【實(shí)用】年終工作總結(jié)匯總5篇
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編整理的年終工作總結(jié)5篇，歡迎大家分享。
年終工作總結(jié) 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)下午好：
一、20xx年管家部工作情況
1、營(yíng)業(yè)收入情況。
客房作為一線經(jīng)營(yíng)服務(wù)部門始終把給客人創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒適、安靜、溫馨的休息環(huán)境作為首要工作。20xx年全年入住散客10603間，團(tuán)隊(duì)8408間，住客率54。8%。（20xx年住客率 67%，20xx年77。6%。）四合院全年住客226次，（20xx年252次，20xx年236次，）住客率34。5%，。全年接待會(huì)議 余場(chǎng)。為了給客人提供方便，提高利潤(rùn)管家部管理人員全年制作水果盤價(jià)值88535元，成本54204元，利潤(rùn)34333元，利潤(rùn)達(dá)38%。
2 、服務(wù)第一，質(zhì)量第一。
20xx年客房先后接待了省大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)，重要領(lǐng)導(dǎo)及會(huì)議，保證了我園政務(wù)接待的順利完成。與此同時(shí)還加強(qiáng)對(duì)商務(wù)客戶的服務(wù)，本年度接待了旅行社、家電銷售、伊奈爾美容會(huì)等商務(wù)會(huì)議以及演藝界明星入住四合院等具有社會(huì)影響的會(huì)議服務(wù)，并將四合院的婚慶房作為重點(diǎn)推銷，提高了四合院的現(xiàn)金利用率。
始終堅(jiān)持走動(dòng)式管理使其與服務(wù)工作相結(jié)合。首先加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé)；領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查；經(jīng)理對(duì)每位員工清掃的房間全面的
督導(dǎo)與檢查；堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。確保將不可儲(chǔ)存的客房資源利潤(rùn)最大化。并且根據(jù)當(dāng)日的查房記錄制作出第二天的計(jì)劃衛(wèi)生，有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命。
部門嚴(yán)格班前班后會(huì)制度，堅(jiān)持小問題不過(guò)夜及時(shí)解決。員工的培訓(xùn)與管理上，從實(shí)際出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問題，幫助員工分析問題的原因，找出解決方法，例會(huì)中講解，避免同樣問題重復(fù)在工作中出現(xiàn)。
3、重培訓(xùn)，樹形象。
為適應(yīng)酒店業(yè)日新月異的變化，學(xué)習(xí)酒店服務(wù)知識(shí)是我們每一個(gè)人的必修課。每季度部門會(huì)根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)考核，從而提高客房的服務(wù)水平。平時(shí)將每日工作中的問題作為案例在早會(huì)中加以講解，使培訓(xùn)溶于工作中，以便員工熟記，避免問題發(fā)生。對(duì)于新員工單獨(dú)講解，遇到問題隨時(shí)指導(dǎo)，使其更快的適應(yīng)工作
20xx年，對(duì)于公共衛(wèi)生場(chǎng)所開始實(shí)施衛(wèi)生量化監(jiān)督評(píng)定等級(jí)。為提升質(zhì)量，塑造品牌形象，在陳總的批示下，管家部改造了2223，2317兩個(gè)小單間為專用布草間和消毒間，并制定了相關(guān)的各項(xiàng)制度及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考核驗(yàn)收榮獲“公共場(chǎng)所衛(wèi)生信譽(yù)度A級(jí)單位”。
在一年一度的三星復(fù)核工作中， 順利通過(guò)了復(fù)核。
本年度中客房部多名員工拾到客人遺留物品后，積極聯(lián)系客人，及時(shí)將手機(jī)，錢物交予失主。會(huì)議室員工郭素萍，郝麗英加班加點(diǎn)做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，王華玉服從安排隨時(shí)調(diào)動(dòng)，任勞任怨，從不叫苦，埋怨。彭巧作為老員工，老大姐，處處為房屋中心的工作操心。
4、提高客房品質(zhì)，確保硬件質(zhì)量。
部門在園領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，客房今年陸續(xù)更換了所有被子，春季更換了床墊50條。鑒于客人反映的房間床頭布臟的問題，帶領(lǐng)客房員工自己動(dòng)手改裝床頭布為皮革布，便于清潔提高了房間的整體美觀。本年度裝修聚賢樓的客房19間，全園統(tǒng)一房?jī)r(jià)。春季對(duì)多功能廳進(jìn)行了裝修。為做好日常的工程維修工作，我們提前檢查，及時(shí)溝通，跟蹤維修，保證不因工程房影響客房出租。
5、控制物耗，開源節(jié)約。
強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)本年度我們堅(jiān)持小件品分區(qū)域出庫(kù)，責(zé)任到人，每月核算。在陳總的指導(dǎo)下更換了房間的瓶裝洗發(fā)水，沐浴液，配備大包裝的洗發(fā)水，沐浴液�；厥帐嶙�，清洗消毒再次包裝使用，節(jié)約成本。對(duì)婚慶房布置用品以及客人留下的婚慶用品回收保存以備多次利用，增加收入，節(jié)約成本。
6、參加園中的集體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。
積極帶領(lǐng)部門員工參加園內(nèi)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，取得優(yōu)異成績(jī)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。春冬兩季運(yùn)動(dòng)管家部均取得好成績(jī)。同時(shí)配合總辦做好準(zhǔn)備工作，以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
二、工作中存在問題。
1 、服務(wù)質(zhì)量有待向高級(jí)別學(xué)習(xí)人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。尤 其會(huì)議接待及ＶＩＰ接待程序上有待規(guī)范化，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。
2、小物品、保潔用品保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制。
三、下一三步工作計(jì)劃
1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化，人性化。從禮節(jié)禮貌、實(shí)際操作一項(xiàng)一項(xiàng)具體培訓(xùn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平從禮節(jié)禮貌、實(shí)際操作一項(xiàng)一項(xiàng)具體培訓(xùn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平，做到每一個(gè)人員可以隨時(shí)調(diào)崗，每一個(gè)人可以在任何崗位上工作。
2、繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、部長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，部長(zhǎng)每天住客房、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對(duì)長(zhǎng)包房部長(zhǎng)或經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看。
3、制定硬件（冷熱水、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān)）等的定期檢查制度，避免突發(fā)事故。每周經(jīng)理和部長(zhǎng)對(duì)房間設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生聯(lián)合檢查。 ４、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)、消毒間擺放儲(chǔ)存上的管理，嚴(yán)格控制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約開支。 以上是我對(duì)２０１2年的工作述職及２０１3年的工作計(jì)劃。在新的一年里請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事繼續(xù)監(jiān)督，幫助我的工作。希望用我們的努力換來(lái)更多的收獲和成績(jī)。
年終工作總結(jié) 篇2
回首這兩個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，打11月進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體以來(lái)，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境，積極融入到新的工作當(dāng)中，這個(gè)兩個(gè)月我學(xué)會(huì)了很多。藥品的銷售是一門技巧和學(xué)問，必須結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)才能將它做好。
開藥店是一項(xiàng)良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點(diǎn)意見既可以贏得客源又能賺到利潤(rùn)：
1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。
2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。
我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
年終工作總結(jié) 篇3
化驗(yàn)室是我廠不可缺少的部門，化驗(yàn)室的工作是很重要的。在我廠發(fā)展的同時(shí)，化驗(yàn)室也在逐步走向了成熟化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
一年來(lái)，化驗(yàn)室人員工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。本著“激情、責(zé)任心、使命感”的理念，時(shí)刻為污水處理事業(yè)敬獻(xiàn)微薄之力。在日常工作中，認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的做好各項(xiàng)水質(zhì)分析，做好臺(tái)帳記錄，及時(shí)將水質(zhì)各項(xiàng)分析結(jié)果反饋給中控室值班人員，進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)節(jié)，對(duì)于異常波動(dòng)，如溶解氧、生物池污泥沉降比及微生物、流量、出水指標(biāo)、在線監(jiān)測(cè)儀器等出現(xiàn)問題或故障時(shí)，及時(shí)有效的處理，使得生產(chǎn)得以正常運(yùn)行。
從20xx年我廠實(shí)行長(zhǎng)效管理機(jī)制以來(lái)，長(zhǎng)效管理機(jī)制核心精神已深入人心并融入到日常工作當(dāng)中，在保證人員安全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及工作效率的前提下，認(rèn)真完成廠里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)用，化驗(yàn)室運(yùn)行正常，做到無(wú)生產(chǎn)事故，無(wú)安全事故。
目前，化驗(yàn)室已建立一整套管理制度，主要從以下幾方面進(jìn)行管理：
一、化驗(yàn)室檢驗(yàn)工作的管理，做實(shí)驗(yàn)時(shí)嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)方法操作；
二、質(zhì)量監(jiān)督工作的管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行排放標(biāo)準(zhǔn)；
三、化驗(yàn)室藥品的管理，做好藥品使用記錄及存放管理；
四、化驗(yàn)室儀器、設(shè)備的管理，嚴(yán)格按照儀器使用說(shuō)明操作并進(jìn)行日常的維護(hù)保養(yǎng)及定期年檢；
五、化驗(yàn)室資料，檔案的管理，及時(shí)對(duì)化驗(yàn)室資料進(jìn)行歸檔存放管理；
六、化驗(yàn)室安全管理，培訓(xùn)化驗(yàn)室安全知識(shí)；
七、化驗(yàn)室環(huán)境的管理，每天下班前保持化驗(yàn)室臺(tái)面、地面的干凈，保持電腦桌上資料的整潔。
目前化驗(yàn)室對(duì)人員管理上還是存在著一些問題，那就是在政治思想上的學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)能力上尚有待提高�；�(yàn)室是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的部門，也是一個(gè)技術(shù)要求很高的部門。沒有相對(duì)的專業(yè)人員，化驗(yàn)室的工作就無(wú)從下手，很難從事工作�；�(yàn)室的人員雖然有專業(yè)知識(shí)，也不能得意忘形，還要加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高我們的業(yè)務(wù)能力和技能水平，所以對(duì)自己要嚴(yán)格要求，不斷地學(xué)習(xí)，不斷的努力進(jìn)步。除此之外，我們還應(yīng)加強(qiáng)政治思想理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)貫徹黨的十七屆六中全會(huì)、自治區(qū)第十次黨代表大會(huì)、河池市第三次黨代表大會(huì)、黃世勇書記講話及天峨縣第十三次黨代表大會(huì)的精神，只有在思想上樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，才能使我們?cè)诿鎸?duì)困難和挫折時(shí)堅(jiān)守信念，做好本職工作，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
年終工作總結(jié) 篇4
本學(xué)期，在我院團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)老師們的關(guān)心和支持下，在學(xué)生會(huì)和團(tuán)委的大力支持下。我社團(tuán)干事認(rèn)真履行“管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督”的.指導(dǎo)方針。在“豐富校園文化，展示社團(tuán)風(fēng)采”的活動(dòng)宗旨引領(lǐng)下，全部的干事以社團(tuán)部為中心，凝聚在一起，以?shī)^斗的姿態(tài)和不懈努力締造了社團(tuán)生活的生機(jī)勃勃。欣欣向榮的繁榮景象，不斷地開創(chuàng)我院社團(tuán)工作的新局面。
一 、總的評(píng)價(jià)：
1.我們體育學(xué)院的社團(tuán)估摸在不斷擴(kuò)大，，各個(gè)社團(tuán)的干事人數(shù)不斷增加。例如（裁判協(xié)會(huì)和籃球協(xié)會(huì)會(huì)員突破百人—）。
2.社團(tuán)文化不斷豐富，內(nèi)容不斷豐富。例如（體育學(xué)院社團(tuán)文化周的開幕，裁判杯等比賽等）
3.我院社團(tuán)在全院評(píng)比中，名次不斷提升。充分說(shuō)明社團(tuán)發(fā)揮已經(jīng)不斷成熟。如（武術(shù)協(xié)會(huì)從上學(xué)期全院排名14上升到全院第4）
4.雖說(shuō)我社團(tuán)干事較少，但每位干事在遇到困難時(shí)，沒有退后，而是團(tuán)結(jié)協(xié)作，迎刃而上，不斷克服困難，從而使社團(tuán)不斷豐富。
二、不足之處：
1.由于社團(tuán)成員很少的緣故，所以與各個(gè)社團(tuán)的溝通太小。
2.和別的系社團(tuán)聯(lián)系較少，沒有達(dá)到我們社團(tuán)文化及熟與別的社團(tuán)文化相結(jié)合。導(dǎo)致社團(tuán)文化的單一。
在下期中，我們會(huì)在院團(tuán)委和學(xué)生會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷提高，不斷自我完善，開拓創(chuàng)新。
這個(gè)學(xué)期是豐收的，但同時(shí)也是具有挑戰(zhàn)的，我們將會(huì)將會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的情況下，探索出一條更好的社團(tuán)不的管理方法。
回顧過(guò)去，我們努力的成長(zhǎng)，展望明天，我們豪情萬(wàn)丈！相信在院團(tuán)委員的領(lǐng)導(dǎo)和社團(tuán)干部的的不斷奮斗下，我院社團(tuán)會(huì)如鴻鵠般展翅高飛！
年終工作總結(jié) 篇5
按照上級(jí)公司的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合今年開展的“xxx”活動(dòng)，xxx分公司對(duì)加油站進(jìn)行了“管理效能監(jiān)察”活動(dòng)，相互促進(jìn)、共同推進(jìn)管理升級(jí)，有效遏制了跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象的發(fā)生，促進(jìn)企業(yè)廉政建設(shè)。按照“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的工作要求對(duì)加油站管理的各個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)�，F(xiàn)對(duì)“加油站管理效能監(jiān)察”活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：
一、效能監(jiān)察工作的前期準(zhǔn)備
6月份分公司收到上級(jí)公司魯xxx服監(jiān)[20xx]4號(hào)文即后，領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，立即召開了效能監(jiān)察工作專題會(huì)議，認(rèn)真研究，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，廣泛發(fā)動(dòng)，深入宣傳。對(duì)加油站進(jìn)行了效能監(jiān)察立項(xiàng)，并下發(fā)了《效能監(jiān)察通知書》。制定了《xxx分公司加油站管理效能監(jiān)察實(shí)施方案》。成立了以經(jīng)理為組長(zhǎng)的效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)效能監(jiān)察全面工作。同時(shí)成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的工作小組，具體抓各項(xiàng)工作落實(shí)。一項(xiàng)任務(wù)，兩個(gè)小組，雙管齊下，為效能監(jiān)察提供了組織保證。
二、效能監(jiān)察工作的開展情況
我們嚴(yán)格按實(shí)施方案的內(nèi)容，步步落實(shí)，監(jiān)察依據(jù)有力，監(jiān)察重點(diǎn)突出。按照方案要求，我們?cè)诨顒?dòng)開展的前兩個(gè)月每周兩次檢查，活動(dòng)開展兩個(gè)月后每?jī)芍懿簧儆谝淮螌?duì)計(jì)劃管理、驗(yàn)收入庫(kù)、庫(kù)存管理、銷售管理、價(jià)格管理、付款結(jié)算、溢余、非成品油的銷售、安全生產(chǎn)、日常管理等多個(gè)方面進(jìn)行檢查，對(duì)每次檢查情況認(rèn)真填寫《效能監(jiān)察記錄表》，對(duì)存在的問題立即整改，不斷規(guī)范管理。一是規(guī)范采購(gòu)計(jì)劃的審批程序，始終堅(jiān)持統(tǒng)一配送的采購(gòu)方式，按規(guī)定每個(gè)工作日申報(bào)第二天成品油的計(jì)劃。按照申報(bào)程序，逐級(jí)審批簽字存檔。堅(jiān)決杜絕私自采購(gòu)。規(guī)范供應(yīng)廠商的管理，根據(jù)制度規(guī)定嚴(yán)格做到了對(duì)油品做了留樣，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向總公司反映并進(jìn)行記錄存檔;二是堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)對(duì)卸油過(guò)程、油品庫(kù)存實(shí)地抽查，查看出入庫(kù)手續(xù)是否齊全。
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