年度工作總結模板匯總7篇
總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們來為自己寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編收集整理的年度工作總結7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結 篇1
二年級有學生423人，21名教師。本學年，我們每位教師能立足本職工作，齊心協(xié)力，同舟共濟，為這個學期的工作劃上了一個較為圓滿的句號。
一、教育教學。
教學是學校教育的主要工作，我們二年級的21位老師認真負責，從課堂教學入手，備好課，上好課，做到教學“五認真”。低年級是學生學習興趣的形成期，我們老師重視培養(yǎng)學生良好的學習習慣，采用多種形式提高學生的學習興趣，從改變學生的不良學習習慣開始，教育后進生方面，從教學生學會寫除號開始，從教育學生認真完成作業(yè)開始，每天對學生嚴格要求，在老師耐心輔導下，后進學生的學習成績漸漸有了提高，在期末考試中，二年級的十個班語文、數(shù)學的成績差距不大，這與每位老師的盡職盡責是分不開的。
二、班級管理。
教育以德為首。德育工作是搞好其他工作的重要基礎。我們二年級的十位班主任老師高度重視德育工作，積極創(chuàng)建健康、和諧、向上的良好班風。開學初，我們能根據(jù)學校德育處的要求，切實做好班級管理工作，早讀課、大課間活動、上學、放學都能做到整齊有序，通過加強巡課、交流班級管理經(jīng)驗，以及全年級老師不計個人得失的付出，二年級組學生逐漸形成了良好的行為習慣。
三、注重學生素質發(fā)展。
低年級學生活潑可愛，在做好教育教學工作的同時，我們還根據(jù)低年級學生的年齡特點開展了豐富多彩的課外活動，提高了學生的綜合素質。婦女節(jié)到了，組織孩子們?yōu)閶寢�、奶奶做一件事，送上一份真誠的祝福；5月份，我們結合“母親節(jié)”開展了感恩教育活動，讓學生學會感謝父母，孝敬長輩，感謝師長，努力學習，感謝社會，從小學好本領，長大回報社會；“六一”兒童節(jié)到了，我們組的老師團結一心，排練了歌伴舞《千字文》，十位班主任老師認真選擇隊員，組織排練，在老師的共同努力下，我們二年級的節(jié)目獲得了三等獎，更重要的是讓學生得到了展示，讓他們更愛自己的學校，更尊重自己的老師，更享受在這里的學習生活。
四、工作亮點和成績
1、年級管理制度逐步健全，積極培養(yǎng)學生參與管理，如：學生檢查公區(qū)衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題能學會如何處理，培養(yǎng)學生管理能力、責任感，雖然最開始出現(xiàn)了一些問題，但在后階段年級公區(qū)的衛(wèi)生搞的很好，這與學生管理能力、責任感提高有直接關系。
2、在二年級師生的共同努力下取得了很多成績。跳繩比賽小學組第一名；國學經(jīng)典節(jié)目表演三等獎；以二年級教練、學生為主的學校健美操隊多次在省、市比賽中獲第一名，為學校增光。
五、存在的問題及努力方向
“金無足赤，人無完人”，我們在工作中難免有缺憾，也發(fā)現(xiàn)了一些問題，例如在活動中如何發(fā)揮全組老師的力量，群策群力，讓每個老師都感受到自己是集體的一份子；如何更好培養(yǎng)新班主任；這些在今后的工作中，都需要進一步努力。我們相信，有了學校行政的正確領導，我們二年級的全體教師在今后的工作中一定會發(fā)揚團結協(xié)作無私奉獻的精神，力爭使本年級組的工作邁向更高的臺階。
年度工作總結 篇2
20xx年我縣防汛工作在區(qū)、市防指的正確領導下，在相關部門的積極配合和大力支持下，認真貫徹上級部門的防汛工作部署和要求，提早安排，周密部署，強化責任，狠抓落實，順利完成了今年的防汛工作�，F(xiàn)將20xx年防汛工作總結如下：
一、雨情、水情
今年汛期以來，我縣共出現(xiàn)明顯降雨11余次，覆蓋范圍廣，降雨集中，強度大。其中降雨主要集中在69月份，根據(jù)氣象、水文部門報，9月1日20時XX縣興林村和東沙村1小時最大累計降雨量均為29.7mm。受降雨影響，在縣境賀蘭山段引發(fā)大、小洪水5次，其中7月3日14時汝箕溝老哥仨1小時最大累計降雨量為40.4 mm，此短時強降水在汝箕溝引發(fā)山洪，洪水流量達150m3/s，水位11.95m，持續(xù)到15：48時,洪水流量為30m3/s,洪水基本消退。此次洪水造成汝箕溝姚汝公路老哥仨以下300米、500米、800米三處發(fā)生泥石流，封堵路面長達100米，2輛上山運煤車輛被困；25#加水點被沖毀，39#加水點房屋一半被沖毀，35#、40#、41#、42#加水點部分臺基被沖毀，但山洪險情沒有造成人員傷亡及車輛損壞。
在汛期，黃河縣境段沒有出現(xiàn)明顯洪水過程。受黃河主流歸槽、河道水位漲落沖涮影響，黃河縣境段六頃地、青沙窩、東來點、施家臺子段共發(fā)生7次不同程度河岸丁壩坍塌險情。
二、主要工作完成情況
(一)高度重視，層層落實防汛責任。縣委、縣政府高度重視防汛工作，組織全縣防指主要成員、責任單位參加了全國及自治區(qū)防汛抗旱工作異地視頻會議，于5月30日縣防指組織召開XX縣防汛抗旱工作會議，深入領會國家及自治區(qū)防汛工作精神，全面安排部署我縣防汛抗洪救災工作。進一步充實和完善縣、鄉(xiāng)防汛指揮機構，及時調整、更新防指成員單位人員信息，層層簽訂防汛目標責任書21份，對全縣防汛責任區(qū)域，按誰受益、誰負責的原則，將防汛工作分片分段包干負責，明確了責任范圍。縣防指通過縣廣播、電視，將全縣防汛責任人信息進行公示，接受群眾監(jiān)督。縣委、政府主要領導多次親臨防汛一線檢查指導工作。切實把防汛工作責任落到實處，在全縣形成了防汛工作始終不放松的防汛工作局面。
(二)科學修訂編制防汛預案，加強水庫管理。結合我縣實際情況，及時對《黃河平羅段防洪預案》、《XX縣山洪災害防御預案》進行了修訂完善，并報縣政府批復實施。對兩山一河防汛危險區(qū)內(nèi)人口居住、分布及人員撤離和救援路線進行再靠實,切實提高各項預案的針對性和可操作性。按區(qū)防辦有關文件要求，編制了《鎮(zhèn)朔湖、王家溝、紅崖子攔洪庫調度運行計劃》，并報市防指申批實施。督促責任單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照屬地管理原則，對轄區(qū)防汛安全進行再檢查，預案再修訂完善，并報縣防辦備案。對跨汛施工的在建水利工程，督促各施工單位編報、備審施工安全渡汛應急預案，明確了防汛責任人員，落實了各項度汛措施，全力保障水利工程安全度汛。
(三)落實防汛搶險隊伍,保證物資儲備。全縣組建搶險隊伍14支，搶險人員3000人，其中，縣防汛指揮部組建了450人的防汛搶險應急分隊，各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和防汛責任單位分別組建了200人以上的應急小分隊�？h防辦對防汛物資進行清點落實，其中水務局三個防汛物資儲備庫共儲備木樁1.294萬根，編織袋5.82萬條，草簾子400條，鉛絲9.8噸，救生衣150件，預訂水泥430噸，自卸車6輛、裝載機3輛、挖掘機2臺。并對全縣防汛物資儲備及消耗情況及時進行統(tǒng)計，查缺補露，確保了汛期防汛搶險物資保證。
(四)突出重點，切實加強防汛檢查。4月初，縣防指充分抓住汛前有利時機，組織技術干部，由縣水務局領導帶隊，對我縣所有河道、山洪溝、攔洪庫安全運行管理及新建在建水利工程、涵閘、泵站進行了系統(tǒng)徹底的汛前大檢查，對山洪災害非工程措施預報預警監(jiān)測系統(tǒng)設備進行了全面的測試運行，對丟失的預警設備及時補充安裝和測試運行。及時修復了水毀、歲修工程，對黃河兩岸險工險段進行了加固維修。并按照誰設障、誰清除的原則清除了行洪區(qū)障礙2處。6月10日防汛辦專門對汝箕溝沿線43家加水點進行了逐個排查(6家加水點停業(yè))，對存在的安全隱患，現(xiàn)場落實責任單位、責任人員、制定整改措施，并發(fā)放了關于做好防洪安全自我保護宣傳單37份。防汛期共開展防汛檢查20余次，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場下達了限期整改通知5次，及時消除了安全隱患，確保各類水工程安全度汛。
(五)嚴明紀律，落實防汛值班制度。從5月20日汛期起到9月30日汛期止，全縣防汛期實行全天24小時領導帶崗值班制。做好汛情、險情等信息的上傳下達工作，并做好值班記錄，確保了防汛政令信息暢通。
(六)精心組織，完成防汛搶險工程與非工程措施建設的管理及運行。一是全力做好迎汛準備及防洪搶險工作。汛前對文革溝內(nèi)傾倒的工業(yè)垃圾進行了徹底清理。20xx年11月6日至20xx年9月30日先后對黃河六頃地、東來點、青沙窩等3處坍塌壩垛及塌岸進行了搶險加固10次(其中六頃地搶險加固6次，東來點搶險2次，青沙窩搶險2次)，共計投入石方5萬m3，噸袋土枕1.5萬m3，木架四面體2481組。投資280萬元完成青沙窩七隊、六頃地一隊段進行應急度汛項目建設。二是加強黃河近期防洪治理工程建設的協(xié)調合工作。投資1585.46萬元對黃河平羅段施家臺子和青沙窩段進行河道治理項目建設，該工程現(xiàn)已開工建設，目前已完成總投資的70%。三是協(xié)調配合洪水風險圖編制調查工作和山洪災害調查評價工作。四是進一步完善山洪災害預警平臺建設。保障我縣山洪災害非工程措施建設項目的高效利用和運行管理。
三、防汛資金使用情況
認真執(zhí)行資金管理制度，強化資金結算、審計，確保資金做到�？顚Ｓ�。區(qū)、市、縣今年共拔付我縣防汛資金792萬元。其中20xx年第四批特大防汛補助資金20萬元，第五批特大防汛補助資金350萬元，20xx年第一批特大防汛(防凌)補助資金90萬元，解決黃河平羅段防凌資金12萬元，應急度汛項目資金280萬元。縣配套20xx年防汛專項資金40萬元，用于防汛歲修等工程。以上資金的使用已通過相關審計。
年度工作總結 篇3
20xx年，我局經(jīng)檢執(zhí)法辦案工作在市局的直接領導下，嚴格依法行政，不斷拓展監(jiān)管領域，經(jīng)過探索和實踐，確立了“強化四項機制，突出三個重點，狠抓兩個提高，實現(xiàn)一個突破”的工作思路，圍繞加強行政執(zhí)法能力建設，創(chuàng)新監(jiān)管理念，推進以人為本的“和諧監(jiān)管”，營造良好寬松的執(zhí)法環(huán)境，服務地方經(jīng)濟發(fā)展，行政執(zhí)法工作邁了三大步，連創(chuàng)新高。20xx年我局共辦理各類經(jīng)濟違法違章案件116起，其中一般程序案件67起，結案率達99%，罰沒款入庫額24余萬元，與上年略有增長。且無一例行政復議或訴訟案件。其主要做法是：
一、強化四項機制，構建長效監(jiān)管模式
1、組織領導機制。為了確保執(zhí)法辦案工作的有序開展，我局一是成立了一把手負責的執(zhí)法辦案領導小組。堅持用責任制總攬執(zhí)法辦案工作全局，將執(zhí)法辦案工作作為推動全系統(tǒng)各項工作上臺階的中心工作，納入領導干部任期目標管理范疇，做到執(zhí)法辦案工作有部署、有落實、有檢查、有考核。二是建立了“捆綁式”的執(zhí)法辦案模式。即以縣局黨組成員所包聯(lián)的股所結為一個統(tǒng)一的辦案單位，各股所既可獨立辦案，也可在分片領導的統(tǒng)一指揮下協(xié)調作戰(zhàn)。通過這種模式，形成了全系統(tǒng)齊抓共管、相互協(xié)作的辦案格局，不僅調動了基層執(zhí)法辦案的積極性，而且樹立了全局想辦案、敢辦案的觀念，增強了局所整體辦案的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
2、案源舉報機制。為了廣開渠道，擴大案源。我們一是充分發(fā)揮12315舉報中心和舉報站點作用，暢通舉報渠道，收集案件線索。特別是轄區(qū)農(nóng)村山區(qū)和城鄉(xiāng)結合部區(qū)域，不僅易滋生和引發(fā)各種經(jīng)濟案件，而且不便于辦案人員發(fā)現(xiàn)案源，摸清案情。為此，我們一直把建立完善案件舉報網(wǎng)點作為一項長期性工作來抓，20xx年我們在全縣6個基層工商所設置了案件舉報站，在城鎮(zhèn)社區(qū)、**火車站、鐵佛、雙河、旅游風景區(qū)、鄉(xiāng)村公路沿線設立了35個案件舉報點；二是將日常監(jiān)管巡查和推進商品質量監(jiān)管關口前移，實行商品市場準入制度相結合，分行業(yè)、分重點進貨渠道、查產(chǎn)品合格證、查廣告宣傳等，從而發(fā)現(xiàn)線索；三是通過多種形式廣泛宣傳工商法律法規(guī)和常見違法經(jīng)營的表現(xiàn)和特點，增強群眾識別能力，檢舉違法行為；四是加強各行政執(zhí)法機關的廣泛協(xié)作，互通案源，配合查處；五是通過布設“線”、“耳目”舉報違法行為，各所巡查車，每天堅持巡查在城鄉(xiāng)之間。通過這些措施，方便了群眾舉報，也為我們執(zhí)法辦案擴大了案源。20xx年5月23日，縣局接到舉報，稱**城關一農(nóng)資公司銷售的“復合肥”產(chǎn)品質量有問題，我局遂派執(zhí)法人員赴現(xiàn)場抽樣送檢為不合格產(chǎn)品，行政處罰2萬元。
3、考評獎勵機制。為確保嚴格執(zhí)法，依法辦案，我局出臺了《行政執(zhí)法辦案若干規(guī)定》，進一步規(guī)范了執(zhí)法行為，激發(fā)了全系統(tǒng)辦大案、辦好案的工作信心。20xx年，我局通過召開行政執(zhí)法培訓會、案件評審會，評選出了10起優(yōu)秀案件，并在全局通報表揚。同時，全系統(tǒng)12名辦案人員被評為“先進工作者”，3個基層工商所被評為“執(zhí)法辦案先進集體”。
4、后勤保障機制。為了保證執(zhí)法辦案工作的順利開展，我局堅持心往基層想，事往基層辦，把有限的錢放在改善基層執(zhí)法辦案條件上，一是增加辦案經(jīng)費。我們在保證執(zhí)法辦案人員基本的經(jīng)費開支外，進一步完善了經(jīng)費包干制，全系統(tǒng)辦案人員按照案件查處情況可合理提取和支配一定比例的經(jīng)費。二是改善執(zhí)法辦案條件。為了讓一線辦案人員安下心，扎下根，全局本著適度從儉和厲行節(jié)約的原則，把20%的獎金用在改善基層執(zhí)法辦案條件上，今年我局自籌獎金為4個工商所配備了辦案專車，全局6個工商所，4個辦案股室統(tǒng)一配置7個辦案專用照相機，兩部攝像機，使全局辦案裝備有了很大改善。
二、突出三個重點，促進職能到位
20xx年，我們突出抓好對三個重點領域的執(zhí)法監(jiān)管，查處了一批大要案件，有力地凈化了我縣市場經(jīng)營環(huán)境。
1、突出以維護食品安全為重點，深入開展食品安全專項整治。
我局始終把流通領域的食品質量監(jiān)管工作作為貫徹“三代表”重要思想、落實中央“1號文件”精神的切入點，堅持重拳出擊、打防并舉的整治原則，結合《20xx年全市食品放心工程實施方案》的落實，陸續(xù)在全縣范圍內(nèi)開展了兒童食品市場、肉食品市場、夏季飲品市場、雙節(jié)食品市場等五次大規(guī)模的食品專項整治行動，共查處涉及食品質量違法行為28起，其中一般程序案件6起，在打擊假冒偽劣食品專項整治中，查處了一批較有影響的案件，如西城農(nóng)貿(mào)市場張**月餅案、佳家樂超市銷售假冒“五糧液”案、不合格“清泉純凈水”案、南區(qū)個體戶羅**銷售散碘鹽案等。特別是在今年上半年我局先后三次出動執(zhí)法人員，對沿公路為重點的14所中小學校周邊環(huán)境進行整頓，查處銷售問題食品、劣質、過期食品計22起；取締和查處無證照或證照不齊經(jīng)營食品業(yè)戶6戶。通過這些案件的查處，有力地打擊了食品領域內(nèi)的違法行為，凈化了市場環(huán)境，使轄區(qū)流通領域的食品質量有了很大的提高，維護了廣大人民群眾合法權益。
2、以農(nóng)資市場專項整治為重點，切實保護農(nóng)村消費者的合法權益。
為進一步加強農(nóng)資市場的監(jiān)督管理，真正將“紅盾打假護農(nóng)”行動落到實處。我們組織全體工商干部認真學習中央“1號文件”體會其精神實質，始終把打擊制售假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品的違法行為，作為紅盾護農(nóng)、支農(nóng)的具體體現(xiàn)，先后五次組織對流通領域農(nóng)資產(chǎn)品質量進行了抽查，對全縣7戶經(jīng)營規(guī)模較大的農(nóng)資經(jīng)營戶推行了商品質量關口前移，查處了一批“坑農(nóng)”、“害農(nóng)”的違法案件，進一步規(guī)范了全縣的農(nóng)資市場經(jīng)營秩序。據(jù)統(tǒng)計，春、秋兩季全局共出動人員122人，出動車輛43臺（次），共檢查農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)18戶，個體戶88戶，查獲化肥、農(nóng)藥、種子違法經(jīng)營案件6起，處罰3萬余元。
3、以打擊傳銷和變相傳銷為重點，有力地維護社會穩(wěn)定。
針對我縣傳銷和變相傳銷活動一度有所抬頭的實際，我們一是定期組織賓館、飯店管理人員召開聯(lián)席會，學習傳銷和變相傳銷的表現(xiàn)形式、講解危害后果、通報整治成效，基本形成群防群治的社會環(huán)境。二是加大輿論宣傳攻勢，利用廣播、電視、報紙等傳播媒介，宣傳《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》，宣講傳銷及變相傳銷對社會的危害后果，增強了群眾的自我防范意識，今年以來共張貼宣傳標語60余幅，在廣播、電視、報紙刊播防范傳銷和變相傳銷相關知識及報道4篇。三是與公安機關緊密配合，加大對轄區(qū)傳銷窩點的排查整治力度，驅散變相傳銷窩點1個，幫教傳銷人員20余名，有力地維護了社會穩(wěn)定。
三、狠抓兩個提高，確保案件質量
面對執(zhí)法領域的不斷拓展和執(zhí)法對象的日益復雜，沒有較高的業(yè)務素質和工作能力很難搞好執(zhí)法辦案工作�；谶@種認識，我們對傳統(tǒng)的學習方法進行了改革。
一是請進來。結合《系統(tǒng)人員素質教育培訓辦法》和系統(tǒng)開展的“七會”干部崗位大練兵活動，局機關股、隊長采取以案說法、現(xiàn)場培訓的方式，對基層所的業(yè)務骨干辦案人員進行封閉培訓，重點培訓《行政許可法》、《反不正當競爭法》、《產(chǎn)品質量法》等法律法規(guī)以及執(zhí)法辦案的技能和方法。請縣法制辦和司法局的同志到我局為中層干部及機關全體干部講解《民法通則》、《行政訴訟法》。通過培訓，使干部的法律意識和執(zhí)法水平有了一定的.提高。
二是走出去。我們先后派員到外縣局等地學習辦案經(jīng)驗，開闊了眼界，增長了才干。同時還參加了由縣法制股組織的專業(yè)知識培訓，有效地提高了執(zhí)法人員的綜合素質。
三是大練兵。首先，開展了案卷評查活動。我們每年都必須兩次讓各所將本所認為最好的案卷拿到局機關，參加案卷評查會，讓大家暢所欲言，當場指出各種法律文書制作中存在的問題，達到了相互促進，共同提高的目的。其次，實行了摸擬聽證制度。各辦案股室和基層所，每辦一個較大的案件都必須進行摸擬聽證，從而及時發(fā)現(xiàn)辦案過程中存在的一些深層次的問題，使全體干部鞏固了相關法律、法規(guī)知識。再次，廣泛開展了以案說法活動。一線人員每天都在辦案，但辦案的側重點不相同，為了擴大干部的知識面，我們廣泛開展了以案說法活動。一個案件辦結后，由主辦人員給本單位的其他同志講解辦案過程和對實用法律的理解、交流辦案的經(jīng)驗，提高了辦案質量和水平。
四、變對立執(zhí)法為和諧監(jiān)管，實現(xiàn)監(jiān)管理念的新突破
我局針對近年來的執(zhí)法過程中存在的“三多三少”現(xiàn)象(即：強調工商執(zhí)法權威性的多，講人性化管理的少，講“重拳出擊、嚴查重罰”的多，講立足引導、重在規(guī)范的少，講強化管理的多，講熱情服務的少)縣局提出“三克服三樹立”的執(zhí)法思想，即：克服盲目追求辦案、罰款的急功近利思想，樹立正確的政績觀和科學的執(zhí)法觀，克服監(jiān)管輕服務的傾向，樹立服務為先，服務為上的行業(yè)新風，克服“逮著就罰、不服重罰的陳舊辦案模式，樹立重在預防、重在引導、重在規(guī)范”的以人為本的管理理念。
今年xx月，我局查獲安康氮肥廠生產(chǎn)銷售不合格“雙糧”牌復合肥15.75噸，因該批復合肥總養(yǎng)份未達到國家標準，其仍有可回收和利用價值，我局并未簡單地查繳銷毀罰款，而派員對該批復合肥返廠加工進行全程監(jiān)督，待其加工合格后準其銷售，該廠負責人不僅愉快的交納了2罰款，還感激地說：“你們這樣執(zhí)法，不僅維護了消費者的合法利益，也使我廠減少了巨大損失，維護了生產(chǎn)廠家的利益�！笔艿搅松a(chǎn)廠家的高度評價。今年以來，轄區(qū)多家肥料經(jīng)營企業(yè)主動向我局提交部分肥料產(chǎn)品質量抽查報告，達到了互動監(jiān)管的良好效果。
同時，我局對轄區(qū)的公用企業(yè)、民威、南方、利家等超市商品及服務作誤導宣傳違法行為進行了全面查處，除按規(guī)定對這些營業(yè)單位進行處罰外，還派執(zhí)法人員深入企業(yè)舉辦《反法》、《消法》、《商標》、《廣告》、《產(chǎn)品質量》等法律法規(guī)培訓和宣傳，幫助他們建立商品服務質量關口前移備查制度和過期食品預警制度，得到了企業(yè)的一致好評，達到了政府、企業(yè)、消費者的三方滿意。通過嚴格執(zhí)法和以人為本的和諧監(jiān)管，今年我局共查處各類違法違章經(jīng)濟案件116起，其中一般程序案件67起，結案率達99%，罰沒款入庫額比上年增長了8%，在實現(xiàn)查辦大要案件新突破的同時，使全體執(zhí)法人員的執(zhí)法意識、監(jiān)管方法、工作作風都有了質的轉變，樹立了工商執(zhí)法的良好形象，促進了行風建設，我局連續(xù)三年行風評議均名列前茅。
回顧20xx年，我局經(jīng)濟檢查工作雖然取得了較好的成績，但與上級局的要求還有一定的差距，但我們有信心，也有能力不斷進取、以干克難，繼續(xù)拓寬執(zhí)法領域、提升辦案水平，狠抓大要案件的查處工作，努力使我局執(zhí)法辦案工作再上新臺階。
年度工作總結 篇4
轉眼間20xx年過去了，我們迎來了新的一年鐘聲的響起�，F(xiàn)在，我把這一年的工作做個匯報。
回顧20xx年上半年我在一樓咖啡廳工作，主要協(xié)助咖啡廳班組長，做好宴會預定及收集自助餐顧客意見表，并在平常工作中指導員工服務中的一些細節(jié)�？Х葟d班組崗位雖是微不足道，但它間接的服務和直接服務，直接影響到酒店的服務質量及口碑。因此我在管理上和工作中也有著一定的壓力和困難，但是在全體員工的幫助和支持下，使我的工作能夠順利完成。
6月份部門崗位互換，我被分配到吧臺工作，其工作主要是：
1、負責吧臺內(nèi)的日常管理及吧員的排班工作
2、負責吧臺酒水的供應和酒水質量的檢查。
3、每月底負責與財務做好酒水盤點及報表審核，確保無誤。
由于崗位的調換，本人在工作中經(jīng)驗的不足，曾經(jīng)在工作當中有過很多的困惑，也遇到過很多的挫折，但在領導和同事的幫助下，以及通過自身的努力和對工作的執(zhí)著，使自己的工作有了一定的提高，但在工作中仍然還有一些不足，但我會在今后的工作中勤奮好學、不斷努力做好本職工作。現(xiàn)將本人在工作中存在的問題述說一下：
1、由于人員不足，冬季民間宴席較多時，吧員要協(xié)助前廳盯臺，造成人員短缺，給工作帶來不便（例1樓早餐沒有吧員上班，有時咖啡廳人員忙于應付客人進吧臺拿煙，偶爾會漏開單）。
2、倉庫太小，吧臺酒水品種較多，又有一些是單位領導寄存的酒水，使原本就小的倉庫變得更加擁擠。
3、年關到了，各員工工作心態(tài)未調整好，導致工作難以開展，在工作上也常常出錯。
4、客人寄存酒水服務員沒有做到口頭交接及書面交接，導致服務質量下降。
現(xiàn)將20xx年的工作想法說一下：
1、面對部門人員缺少，積極配合前廳管理人員完成大型接待。
2、鼓動員工，積極配合班組長完成部門經(jīng)理下達的任務，讓每位員工都覺得自己在工作中的重要性。
3、建議部門經(jīng)理在班前班后會，以圓桌式的開會形式，讓每位員工都有發(fā)言的機會。
4、針對倉庫的擁擠情況，做好完善的解決方案，如客人寄存酒水導致倉庫擁擠分為三點解決：
（1）客人寄存酒水做好寄存卡的交接
�。�2）在寄存卡上注明存放時間
�。�3）對寄存卡上的酒水寄存時間快到期時，應主動打電話和客人聯(lián)系。
5、再次建議酒店實行考勤打卡制
最后衷心的感謝酒店領導對本人栽培與支持。在新的一年里我將認真工作提高自身素質和管理能力，使自己的工作水平能夠更上一個臺階。最后祝酒店明天會更加輝煌。
年度工作總結 篇5
XX年在公司全體人員的努力下，我們?nèi)〉昧丝上驳臉I(yè)績，年銷售額連續(xù)三個年頭突破了千萬元大關，員工人數(shù)突破了二百人。同時我們跟客戶的關系穩(wěn)步發(fā)展，新發(fā)展了一批大客戶，下面是公司一年來的工作總結。
一、回顧XX年工作：
�、�、各部門工作進步顯著：
銷售部總體業(yè)績從XX年的1646萬到XX年的xx萬，平均每月從138萬到166萬，達到了整體營業(yè)額的50%，這就是對銷售部工作的良好的體現(xiàn)；迎賓部儀態(tài)、形象、接待，標準統(tǒng)一，熱情周到，其進步有目共睹，打造了進入店里的第一道風景。
20xx年樓面干部團隊，在人員調整、支持分店的前提下，整體隊伍建設有條不紊，干部隊伍并沒有放松，整個的凝聚力和責任心、團結性都上升到了一個新的高度。員工是企業(yè)的基礎，是服務的保障，XX年基層員工的流失率比往年有了明顯的好轉，干部加強了與員工的溝通，能更準確的了解員工的心思，給予更直接的幫助，保障了基層員工良好的服務狀態(tài)。
在廚師長的帶領下，在原材料驗收、考勤紀律、日常管理、新菜開發(fā)方面都有很出色的表現(xiàn)。特別是對于衛(wèi)生標準及規(guī)范認識，通過幾次的檢查也達到了新的高度。菜式出品質量穩(wěn)定較好，成本控制觀念加強，水電氣的節(jié)約也有進步，骨干力量的帶頭作用逐步顯現(xiàn)。
財務部對各種數(shù)據(jù)的分析準確及時，監(jiān)督工作一絲不茍，使各部門都能更好、更有效的開展工作；工程部對設備設施進行及時有效的維護，積極配合及時處理各類突發(fā)事件；采購部應對各種突擊采購、庫房按照規(guī)范化倉儲管理流程操作，這一切都給了我們最大的后勤保障，確保了工作的正常運轉；
�、�、培訓工作堅持不懈：
各部門積極響應，以總公司制定的《培訓大綱》為依據(jù)，把培訓工作當做我們提高標準、達到統(tǒng)一的唯一途徑。每個月的培訓工作，干部都力求采取更新穎、獨特的方法，并結合實際，讓培訓成果達到最大化，取得了良好的效果。
③、配合協(xié)調顯著提高：
通過長達三年多的磨合，四個大部門，幾十個小組，在配合溝通上都有不同的進步。
能進一步認識到這不僅僅是本部門（小組）的工作，更是整個企業(yè)和團隊的，這種質的飛躍，使出現(xiàn)失誤和問題的頻率越來越少。
�、�、員工整體形象和服務氛圍都有進步：首體店的儀表和禮貌招呼是在往年做得不足的地方。在過去的一年中，全體干部和員工也充分認識到這一點，大家齊心協(xié)力，在儀表形象和禮節(jié)禮貌上狠下功夫，尋找好的方法和突破口，這樣就有了現(xiàn)在的進步和改觀；從而提高了對客服務的反饋滿意度和認可程度，也得到了顧客的廣泛好評。通過全員一起努力，營造了一個好的工作氛圍和生活環(huán)境，給企業(yè)贏得了好的口碑，樹立了良好的形象，使企業(yè)的品牌價值進一步增值。
�、�、員工對企業(yè)的認可程度在上升：
隨著企業(yè)的發(fā)展，對員工的需求和福利也在不斷改善，盡可能的滿足員工的需求，解決員工困難。員工也深知自身的發(fā)展是依附著企業(yè)的發(fā)展，從工作的熱情和態(tài)度上都有很大的改觀，任勞任怨、埋頭苦干的企業(yè)主人翁精神無處不在。
�、蕖⒔鉀Q問題的及時性：
各部門干部都能認真對待自己部門出現(xiàn)的問題，及時的找出原因和解決的辦法，妥善處理，避免事態(tài)的后續(xù)嚴重和重復出現(xiàn)。
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永遠把安全工作擺在第一高度。大小會議的強調，新進員工必須的崗前培訓，讓所有員工了解其重要性，時時保持警惕。晚上的值班人員也是絕不放松，兢兢業(yè)業(yè)，不放過任何不安全因素。
二、XX年已經(jīng)過去，在總結成績的基礎上，我們也看到了我們的不足：
�、佟N售業(yè)績增長未達到理想的目標，銷售個人業(yè)績兩級分化的狀況并未好轉，整體業(yè)績比例增長幅度不大。
�、�、檔次化、細節(jié)化服務更待提高，各個樓層和人員的服務接待水準存在差異，接待標準和水平參差不齊，檔次化服務有待進一步提高。
�、邸⒑髲N內(nèi)部管理更待完善。雖然相比以往有了很大進步，但菜品的異物，出品速度，質量都有一定的失誤，內(nèi)部的衛(wèi)生、紀律及人員的管理等方面都渴望得到進一步提高。
④、對制度的完善和執(zhí)行力的要求未達到預期目標。
20xx年，新的開始，我們要提高標準，不斷學習，繼續(xù)努力，使我們的工作穩(wěn)步提高。
三、20xx年主要：
�、佟淞⒘己玫钠放埔庾R，共同維護企業(yè)品牌，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
②、更好的樹立全員服務觀念和營銷觀念，人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。
�、�、更好的發(fā)揮榜樣的力量，在全店營造爭當先進，向先進學習的氛圍，促進服務質量的提高。
�、�、內(nèi)挖潛力，外拓客源。繼續(xù)加強培訓工作，提升員工綜合素質，提高服務質量，提升管理團隊的綜合水平，再上新的臺階。
⑤、繼續(xù)完善各項管理，加強全員節(jié)能意識，力求做到利益益最大化。
�、蕖⒎�(wěn)定員工隊伍，加強業(yè)務技能的學習，相互促進，共同提高。
�、摺⑴浜�、落實公司政策，做好與其他分店的溝通、協(xié)調、支持工作，共同學習，共同進步。
今年是公司誕生的第四個年頭，也是落實貫徹公司全面質量管理的一年！新年伊始，萬象更新，實現(xiàn)今年的營業(yè)任務，靠的是公司各級領導的正確領導，更要靠全體員工的共同努力。我們公司人要以特有的愛店如家，愛崗敬業(yè)、勤懇鉆研的拼搏精神，團結一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的突飛猛進，以優(yōu)異的成績向開業(yè)四周年獻禮，為建公司品牌奠定堅實基礎，為永葆公司品牌的青春活力而努力奮斗！
年度工作總結 篇6
時間流逝得如此快，在歡唱KTV我度過了一個快樂的春秋。
首先要感謝公司各領導給我在不同崗位上的學習機會，使我得到了很大的提高。從培訓到上崗，再到對業(yè)務流程的深度了解，最后是個人能力的提高。從最基本的微笑服務開始，每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，無論是何時何地保持以微笑待客人，其實這是可以傳染的，微笑可以解決很多麻煩，尤其是客訴�？腿送对V，在第一時間安撫客人報以微笑，基本上就沒事了。我一直在想為什么客人要投訴?第一：按服務鈴沒人理會。第二：理會了但是態(tài)度不好，其實就是沒有微笑。第三：不會安撫客人，客人其實很多時候只需要一個理由，不是說服自己，而是說服他的朋友。
個人認為服務員考究的就是應對人的能力，而地哩考究的是體力及記憶力的能力。能力的提高少不了持續(xù)的培訓，系統(tǒng)的培訓，有目的的培訓。
工作了很久，從流水線上的作業(yè)流程我們不難看出工作效率從何而來。xx年五月的上百人培訓沒能參加，我覺得很可惜。成功是用汗水換來的，至少在作業(yè)流程上，每一個細節(jié)我想都很成功的植入到了每一位學員中。好的流程也需要細節(jié)才能流暢，作為未來的連鎖店我想這個尤其重要。其實很多細節(jié)不碰到的久而久之我就忘了。我想很多人都有這個毛病。工作的質量的提高，我想在各位領導們的人格魅力的影響下，相信我們每一個員工都能百分之百的發(fā)揮對工作的熱情，投入到工作中去。
在處事方面不夠果斷，這個應該是我最大的缺點吧。
年度工作總結 篇7
康復科從20xx年成立以來從一個小科室，目前發(fā)展成為正規(guī)的，比較規(guī)范的康復機構。這是在院領導及有關科室大力支持下，全科醫(yī)護人員共同努力下取得的成績。我們總結了一年來的工作，現(xiàn)匯報如下：
1、康復醫(yī)學科自成立以來，通過不斷摸索為后來的持續(xù)發(fā)展打下了一定的基礎，但因為種種原因出現(xiàn)了發(fā)展瓶頸。為了謀求下一步的發(fā)展，院領導組織科室人員先后考察了鄭州五附院康復科、華西康復科、省人民醫(yī)院川港康復中心等，并派出5名人員前往鄭州五附院參加進修，學習科室管理及科室發(fā)展經(jīng)驗。在進修期間不僅是學習了臨床各種先進的技術，而且回科以后將所學心得展開交流，積極開展業(yè)務學習，提高科室整體業(yè)務水平。我們已開展了上下肢CPM、電動站立、上下肢被動訓練、股四頭肌肌力訓練、站立及坐位平衡訓練、技術，小針刀等治療項目不斷科學合理的開展，拓展了業(yè)務范圍，使更多的人了解康復治療手精細操作訓練等意義，吸引病人，逐漸提高經(jīng)濟效益和社會效益。
2、科室的業(yè)務收入較去年明顯增長，多次參與下鄉(xiāng)義診活動，推廣現(xiàn)代康復醫(yī)學理念擴大科室品牌，積極拓展康復治療收入，醫(yī)療業(yè)務完成情況：完成門診人次，比上年增加%；收入住院病人人次，比去年增加%；完成業(yè)務收入元，比去年增加%。
3、加強科室管理�？祻蛯I(yè)做為一門在我國新發(fā)展進來的專業(yè)，綜合醫(yī)院康復醫(yī)學科建設直到20xx年才有統(tǒng)一的標準，所以，結合在鄭州五附院康復科學習期間考察的經(jīng)驗，結合我院的具體情況，和科室有關人員一起制定了系列的康復工作制度及診療流程，使科室臨床工作更加規(guī)范有序。例如：針對各個系統(tǒng)的病人，進行評定的時候，規(guī)定評定的內(nèi)容，評定方法及評定表格的使用，針對各個不同的障礙點，規(guī)定所采用的手法，針對康復分階段必須要做的訓練內(nèi)容等。使科室診療工作逐漸走向良性軌道上來。
4、加強服務意識。在具體臨床工作當中，我們不僅是要求技術，更注重人性化的服務，全科工作秩序協(xié)調，對就診患者熱情接待，精心診治，醫(yī)德、醫(yī)風、執(zhí)業(yè)行風良好，醫(yī)療技術過硬，我科在患者的心目中有很好的信譽。因為我們科病人大部分是頸肩腰腿痛和偏癱病人，需要我們給與愛心與信心，更是從人格上尊重病人，這比治療技術更重要。所以全年工作當中未出現(xiàn)醫(yī)患糾紛和醫(yī)療差錯事故，受到社會的一致好評。
總結20xx年工作，雖然取得了一些成績，但還是有很多不足如：學習氛圍不夠、知識掌握深度不夠、學術論文欠缺。我們必須抓住發(fā)展的契機，團結協(xié)作，加大目標執(zhí)行力，爭取來年上一個大臺階。
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