，當(dāng)前，這種現(xiàn)象一去不復(fù)返了，每個(gè)員工立下了攬存一百萬(wàn)的軍令狀，中層干部的任務(wù)在員工任務(wù)的基礎(chǔ)上翻一番，聯(lián)社高層管理人員又在中層管理人員的任務(wù)基礎(chǔ)上加碼，徹底改變了過(guò)去那種“管理人員動(dòng)口、一線(xiàn)人員動(dòng)手、業(yè)務(wù)與管理分家，管理人員高高在上”的現(xiàn)象。工作時(shí)間保證上，全縣信用社發(fā)揚(yáng)了“五加二、白加黑”的工作精神，許多人白天工作，晚上加班。授信評(píng)審部為縮短貸款審查審批時(shí)間，經(jīng)常加班到深夜，甚至利用晚上時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地察看貸款抵押物。每一個(gè)部室?guī)缀鯖](méi)有一個(gè)人無(wú)事可做，有的人甚至為節(jié)省時(shí)間經(jīng)常跑步去辦事。建興信用社主任馬健妻子在南充市中心醫(yī)院剛做完了手術(shù)尚未從麻醉中醒過(guò)來(lái)，馬健就匆匆趕回信用社，妻子抱怨，他總是耐心解釋、勸說(shuō)。升鐘信用社主任范重陽(yáng)大力拓展業(yè)務(wù)，顧不上自己剛出了車(chē)禍，多次深入貸戶(hù)家中，現(xiàn)場(chǎng)辦公。該社存貸規(guī)模在短期內(nèi)發(fā)生突破性進(jìn)展，盈利能力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力都有大幅度提升。大河信用社員工楊松，經(jīng)常利用晚上休息時(shí)間深入客戶(hù)家中，為客戶(hù)作理財(cái)分析，動(dòng)員場(chǎng)鎮(zhèn)個(gè)體工商戶(hù)到信用社開(kāi)戶(hù)存款，經(jīng)他動(dòng)員而開(kāi)戶(hù)的存款戶(hù)達(dá)10余戶(hù)，組織資金工作取得了眾人信服的成績(jī)。中后臺(tái)員工黃衛(wèi)斌為完成攬存任務(wù)，三次請(qǐng)客戶(hù)吃飯，客戶(hù)孩子病了他買(mǎi)上禮物前去探望，攬得存款20萬(wàn)元。大橋信用社主任張建平以貸引存，從西藏一建筑老板手里攬存638萬(wàn)元。
三、“信合春天行動(dòng)”的成效牽引全年
信用合作工作，開(kāi)年之際是關(guān)鍵�！靶藕洗禾煨袨椤睘�20xx年全年工作取得全面勝利打下了良好基礎(chǔ)，一是“信合春天行動(dòng)”架起了信用社向社會(huì)各界攬存的橋梁。全縣200多名客戶(hù)經(jīng)理走村串戶(hù)，深入農(nóng)家，走進(jìn)企業(yè)，對(duì)企業(yè)作出存貸計(jì)劃，對(duì)務(wù)工人員進(jìn)行思想交流溝通，把組織資金的基礎(chǔ)工作做深、做細(xì)、做透，為該項(xiàng)工作打下了基礎(chǔ)。二是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的摸排和分門(mén)別類(lèi)管理，為營(yíng)銷(xiāo)存貸款、創(chuàng)造收入打下了良好基礎(chǔ)，客戶(hù)與信用社的感情更加貼近了。三是村社干部、信息聯(lián)絡(luò)人員與信用社建立更加牢不可破的感情，在信用社有償服務(wù)的回饋之下，他們更加積極地為信用社工作、為組織資金、清收不良打下了全年基礎(chǔ)。四是全縣信用社的不良貸款得到了進(jìn)一步的清理核實(shí)，使清收不良貸款對(duì)象落實(shí)，人員落實(shí)，措施落實(shí)。五是
全縣大部分企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院都在信用社開(kāi)立了存款帳戶(hù)，全縣已新開(kāi)立單位存款帳戶(hù)312戶(hù)，大部分中小學(xué)校都在信用社開(kāi)戶(hù)存款，大橋信用社僅代理大橋中學(xué)收取學(xué)生食堂集資款就達(dá)190萬(wàn)元。
季度工作總結(jié) 篇3
第一季度結(jié)束之時(shí)，為了讓第二季度打開(kāi)局面，設(shè)定了計(jì)劃，按照工作安排我們完成了第二季的的工作也取得了令人驕傲的成績(jī)。
作為行政主管，我一直都牢記樹(shù)立正確的工作形象，我需要管理公司的成員但是想要做好工作，就必須要讓自己的工作收到其他人信服，有足夠強(qiáng)大的能力才行，所以第二季度是我最忙碌也是辛苦的時(shí)候，為了做好工作我不但還好考慮自己的自身情況還要為部門(mén)的成員發(fā)展規(guī)劃好。學(xué)習(xí)和總結(jié)也成為了我工作的方式，這也讓我在一次次工作總站的越來(lái)越高。
工作需要付出的就是汗水，不管是自己還是其他人，都一樣，我在工作時(shí)管理的第一要求就是嚴(yán)格服從工作任務(wù)，所以我?guī)ь^做好工作，帶頭加班，有需要也會(huì)照顧好其他同事，不管是自己手下的人員還是其他人，只要能夠幫助得到的，有能力幫助，為什么不去幫呢？
所以我在公司人緣還不錯(cuò)，應(yīng)為我懂得伸手幫助他人，但是同樣我要被其他人更累更苦，但是走到了主管的崗位就必須要扛起比其他人更重的擔(dān)子，擔(dān)子重了就要用更加努力來(lái)完成任務(wù)，不能指望這依靠他人，主動(dòng)承擔(dān)這才是我的工作方向，不考慮自己有多難，有多累，付出的多就必須要多考慮一些。
行政是一件不簡(jiǎn)單的工作因?yàn)槲页蔀橹鞴艿臅r(shí)間不長(zhǎng)，在崗位上做的不好，至少在我自己感覺(jué)中并不滿(mǎn)意，覺(jué)得相比其他主管，自己做的不夠，我自己的差距。好有一段需要彌補(bǔ)，這才是正常情況。第二季是重要的一季在第二季取得好才能夠在下一季度做的更好，工作就是爬樓梯，如果不努力向上走，就會(huì)向下劃。
所以必須要在崗位上做的更好靠的是更加努力的付出，更加堅(jiān)定的堅(jiān)持下去，不要依靠自己的上級(jí)來(lái)幫助你，因?yàn)樯霞?jí)更忙，也不要下級(jí)主動(dòng)去工作，如果他們自己能夠做好要自己有什么用，所以我一直都告誡自己要成為承上啟下的人，既要積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，又要指點(diǎn)好下級(jí)人員的工作，避免其他員工在上班是耽誤工作。
走的遠(yuǎn)的人才能夠看得遠(yuǎn)，努力工作的人才能夠做的更多，不要一直苛求他人做的不夠，更多的需要靠自己努力自我思考。我喜歡學(xué)習(xí)更喜歡多分析，不在犯錯(cuò)，不在傷感，有責(zé)任，就要有能力，第二季結(jié)束在大家團(tuán)結(jié)工作中，同樣第三季也將在第二季結(jié)束后開(kāi)啟，為了在今后工作有更好的發(fā)展，就必須總結(jié)和分析自己的工作不足，這是我的工作，也是我永遠(yuǎn)不會(huì)放棄的工作。
季度工作總結(jié) 篇4
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間，來(lái)到單位已經(jīng)三個(gè)多月了。記得是今年7月14日來(lái)到公司報(bào)到，回頭望去，感覺(jué)時(shí)光如流水一樣飛逝，提起筆，感慨頗深。下面對(duì)這季度的工作情況進(jìn)行一下總結(jié)。
建筑行業(yè)不同于其他行業(yè)，它需要不斷在現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)督，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，而這些工作都在現(xiàn)場(chǎng)比較惡劣的環(huán)境下進(jìn)行，這要求我們不斷培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人員清高的姿態(tài)，從工程的實(shí)干中不斷豐富自己所學(xué)才能，使自己的現(xiàn)場(chǎng)綜合處理能力得到鍛煉和提高。
剛開(kāi)始，對(duì)于項(xiàng)目的工作流程、工作模式、工作方法等都不是很清楚，覺(jué)得工作壓力大，偶爾會(huì)犯錯(cuò)誤，也會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。在這種情況下，為了做好自己的工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)、向師傅請(qǐng)教、向老員工、同事學(xué)習(xí)，并且自己摸索實(shí)踐，在較短的時(shí)間里便熟悉了工作，完成了角色轉(zhuǎn)換過(guò)程，明確了工作順序和方向，提高了自己的工作能力，在施工現(xiàn)場(chǎng)具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練地完成自己的本職工作。過(guò)去的三個(gè)月，是從一個(gè)毫無(wú)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生到施工現(xiàn)場(chǎng)施工員角色轉(zhuǎn)變的時(shí)期。
面對(duì)著全新的生活環(huán)境和角色定位，本人的心態(tài)、思想也在不斷變化著，以更加平和的心態(tài)不斷適應(yīng)著新的崗位，也時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接新的挑戰(zhàn)。在政治思想上，積極擁護(hù)黨和國(guó)家的方針政策，以公司的企業(yè)方針為自己的奮斗目標(biāo)和職業(yè)理想，關(guān)心國(guó)家大事，積極地和各位同事交流自己的看法。
在這三個(gè)月中，我學(xué)到了很多學(xué)校學(xué)不到的東西，識(shí)圖算量合理安排工作等，這些都是我在項(xiàng)目上學(xué)到的。作為一名施工員，不但要用到大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需一定的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和必要的業(yè)務(wù)能力來(lái)支配和協(xié)調(diào)班組。這三個(gè)月施工現(xiàn)場(chǎng)的管理工作使我受益匪淺。做好事前控制工作，預(yù)防及消除施工隱患存在，在工程開(kāi)工前，全面熟悉施工圖紙，結(jié)合工程實(shí)際做好質(zhì)量技術(shù)交底卡，嚴(yán)肅、認(rèn)真的指導(dǎo)勞務(wù)班組工人作業(yè)。做好事中監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)及糾正施工中存在的問(wèn)題，對(duì)工程質(zhì)量作全面的檢查，對(duì)施工中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出、糾正。對(duì)特殊工序的施工工藝的施工進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，確保每道工序合格。力爭(zhēng)做到對(duì)每一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的排查都親歷親為，重視過(guò)程控制，對(duì)一些質(zhì)量通病控制在萌芽狀況。
身為中建七局上海公司溫州事業(yè)部的一員，有機(jī)會(huì)能在中建這個(gè)大的平臺(tái)中學(xué)習(xí)和鍛煉，感到無(wú)比的自豪，這種環(huán)境和外部的條件給了我們一種自信和榮耀，但更多的是對(duì)我們的今后工作的鞭策，就要求我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)刻要以中建的企業(yè)形象來(lái)約束自己，我們所有的言行要符合中建企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，逐步培養(yǎng)自身的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)，才能無(wú)愧于領(lǐng)導(dǎo)的信任和培養(yǎng)。
以上是在項(xiàng)目施工中的'簡(jiǎn)單總結(jié)，在接下來(lái)的時(shí)間里我會(huì)加倍的努力，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在公司及溫州事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下，在6-3項(xiàng)目施工中不斷探索創(chuàng)新。最后我堅(jiān)信在中建蓬勃發(fā)展的大潮中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下，我們施工人員會(huì)很快成長(zhǎng)起來(lái)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
季度工作總結(jié) 篇5
深澤分公司一直以來(lái)，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的有序帶領(lǐng)下，以“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標(biāo)，以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”為宗旨，奉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)省市公司提出的各項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。深澤分公司員工共同努力，充分發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，積極努力完成市公司下發(fā)的各項(xiàng)指標(biāo)；積極進(jìn)一步做好省公司提出 “保持勢(shì)頭，加快轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新發(fā)展，好中求快” 的核心發(fā)展戰(zhàn)略。
一、上半年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
20xx年x月，第三個(gè)季度即將結(jié)束，深澤分公司截止到現(xiàn)在已擁二百四十八個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，其中包括一個(gè)主廳和一個(gè)形象廳，七個(gè)自辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳，八個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳，二十一個(gè)特許營(yíng)業(yè)廳，十三個(gè)專(zhuān)營(yíng)店，一百九十七個(gè)服務(wù)站。
�。ㄒ唬┢放瓢l(fā)展方面
延續(xù)到現(xiàn)在，品牌已再次進(jìn)行過(guò)升級(jí)與整改，市公司在第三季度加大了對(duì)品牌發(fā)展的力度，從動(dòng)感地帶音樂(lè)套餐和娛樂(lè)套餐的全新上線(xiàn)到現(xiàn)在的08音樂(lè)套餐和08網(wǎng)聊套餐推廣，已成為一個(gè)標(biāo)志性突破。在此基礎(chǔ)上深澤分公司制定了各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方案，加大強(qiáng)有力的宣傳力度，一季度隨著春節(jié)過(guò)后的喜悅氣氛，著手開(kāi)展了一些購(gòu)買(mǎi)手機(jī)號(hào)贈(zèng)禮品，預(yù)存話(huà)費(fèi)贈(zèng)禮品的活動(dòng)，大大提高了放號(hào)率，凈增率；二季度正是換季季節(jié)，抓住市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，又開(kāi)展了一些預(yù)存話(huà)費(fèi)贈(zèng)心機(jī)的活動(dòng)，活動(dòng)過(guò)程中，低端心機(jī)深受廣大客戶(hù)的青睞；三季度隨著預(yù)存話(huà)費(fèi)贈(zèng)心機(jī)的活動(dòng)延遲和神州行、動(dòng)感地帶兩大品牌資費(fèi)的調(diào)整，營(yíng)銷(xiāo)小組提前計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)方案，準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)工作，中旬時(shí)期開(kāi)始深入到農(nóng)村市場(chǎng)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，最新推出的神州行輕松卡與九九卡業(yè)務(wù)得了農(nóng)村客戶(hù)的認(rèn)可。
�。ǘ┬聵I(yè)務(wù)發(fā)展方面
依據(jù)省公司提出的工作思路，深澤分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的重心之一為加強(qiáng)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提高新業(yè)務(wù)收入占比，公司在上半年以來(lái)，除認(rèn)真落實(shí)省公司新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案、積極參與省公司各項(xiàng)工作之外，還著重針對(duì)手機(jī)報(bào)、手機(jī)證券、手機(jī)電視、飛信、音樂(lè)語(yǔ)音搜索、無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部等業(yè)務(wù)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)推廣。經(jīng)過(guò)前三季度不間斷的新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，公司的新業(yè)務(wù)發(fā)展獲得了較好成績(jī)。
（三）欠費(fèi)管理方面
20xx年開(kāi)展以來(lái)分公司就把欠費(fèi)問(wèn)題作為了首要問(wèn)題來(lái)抓，多次召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論欠費(fèi)回收辦法及方案，通過(guò)事前預(yù)防、事中控制、事后追繳的指導(dǎo)思想，采取獎(jiǎng)罰分明的辦法，督促分公司稽核班和各部門(mén)以及營(yíng)業(yè)廳積極采取欠費(fèi)回收措施，使欠費(fèi)回收工作取得了明顯成效。此外，渠道管理中心對(duì)所有移動(dòng)營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行了考察和規(guī)定，在售卡時(shí)一定要保證客戶(hù)資料齊全，還對(duì)在網(wǎng)的老客戶(hù)進(jìn)行了大幅度回訪(fǎng)及資料填補(bǔ)，以此進(jìn)一步有效控制欠費(fèi)的增長(zhǎng)。
�。ㄋ模┘瘓F(tuán)客戶(hù)管理方面
深澤分公司在創(chuàng)建以來(lái)，至今已擁有一百多個(gè)集團(tuán)的龐大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，重點(diǎn)進(jìn)行了MAS和各種集團(tuán)業(yè)務(wù)的推廣,并對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了多次集團(tuán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在第三季度初，大客戶(hù)班經(jīng)對(duì)市場(chǎng)詳細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)本縣供電局、及各支分局還未有互聯(lián)網(wǎng)接入；分公司多次與供電局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接觸并進(jìn)行了業(yè)務(wù)宣傳推廣，直至最后已成功為供電局接入了互聯(lián)網(wǎng)，使用鐵通固定電話(huà)400部并租用我公司兩條專(zhuān)線(xiàn)用于縣局至留村支局的內(nèi)部辦公OA、視頻會(huì)議等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了供電局無(wú)一人使用聯(lián)通業(yè)務(wù)。此外，深澤分公司積極推廣集團(tuán)信息化產(chǎn)品，加大企信通、企業(yè)信息機(jī)等產(chǎn)品宣傳，從而能使我公司信息化收入穩(wěn)步提升。
（五）客戶(hù)服務(wù)方面
一直以來(lái)，公司始終保持服務(wù)提升狀態(tài)來(lái)經(jīng)營(yíng)，多次組織營(yíng)業(yè)前臺(tái)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和服務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按照《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)考核辦法》的要求，切實(shí)從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象、服務(wù)規(guī)范等方面嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。從小細(xì)節(jié)做起，突破客戶(hù)期望值，尋求客戶(hù)的“感動(dòng)點(diǎn)”，深度得到了客戶(hù)的贊揚(yáng)和認(rèn)可。近期，公司在第三方公司暗訪(fǎng)檢查結(jié)果通報(bào)的成績(jī)?yōu)槿珔^(qū)第三名。
二、 工作中存在的問(wèn)題
員工的積極性：
深澤是一個(gè)有61人組成的分公司，其中有一半以上是前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員，有些員工對(duì)工作不是很積極主動(dòng)，在公司下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)當(dāng)中有多次未按規(guī)定完成，對(duì)工作很隨意，對(duì)任務(wù)很模糊,這說(shuō)明員工的工作態(tài)度還需端正，工作職責(zé)還需明確，管理部門(mén)沒(méi)有做好管理工作，還需對(duì)員工做好思想工作，使員工認(rèn)清自己的職責(zé)，端正對(duì)工作存有僥幸心理。
服務(wù)無(wú)規(guī)范:
營(yíng)業(yè)廳是連接中國(guó)移動(dòng)和客戶(hù)之間的橋梁，為客戶(hù)提供面對(duì)面的服務(wù)場(chǎng)所，因此前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員的言談舉止已不代表自己，而是代表著整個(gè)中國(guó)移動(dòng)。在服務(wù)工作中，員工還是有帶心情上臺(tái)營(yíng)業(yè)，態(tài)度有明顯生硬，面部沒(méi)有笑容，沒(méi)有耐心，較忙時(shí)對(duì)客戶(hù)很冷淡，其次，客服管理員檢查力度不夠，營(yíng)業(yè)廳員工流動(dòng)性大，員工忠誠(chéng)度差，導(dǎo)致工作積極性和責(zé)任感嚴(yán)重欠缺。
欠費(fèi)工作:
欠費(fèi)問(wèn)題現(xiàn)在已成為公司的首要問(wèn)題，欠費(fèi)管理人員在工作上缺少積極性，沒(méi)有做好欠費(fèi)回收的工作計(jì)劃，使此項(xiàng)工作處于被動(dòng)狀態(tài)。
三、四季度重點(diǎn)思想和計(jì)劃
20xx年面臨電信業(yè)重組的局面，移動(dòng)通信市場(chǎng)將面臨復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為確保深澤分公司在市場(chǎng)上能夠居于領(lǐng)先地位，分公司在xx年最后一個(gè)季度里將以省市公司戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，著力落實(shí)省市公司的會(huì)議精神，立足于市場(chǎng)。加強(qiáng)績(jī)效考核力度，全面提升服務(wù)和管理能力，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的新突破。
加強(qiáng)欠費(fèi)管理:
進(jìn)一步加大欠費(fèi)回收的監(jiān)管力度，實(shí)施全員、全面、全過(guò)程的管理，動(dòng)員分公司全體員工分組、分班、分部門(mén)進(jìn)行欠費(fèi)回收，不斷完善用戶(hù)欠費(fèi)管理制度，做好用戶(hù)欠費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作。多渠道、多手段對(duì)欠費(fèi)進(jìn)行回收，同時(shí)加大欠費(fèi)回收的獎(jiǎng)勵(lì)力度，提高欠費(fèi)回收員工的積極性。此外，渠道管理中心要進(jìn)一步完善各渠道、代辦點(diǎn)欠費(fèi)的管理制度，減少欠費(fèi)的額度。
市場(chǎng)服務(wù)工作:
服務(wù)工作一直以來(lái)是中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)形象性工作，在xx年最后一個(gè)季度里，要強(qiáng)力加大服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，提高員工的綜合素質(zhì)，為奧運(yùn)年的服務(wù)工作劃上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)。在最后一個(gè)季度開(kāi)展工作的同時(shí)，要對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行三次服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，端正員工的服務(wù)態(tài)度，杜絕員工在工作崗位有惡劣心情。另外，還要加強(qiáng)員工對(duì)工作的積極性，認(rèn)清自己工作職責(zé)，明確各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的重要性，以新的姿態(tài)，新的干勁，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造不可限量的業(yè)績(jī)。
深澤分公司通過(guò)總結(jié)過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的工作作風(fēng)，按照省市公司的發(fā)展思路，結(jié)合本地的客觀(guān)實(shí)際情況，在鞏固現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，加大對(duì)渠道、市場(chǎng)、管理等方面的工作力度，保證各項(xiàng)工作的持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展，為移動(dòng)通信再創(chuàng)新局面。
季度工作總結(jié) 篇6
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼20xx年就到了4月，現(xiàn)就第一季度的工作做一下總結(jié)。今年的工作兩隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)情況的好轉(zhuǎn)，客服中心的工作量也特別大，這點(diǎn)從我的工作中就得到了體現(xiàn)。先自己負(fù)責(zé)的工程管理組的具體工作總結(jié)如下：
一、完成了XXX戶(hù)的開(kāi)工工作單的查驗(yàn)工作，同比增長(zhǎng)了XX ,的增長(zhǎng)。
二、負(fù)控組織完成了XXX戶(hù)的報(bào)裝任務(wù)，并且沒(méi)有出任何的問(wèn)題，對(duì)中心的工作起到了積極的作用。
三、對(duì)負(fù)控的報(bào)裝流程進(jìn)行的更為科學(xué)的安排，將負(fù)控的安裝、調(diào)試都納入了流程管理，使其工作做到了分工明確，責(zé)任得到了落實(shí)。
四、積極組織班組人員配合軟件編程人員完成了，客戶(hù)信息查詢(xún)系統(tǒng)。
五、工程招投標(biāo)工作，正積極穩(wěn)妥的開(kāi)展。對(duì)三產(chǎn)企業(yè)的工作起到了配合作用。
六、施工單位、設(shè)備廠(chǎng)家、設(shè)計(jì)單位、等相關(guān)單位的備案在有序開(kāi)展，規(guī)范的市場(chǎng)。
七、積極組織工程管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，班組人員技術(shù)水平得到了進(jìn)一步提高。
八、根據(jù)流程的變動(dòng)，對(duì)開(kāi)工查驗(yàn)單進(jìn)行了更新。為中心的規(guī)范服務(wù)起到了積極的作用。
九、本著三節(jié)約的精神，班組加強(qiáng)車(chē)輛管理，在油耗、維修費(fèi)中、班組的車(chē)輛是維護(hù)的最好的。
工程管理組 xx
20xx年4月15日
季度工作總結(jié) 篇7
今年第三季度，為了加強(qiáng)管理，增強(qiáng)保安員的全意識(shí)和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高保安員的安全防范能力和服務(wù)水平。認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”工作方針，始終堅(jiān)持“人性化管理理念”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線(xiàn)，全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好公司的安全防范工作，維護(hù)工廠(chǎng)的治安秩序，力爭(zhēng)達(dá)到“讓客人完全滿(mǎn)意，讓員工滿(mǎn)意”的服務(wù)目標(biāo)，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。
具體工作總結(jié)如下：
1、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立完善的保安管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決出現(xiàn)的問(wèn)題、扭轉(zhuǎn)保安被動(dòng)的局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，制定《保安應(yīng)急預(yù)案》，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛(ài)廠(chǎng)如家的思想。經(jīng)常動(dòng)員隊(duì)員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。必須注重策略，要理解客人或員工，更要尊重客人或員工。對(duì)待客人或員工的無(wú)理要求或無(wú)端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿(mǎn)意。
3、利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)保安信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施，保證客服單位的正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安、消防部門(mén)的溝通，協(xié)助公司把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化客服單位的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類(lèi)事故的發(fā)生，確保客服單位各項(xiàng)消防工作安全順利。
4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理，首先制定完善維保制度，明確維保責(zé)任人。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)。其次、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。加強(qiáng)保安員消防的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。
5、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)單位客服單位員工的消防安全意識(shí)。廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識(shí)，對(duì)具有典型教育意義的案例，要及時(shí)對(duì)單位客服單位進(jìn)行報(bào)道，形成互動(dòng)，使大家充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)的危害性，增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺(jué)性。
總之，我們要通過(guò)不斷深化管理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵(lì)廣大保安員繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來(lái)，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。開(kāi)拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為公司的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。
季度工作總結(jié) 篇8
20xx年第一季度醫(yī)院感染管理科在院領(lǐng)導(dǎo)和院感染管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《消毒技術(shù)規(guī)范》和《傳染病防治法》等有關(guān)文件與規(guī)定，制定相應(yīng)的院內(nèi)感染控制計(jì)劃，并組織實(shí)施，及時(shí)監(jiān)測(cè)效果，及時(shí)修訂措施，使我院院內(nèi)感染發(fā)生率控制在較好的范圍內(nèi)，無(wú)院內(nèi)感染的暴發(fā)流行�，F(xiàn)將第一季度主要工作總結(jié)如下：
一、完善管理體系，發(fā)揮體系作用
1.為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作，明確職責(zé)，落實(shí)任務(wù)，今年1月重新調(diào)整充實(shí)了醫(yī)院感染管理委員會(huì)、臨床科室感染監(jiān)控小組，成立了醫(yī)院感染管理科,完善了三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理體系。在工作中，遇到需要多科室協(xié)調(diào)和配合時(shí)，及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。
2.1月份在感染管理委員會(huì)的倡議下和院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，醫(yī)院感染管理部分加入了我院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量督察中，制訂了嚴(yán)厲的獎(jiǎng)懲辦法。
二、醫(yī)院環(huán)境監(jiān)測(cè)方面
醫(yī)院感染管理科與游仙區(qū)疾病控制中心、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所簽訂了醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)協(xié)議,定期對(duì)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生學(xué)，消毒、滅菌效果進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)測(cè)，及時(shí)匯總、分析監(jiān)測(cè)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染存在的危險(xiǎn)因素，尋找有效的預(yù)防和控制辦法。通過(guò)監(jiān)測(cè)—控制—監(jiān)測(cè)，最終減少和控制醫(yī)院感染的發(fā)生，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。
20xx年4月2日, 游仙區(qū)疾病控制中心對(duì)我院手術(shù)室、供應(yīng)室、注射室、換藥室的空氣、物表、器械、消毒液等共抽檢了十三個(gè)樣品,所采樣品經(jīng)檢驗(yàn),符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)率在92％以上,在今后應(yīng)監(jiān)督各科室嚴(yán)格按照消毒操作規(guī)程,采用正確的消毒方法,使符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)率達(dá)到100％。
三、病歷監(jiān)測(cè)
20xx年1-3月份感染率監(jiān)測(cè)：1-3月份共收治住院病人1292人.未發(fā)生一例感染,對(duì)全院1-3月份406例無(wú)菌切口進(jìn)行感染率調(diào)查，未發(fā)生1例感染,感染率為0。
漏報(bào)率的監(jiān)測(cè)：20xx年第一季度,我院將醫(yī)院感染管理納入醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，未出現(xiàn)一例醫(yī)院感染病例漏報(bào), 漏報(bào)率為0。
四、 積極參與醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)
1. 根據(jù)衛(wèi)生部《內(nèi)鏡清洗消毒技術(shù)操作規(guī)范（20xx年版）》要求，配合醫(yī)院及科室完成對(duì)胃鏡室、支氣管鏡室建筑改造工作。
2. 在新建病房樓時(shí)，建議使用感應(yīng)性水龍頭、重點(diǎn)科室配備干手紙，院領(lǐng)導(dǎo)同意并正付諸實(shí)施。此措施大大提高了我院醫(yī)務(wù)人員的手衛(wèi)生；建議治療室和換藥室的空氣消毒全部采用動(dòng)態(tài)紫外線(xiàn)循環(huán)風(fēng)消毒機(jī)，同樣得到支持并正積極加以落實(shí)。
3. 積極參與新建消毒供應(yīng)中心建筑及流程的設(shè)計(jì)。
4. 根據(jù)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》中第三章第十七條的有關(guān)規(guī)定，對(duì)我院的醫(yī)療廢物暫存地進(jìn)行了選址，并將具體方案和建筑要求提交院領(lǐng)導(dǎo)，得到院領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。
五、加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理，規(guī)范下收制度。
1.促成全院各科室部門(mén)產(chǎn)生的醫(yī)療廢物確定由指定人員下收工作的最終實(shí)施，并完成對(duì)下收專(zhuān)職人員進(jìn)行必要的法律、法規(guī)和個(gè)人防護(hù)方面的培訓(xùn)。使得醫(yī)療廢物的管理過(guò)程更符合實(shí)際，減少了污染和醫(yī)護(hù)人員受傷害的機(jī)會(huì)。
2.重新設(shè)計(jì)醫(yī)療廢物回收登記本，利于回收存檔。
3.在3月份，區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所的醫(yī)療廢物專(zhuān)項(xiàng)檢查中，為我院加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理，規(guī)范下收制度,提出了進(jìn)一步的整改意見(jiàn),我科正在積極加以落實(shí)中。
六、重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部位醫(yī)院感染管理
1.定期抽查重點(diǎn)科室的感染管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)與科主任或護(hù)士長(zhǎng)溝通并督查改進(jìn)。
2.定期查看中心靜脈置管及留置導(dǎo)尿病人情況，要求醫(yī)務(wù)人員根據(jù)病人具體病情避免不必要的侵入性操作，減少導(dǎo)管留置日。
4.通過(guò)感染管理委員會(huì)，協(xié)調(diào)制定了CSSD與手術(shù)室的之間器械交接具體操作程序，修訂了CSSD各區(qū)職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序以及清洗、消毒滅菌效果的監(jiān)測(cè)
5.充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)衛(wèi)生廳網(wǎng)站下載重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部位醫(yī)院感染SOP,并下發(fā)到相應(yīng)科室并對(duì)照?qǐng)?zhí)行。
七、多渠道開(kāi)展培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員院感意識(shí)。
1.新職工培訓(xùn) 對(duì)近三年新上崗職工進(jìn)行了醫(yī)院感染概論、醫(yī)療廢物管理知識(shí)培訓(xùn)與考核，考核合格率為100%; 對(duì)新入院見(jiàn)習(xí)醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行了醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)，使他們對(duì)醫(yī)院感染概況有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí);
2.采取多種形式的感染知識(shí)的培訓(xùn) 將集中培訓(xùn)與晨會(huì)科室培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，增加了臨床醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)院感染知識(shí)，提高院感意識(shí)。
3. 籌劃并組織一次“手衛(wèi)生宣傳月”活動(dòng)�；顒�(dòng)的主題為：“感染防控，“手”當(dāng)其。通過(guò)宣傳月活動(dòng)，使大家認(rèn)識(shí)到：洗手是預(yù)防醫(yī)院感染最有效、最簡(jiǎn)單、最經(jīng)濟(jì)的方法；樹(shù)立正確的觀(guān)念，改變行為的模式，提供安全的服務(wù)。
八、完善醫(yī)院感染管理考核制度
制訂了醫(yī)院各科室感染管理考核標(biāo)準(zhǔn)，完善對(duì)重點(diǎn)科室的定期院感督導(dǎo)檢查，每月到各科室進(jìn)行打分考評(píng)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并逐步整改。通過(guò)1-3月份的幾次檢查，發(fā)現(xiàn)院感控制重點(diǎn)科室各存在以下問(wèn)題 ：
1．外科病房：科室院感管理控制小組活動(dòng)記錄不健全，病房環(huán)境整潔度有待提高，醫(yī)務(wù)人員掌握院感知識(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng)，空氣培養(yǎng)未做到每月一次，在收治病人時(shí)未使用速干性手消毒液，拖布無(wú)分開(kāi)使用的標(biāo)記等。
2．內(nèi)科病房：同外科病房。
3．?huà)D產(chǎn)科病房：同外科病房。
4．?huà)D產(chǎn)科產(chǎn)房：除了存在病房同樣的問(wèn)題外，還存在每月無(wú)工作人員手、物體表面的消毒效果生物監(jiān)測(cè)培養(yǎng)及記錄。接送病人未使用交換車(chē)。
5．供應(yīng)室：供應(yīng)室的建設(shè)及布局流程、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的配置還達(dá)不到“兩規(guī)一標(biāo)”的要求，科室院感管理控制小組活動(dòng)記錄不健全，滅菌效果還未進(jìn)行生物學(xué)監(jiān)測(cè)，預(yù)蒸鍋未進(jìn)行每日一次的BD測(cè)試及登記備案，操作各流程的質(zhì)量控制體系記錄未健全，無(wú)沖眼設(shè)施、防滲漏圍裙等職業(yè)防護(hù)用品設(shè)備，一次性無(wú)菌醫(yī)療用品的存放條件不達(dá)標(biāo)，無(wú)每月空氣培養(yǎng)、醫(yī)務(wù)人員手涂抹、滅菌物品采菌培養(yǎng)。
6．庫(kù)房：一次性使用無(wú)菌醫(yī)療用品的采購(gòu)登記賬冊(cè)信息不全，未專(zhuān)門(mén)設(shè)置一次性無(wú)菌醫(yī)療用品庫(kù)房，庫(kù)房管理制度和出入庫(kù)房登記制中度不健全，一次性無(wú)菌醫(yī)療用品的存放條件不符合要求。
7．口腔科：布局不符合功能流程，無(wú)專(zhuān)用的器械清洗池，未配備洗消設(shè)備和速干性手消毒液，科室院感管理控制小組活動(dòng)記錄不健全，室內(nèi)環(huán)境的清潔消毒及終末消毒未達(dá)到要求，無(wú)齊全的個(gè)人防護(hù)用品，口腔科器械滅菌未達(dá)到要求，消毒鍋未做每周一次的生物學(xué)監(jiān)測(cè)，滅菌器械的清洗流程及質(zhì)量不符合WS310-2的要求，清洗時(shí)工作人員未按規(guī)范著裝，無(wú)清洗培訓(xùn)上崗證，牙片室無(wú)門(mén)，無(wú)法進(jìn)行放射防護(hù)，拖布無(wú)標(biāo)記示分開(kāi)使用。
8檢驗(yàn)科：科室院感管理控制小組活動(dòng)記錄不健全，環(huán)境整潔度有待提高，操作臺(tái)未做到每日用消毒液擦洗，未注重手衛(wèi)生及個(gè)人防護(hù)，未備有沖眼器。
9輸血科：科室院感管理控制小組活動(dòng)記錄不健全，試劑許可證未建檔登記，環(huán)境清潔還未完全達(dá)到要求，儲(chǔ)血冰箱消毒未做到每周一次，儲(chǔ)血冰箱內(nèi)壁未每月進(jìn)行生物學(xué)檢測(cè)，未建立定期體檢制度，無(wú)每月空氣培養(yǎng)、物體表面涂抹、醫(yī)務(wù)人員手涂抹培養(yǎng)，拖布無(wú)標(biāo)記。
10．注射輸液室：治療車(chē)物品清潔區(qū)、污染區(qū)分區(qū)不明顯，未配快速手消毒劑，未做到每日更換床單或輸液椅罩，做到有污染時(shí)隨時(shí)更換，每月空氣培養(yǎng)未做，拖布無(wú)標(biāo)記。
11手術(shù)室：科室院感管理控制小組活動(dòng)記錄不健全，接送病人未使用交換車(chē)，每月未做手術(shù)間、無(wú)菌物品存放間等空氣、醫(yī)務(wù)人員的手、物體表面涂抹培養(yǎng)及滅菌物品抽檢培養(yǎng)，未及時(shí)清潔消毒機(jī)濾網(wǎng)并有記錄，無(wú)麻醉劑消毒器。
游仙區(qū)第二人民醫(yī)院
20xx年4月12日
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