精選年終工作總結(jié)模板6篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的年終工作總結(jié)6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終工作總結(jié) 篇1
碩果累累的20xx年已悄然過(guò)去，充滿希望的20xx年已然來(lái)臨，在這年終歲末之際，我們懷著激動(dòng)的心情總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)�，F(xiàn)將昆明軌道交通首期工程土建六標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理部20xx年工作總結(jié)如下：
1、完成工程量及產(chǎn)值
昆明軌道交通首期工程土建六標(biāo)自20xx年4月30日開(kāi)工，到現(xiàn)在已經(jīng)8月，在有限公司大力支持和地鐵分公司領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目部全體員工共同努力，目前已經(jīng)完成合同工程產(chǎn)值1.8億元，項(xiàng)目高架橋及明挖段建筑物已經(jīng)全面進(jìn)入尾工階段，曉東村車(chē)站工程已進(jìn)入施工高峰，按項(xiàng)目部計(jì)劃實(shí)施情況，對(duì)確保明年1月20日華洋段主體前三段完工、盾構(gòu)機(jī)下井的階段目標(biāo)、明年6月底曉東村洞通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目部充滿信心。
2、進(jìn)度控制
昆明市軌道交通首期工程土建六標(biāo)計(jì)劃工期為18個(gè)月，20xx年4月份進(jìn)場(chǎng)，由于前期交通疏解、管線調(diào)查遷改、工地圍擋封閉施工耽誤了不少時(shí)間， 5月中旬才逐漸進(jìn)入正常施工。9月份業(yè)主提出彩云北路主體工程必須要11月份完工，此工期要求比設(shè)計(jì)工期提前了4個(gè)多月，工期壓力非常大。為此，我們?cè)诖_保安全、質(zhì)量和工期目標(biāo)并兼顧經(jīng)濟(jì)成本的前提下，制定了一系列的措施并付諸實(shí)施，提前完成了任務(wù)，受到了業(yè)主的一致好評(píng)。我們的整個(gè)工程分為4個(gè)工區(qū)，各個(gè)工區(qū)平行施工，從目前情況看，勞動(dòng)力投入和周轉(zhuǎn)材料使用調(diào)配等基本處于合理狀態(tài)。
我們所擔(dān)負(fù)的土建六標(biāo)工程具有艱巨性和緊迫性，政治影響力很大，而且大部分技術(shù)人員是新學(xué)員，但我們沒(méi)有退縮，克服工期一緊再緊，連雨天氣不利于施工，交通疏解難等問(wèn)題，經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的艱苦奮戰(zhàn)，于11月17日完成高架段主體工程施工、11月23日完成路基段主體工程施工、11月27日完成明挖段主體工程施工，提前完成了業(yè)主提出的節(jié)點(diǎn)工期目標(biāo)任務(wù)。使得十三局土建六標(biāo)走在了昆明軌道交通首期工程各施工標(biāo)段的前列，得到了業(yè)主的高度好評(píng)，為集團(tuán)公司爭(zhēng)得了榮譽(yù)。在此過(guò)程中，新學(xué)員們剛剛步入社會(huì)，就投入到高度緊張的施工中，而且表現(xiàn)出了吃苦耐勞的精神，沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，在此提出表?yè)P(yáng)。同時(shí)，對(duì)以副經(jīng)理孫宏衛(wèi)為首的各工區(qū)負(fù)責(zé)人堅(jiān)守崗位，兢兢業(yè)業(yè)，功不可沒(méi)，值得稱贊。
3、質(zhì)量安全工作
（1）我們始終堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從思想、組織、技術(shù)、施工、檢查程序、檢測(cè)手段等各個(gè)方面制定出各項(xiàng)工程創(chuàng)優(yōu)措施，使全部施工人員明確質(zhì)量目標(biāo)。在施工過(guò)程中，自覺(jué)接受監(jiān)理工程師的監(jiān)督。嚴(yán)格實(shí)行“三檢”制度，并制定出臺(tái)各種質(zhì)量管理辦法和保證措施，并定期不定期地進(jìn)行質(zhì)量檢查，制定相應(yīng)的質(zhì)量處罰條例，執(zhí)行獎(jiǎng)罰措施�，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)行工區(qū)管理，每工區(qū)設(shè)置技術(shù)員三人，24小時(shí)輪流值班，確�，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)工作到位，嚴(yán)格控制每道工序，嚴(yán)
格按照規(guī)范施工。到目前為止，我們施工完成的工程實(shí)體均經(jīng)監(jiān)理、業(yè)主、質(zhì)檢站多方一次驗(yàn)收合格。在整個(gè)工作過(guò)程中，以總工王利強(qiáng)為主的相關(guān)人員，付出了不少心血，在此提出表?yè)P(yáng)。
(2)項(xiàng)目部本著“安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格按照規(guī)范要求及昆明市地方要求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)、文明施工采取規(guī)范化管理；嚴(yán)格按照要求對(duì)施工臨時(shí)用水用電、文明施工進(jìn)行統(tǒng)一布置，加大對(duì)安全工作的投入。成立了以項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)，項(xiàng)目部與各施工隊(duì)簽訂了安全生產(chǎn)包保責(zé)任狀。各項(xiàng)安全措施隨著施工進(jìn)度的開(kāi)展逐步落實(shí)，完成了對(duì)高架橋、SMW工法樁、地基加固、鉆孔灌注樁、咬合樁、鋼筋加工、噴錨作業(yè)工班等已進(jìn)場(chǎng)人員的“三級(jí)安全教育”，教育記錄完備；分別對(duì)從事不同分部工程作業(yè)人員及電焊、電工、設(shè)備操作人員等特殊工種人員進(jìn)行了安全技術(shù)交底，堅(jiān)持日常安全檢查制度，對(duì)重大危險(xiǎn)源進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在安全事故隱患的單位及時(shí)下發(fā)整改通知書(shū)，并檢查整改結(jié)果。對(duì)重大設(shè)備由專門(mén)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，加強(qiáng)對(duì)重大設(shè)備的日常檢查及維修，加強(qiáng)施工用電的檢查，安全警示標(biāo)志齊全，宣傳標(biāo)語(yǔ)醒目。使所有管理人員都清醒地認(rèn)識(shí)到，具備安全的作業(yè)環(huán)境是干好一切事情的前提和保障，而且也是是否能完成其他各項(xiàng)指標(biāo)的前提和保證，管理者的安全意識(shí)有明顯的提高。在業(yè)主及昆明市安監(jiān)站等單位組織的安全大檢查中多次名列前茅，得到有限公司、地鐵分公司、昆明軌道公司和昆明市政府及各相關(guān)單位的一致好評(píng)，經(jīng)軌道公司推薦我項(xiàng)目為昆明市安全文明工地并上報(bào)昆明市安監(jiān)站。為了項(xiàng)目的安全工作，尹德君部長(zhǎng)付出了艱辛的勞動(dòng)，是值得我們大家學(xué)習(xí)的。
4、變更索賠工作
�。�1）工程部仔細(xì)閱讀圖紙，嚴(yán)格執(zhí)行圖紙變更審批制度，盡可能減少圖紙中不必要的成本投入，并通過(guò)技術(shù)上的優(yōu)化提出一些合理化的方案。
�。�2）對(duì)于施工過(guò)程中出現(xiàn)的一些技術(shù)變更，組織大家進(jìn)行技術(shù)分析，選擇最經(jīng)濟(jì)的、最可行的變更方案。嚴(yán)格按照工程變更簽證程序執(zhí)行隨時(shí)發(fā)生，隨時(shí)簽證。對(duì)合同外發(fā)生的工程量及時(shí)申報(bào)、簽證，盡可能為項(xiàng)目爭(zhēng)取最大的效益。
�。�3）經(jīng)濟(jì)管理部經(jīng)過(guò)對(duì)招標(biāo)文件、合同文件等相關(guān)文件的認(rèn)真研究，并結(jié)合施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)對(duì)照，找出變更索賠點(diǎn)，制定了變更索賠工作計(jì)劃與方案，定期對(duì)項(xiàng)目變更索賠情況進(jìn)行詳細(xì)分析，做到變更索賠無(wú)漏項(xiàng)、無(wú)漏報(bào)，確保效益最大化。
�。�4）針對(duì)工程的特點(diǎn)，成立索賠領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開(kāi)索賠會(huì)議，通報(bào)索賠進(jìn)展情況，收集索賠資料，研究索賠策略。把所發(fā)生的各類事件都收集、整理、分析，并請(qǐng)專家論證后形成專家意見(jiàn)報(bào)告。至目前發(fā)生變更索賠點(diǎn)有以下幾個(gè)：
A、及時(shí)與設(shè)計(jì)院溝通，將機(jī)械成孔灌注樁的直徑從∮800mm變更為∮1000mm，預(yù)計(jì)增加收入約30萬(wàn)元；
b、將車(chē)站主體維護(hù)結(jié)構(gòu)的地連墻改為直徑∮1200mm鉆孔咬合灌注樁，增加收入約5278萬(wàn)元；
c、交通疏解項(xiàng)目由混凝土便橋變更為鋼便橋，造價(jià)相差不多，但節(jié)省工期約2個(gè)月；
d、將車(chē)站里的寶象河在基坑內(nèi)進(jìn)行二次遷改變?yōu)槔@基坑流向，取消了封堵墻和鋼支撐，不僅節(jié)約了工期，而且預(yù)計(jì)增加收益約45萬(wàn)元。
C、交通疏解及地面硬化增加收入151萬(wàn)元。
E、在施工工法樁過(guò)程中遇到灌注樁繞樁施工，增加收入約19萬(wàn)元。
下步項(xiàng)目部將繼續(xù)在施工過(guò)程中，努力發(fā)現(xiàn)變更索賠點(diǎn)，爭(zhēng)取取得更好的效果。對(duì)在變更索賠工作中做出積極努力的工程部提出表?yè)P(yáng)。
5、物資設(shè)備管理
�。�1）物資設(shè)備招標(biāo)采購(gòu)
我們這個(gè)項(xiàng)目有近1億元的設(shè)備和材料,其采購(gòu)量非常大.截止到20xx年12月20日，共計(jì)購(gòu)進(jìn)鋼材7504.934噸，鋼絞線115.98噸，混凝土80782.5方，水泥9824.32噸，柴油72.44噸；租賃周轉(zhuǎn)材料：貝雷架378片，鋼支撐、鋼圍檁745.64噸，立桿橫桿557.31噸，上下托16955個(gè)，鋼管144.632噸，平模941.4平方，一年來(lái)，基本上實(shí)現(xiàn)了按計(jì)劃，按時(shí)供料。保證了施工生產(chǎn)的正常進(jìn)行。而且市場(chǎng)建筑材料質(zhì)量、價(jià)格參差不齊，因此，我們從開(kāi)始就嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)。全面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，摸清云南省及周邊省份的建筑市場(chǎng)行情，根據(jù)工程要求確定設(shè)備材料采購(gòu)的合同項(xiàng)目，全部是采取的多家比質(zhì)、比價(jià)，最后所選定的供貨商和分包商全部是經(jīng)過(guò)集體討論。
年終工作總結(jié) 篇2
服裝店主對(duì)于一個(gè)服裝店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大，要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
年終工作總結(jié) 篇3
光陰如梭，匆匆而過(guò)。我來(lái)到昔陽(yáng)平西房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司轉(zhuǎn)眼已一年了，在這一年我認(rèn)真履行職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下，我很快適應(yīng)了新環(huán)境，通過(guò)了解不斷地學(xué)習(xí)各行各業(yè)，拓展自己的視野，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)自己，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)，懷著飽滿的工作熱情，與領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)同事深入溝通學(xué)習(xí)，著重負(fù)責(zé)“晉美商業(yè)廣場(chǎng)”項(xiàng)目的一系列招商，從項(xiàng)目定位、廣告宣傳到簽訂房屋租賃合同這是非常重要的過(guò)程，非常感謝各位同事在這一年當(dāng)中對(duì)我的幫助和配合，現(xiàn)將自己這一年工作的收獲與感悟做一個(gè)全面的總結(jié)，鞭策自己，再接再勵(lì)！
一、招商項(xiàng)目及銷售工作
從20xx年2月來(lái)到昔陽(yáng)平西房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司任職招商部經(jīng)理一職，經(jīng)歷了整個(gè)項(xiàng)目招商的籌備及簽訂各項(xiàng)合同，在整整9個(gè)月的時(shí)間里，我嚴(yán)格按照招商流程及領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)積極落實(shí)，把計(jì)劃落實(shí)到每日、每周，把控招商中的各個(gè)環(huán)節(jié)并順利完成，從招商前期的市場(chǎng)調(diào)查及制定招商策略方案，在項(xiàng)目定位時(shí)始終不忘，：“人無(wú)我有，有有我精”原則，現(xiàn)已順利完成晉美商業(yè)廣場(chǎng)的出租率90%。市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目定位、廣告宣傳、來(lái)電及現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪洽談（對(duì)昔陽(yáng)縣各大購(gòu)物區(qū)和臨街商鋪的商戶走訪調(diào)查，形成有效的商戶資料和回訪記錄，招商部接待來(lái)訪商家的同時(shí)，對(duì)商家做出有效的引導(dǎo)和正確的選鋪方案）。 招商5個(gè)月來(lái)電客戶達(dá)287位，現(xiàn)場(chǎng)接待客戶118位，在招商過(guò)程中，我始終堅(jiān)持寧缺毋濫，引進(jìn)特色商戶的招商理念，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)各部門(mén)的配合下，工作有條不紊的順利進(jìn)行，也有了新的突破，更加明確了自身的發(fā)展方向和不足之處，在以后的工作中我會(huì)更加努力做好本職工作，并為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值和更多的財(cái)富。
二、招商洽談主要商家
電影院考察、院線最終簽訂合同為北京紅鯉魚(yú)院線，平面布局圖已設(shè)計(jì)；德克士總部市場(chǎng)部的周經(jīng)理洽談到投資人姚總簽訂租賃合同；男裝品牌租賃；中國(guó)黃金、工商銀行等。調(diào)查晉美廣場(chǎng)一卡通廠家，經(jīng)過(guò)調(diào)查，在太原市以及各個(gè)縣城普遍用的是萬(wàn)德卡和通聯(lián)支付，最終我們選用通聯(lián)支付合作，20xx年詳談合作事宜。
晉美商業(yè)廣場(chǎng)已出租面積為6727.59平方米，共收30%的定金 * 萬(wàn)元，剩余租金 * 萬(wàn)元，簽訂合同共為21份，其中包括零售、餐飲、娛樂(lè)等行業(yè)，不斷地了解市場(chǎng)新的動(dòng)態(tài)和經(jīng)營(yíng)模式以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
三、留莊門(mén)面項(xiàng)目
積極調(diào)查市場(chǎng)、定位，配合政府設(shè)計(jì)項(xiàng)目圍墻、公益廣告的制作，并與廣告公司簽訂合同，張貼完成后，檢查合格無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，按照財(cái)務(wù)流程并完成付款手續(xù)。
四、工作中存在的`不足之處
1、提高自身的專業(yè)水平，多外出實(shí)踐，多交傳遞正能量的朋友，多看關(guān)于房地產(chǎn)類的信息，做到觸類旁通，不斷為自己充電，從書(shū)中吸取精華，給自己制定有難度的工作目標(biāo)，為自己制定高目標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)，鍛煉自己擁有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，激發(fā)自己的潛能力，多寫(xiě)作，提高自身的文案功底。
2、自身和團(tuán)隊(duì)的商戶管理水平，自己的文案功底欠缺，在商戶維護(hù)過(guò)程中可能有些不妥之處，主觀意識(shí)過(guò)強(qiáng)，在管理上需加強(qiáng)，做到條理化、清晰化。
3、公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)需加強(qiáng)提高，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)更多的工作經(jīng)驗(yàn)，豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
五、20xx年度工作計(jì)劃及目標(biāo)
1、完成晉美商業(yè)廣場(chǎng)所有商鋪的出租，協(xié)助商戶的進(jìn)場(chǎng)裝修和開(kāi)業(yè)計(jì)劃，成立商業(yè)
管理公司的相關(guān)手續(xù)和辦理。
2、留莊項(xiàng)目銷售和招商的任務(wù)完成，住宅項(xiàng)目的銷售，臨街商鋪的銷售和簽訂合同并辦理相關(guān)手續(xù)。
3、協(xié)助酒店負(fù)責(zé)人做好晉美精品酒店的管理和運(yùn)營(yíng)策劃。
最后，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和支持，是大家的支持讓我部門(mén)取得了的進(jìn)步和優(yōu)良的成績(jī)，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷增加、擴(kuò)大、規(guī)范和完善后續(xù)管理工作將會(huì)更加繁重，要求也將提高，需掌握的知識(shí)更加廣闊，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展，用全部的激情創(chuàng)造價(jià)值，讓公司充滿生機(jī)和活力。我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，唱的是一首歌，想的是一個(gè)目標(biāo)，我部門(mén)將全力配合各部門(mén)一起齊心協(xié)力，全力以赴共同創(chuàng)造一個(gè)新的輝煌，馬到成功！。
銷售部：潘 蓉
20xx年元月5日
年終工作總結(jié) 篇4
中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來(lái)，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>
我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么？我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。營(yíng)業(yè)員半年工作總結(jié)
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持！
說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的�！澳茫g迎光臨！”、“您好！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人！
通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
年終工作總結(jié) 篇5
在慨嘆時(shí)間匆匆的同時(shí)，我也慶幸，一年的時(shí)間里見(jiàn)證自己的成長(zhǎng)，還有伙伴的成長(zhǎng)。
廣播站，之于我而言，大學(xué)三分之一的時(shí)間都投入在她的身上。同時(shí)我也很滿足這種忘我的投入，就像一句話說(shuō)的：證明自己的價(jià)值，除了成功還有付出。我并非有那么的偉大，去一味的付出，只是覺(jué)得做自己喜歡的事情，毫無(wú)疑問(wèn)是一種賞心悅目。同樣，我回想起伙伴們?yōu)椤柏?zé)任，自我，廣播站”這三個(gè)詞語(yǔ)一起努力的畫(huà)面，令人溫馨、感動(dòng)。
從去年最初的10月份納新，我們都滿懷激動(dòng)和興奮，到大一新生進(jìn)入廣播站長(zhǎng)達(dá)三周的考核，這是一種持久的馬拉松式的考驗(yàn)。 之于這樣的考驗(yàn)，從歷屆的廣播站納新中都有，只是當(dāng)時(shí)作為一名新人，并不懂其深在的意義�，F(xiàn)在我懂了，這是對(duì)于我們每個(gè)人埋下的一個(gè)伏筆。第一輪初試，我們從申請(qǐng)書(shū)、說(shuō)話的口氣，來(lái)初步判斷你這個(gè)人對(duì)進(jìn)廣播站的決心。第二輪，復(fù)試，我們從你的能力來(lái)判斷你是否適合廣播站。第三輪維持三周的考核，我們?cè)诳简?yàn)?zāi)銈�(gè)人的耐力的同時(shí)，以及在和你相處中也能見(jiàn)證你的人品。廣播站所需要的人，簡(jiǎn)言之就是：能力不行可以培養(yǎng)，人品差了無(wú)可救藥。當(dāng)然耐力也在能力的范疇內(nèi)。
納新那段時(shí)光，無(wú)疑是最令人開(kāi)心的。納新后，新生的加入就如同給一棵樹(shù)喚來(lái)了第二個(gè)春天。用一句話來(lái)形容就是，你們是站在我們的肩膀上去建設(shè)廣播站。廣播站需要?jiǎng)?chuàng)新，在成員數(shù)量上，我們擴(kuò)展到23人。新生中的一些人能力著實(shí)讓人開(kāi)心，但不足的也有，你們并不是那么團(tuán)結(jié)。就像我們最初一樣，很難理解什么是團(tuán)結(jié)，覺(jué)得只要把自己分配的任務(wù)做好就是團(tuán)結(jié)。其不然，這種做法，就是單打獨(dú)斗，很累而且做出的事情速率是保證了，但是質(zhì)量很差。團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)就是一件任務(wù)分配下來(lái)，你需要的伙伴，你和你的伙伴一起完成這件事，當(dāng)然在完成這件事的過(guò)程中要有一個(gè)主心骨。你作為主心骨，或者是伙伴作為主心骨這些都不重要，重要的是在付出的途中建立的一層層友誼。如果把友誼比做冰，就是冰封三尺非一日之寒，友誼是日積月累的。
首先，談?wù)劜ヒ暨@塊。我作為一個(gè)播音員，很自豪，但是也很慚愧。新生的播音質(zhì)量，沒(méi)有我們大二的播的好。有一種好的借口安慰自己就是，今年播音員人數(shù)多，大家播音的時(shí)間少，所以練習(xí)的機(jī)會(huì)很少，所以播音質(zhì)量不好。大一的你們能用這種借口安慰自己，但是我不能。站在我的這個(gè)角度而言，記者，編輯，紀(jì)檢，技術(shù)這四塊都比播音好，我有些慚愧。我是播音員，而且是站長(zhǎng)。理應(yīng)，廣播站播音這塊是最好的，但是并非如此。這些，也和我后期的怠慢有關(guān)。我也一直在尋思，播音質(zhì)量提上去到底使用制度來(lái)約束你們好還是任其自由發(fā)展好。這兩種方式我都嘗試過(guò)，前期用制度約束你們，但是效果不好；后期我很少去廣播站讓你們自己發(fā)展，但是效果也不好。寫(xiě)到這里，我有些矛盾了，播音的好壞到底與什么有關(guān)？從劉振迪的身上我看到了答案：播音的好壞與能力無(wú)關(guān)，與心態(tài)有關(guān)，你喜歡播音始終不渝的熱愛(ài)播音，播音質(zhì)量絕對(duì)不會(huì)差。這里，我希望你們每一個(gè)喜歡播音的人，都能用始終不渝的熱情來(lái)對(duì)待播音。這是一種責(zé)任，對(duì)自己追求的責(zé)任，對(duì)廣播站的責(zé)任，對(duì)整個(gè)學(xué)校的聽(tīng)眾的責(zé)任。
記者，編輯，紀(jì)檢，紀(jì)檢這四塊，在這我就無(wú)需贅言。
這學(xué)期，廣播站有很大的創(chuàng)新。普通話培訓(xùn)班，新聞，校報(bào)，活動(dòng)。
把普通話培訓(xùn)班放在第一位來(lái)說(shuō)，無(wú)可厚非。這是我們這屆做得最好的。這是彰顯我們廣播站文化的一種很平面很普及的名片。提起廣播站，給人第一感覺(jué)就是播音員，普通話。我很慶幸我是播音員，雖然我的普通話還需要提升，但是在和比人打交道的時(shí)候，我有一種無(wú)與倫比的自信，就是我吐字清晰。這是一種優(yōu)勢(shì)，不知各位同仁有沒(méi)有同感。普通話培訓(xùn)班，在這里廣播站的每一個(gè)人理應(yīng)感謝王一鳴老師，不甚感激。
新聞，我們的新聞，如果一味的表?yè)P(yáng)難免有些自我安慰。不得不承認(rèn)，在新聞這塊，大一的出現(xiàn)了獨(dú)樹(shù)一幟的人才。不管在拍照，還是在寫(xiě)新聞，都有人能做得很好。但是在有能力的同時(shí)，默契就顯得很重要了。建立扣群旨在為了大家更方便的交流，所以，以后新聞的內(nèi)容第一時(shí)間上傳上去，然后給相關(guān)負(fù)責(zé)傳新聞的人說(shuō)一聲。這樣久而久之，就會(huì)形成一種默契，也就是一句俗語(yǔ)：水到渠成。
年終工作總結(jié) 篇6
20xx年即將過(guò)去，一年來(lái)，我們做為一名鍋爐運(yùn)行人員，以飽滿的工作熱情，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)運(yùn)行規(guī)程，虛心求教，團(tuán)結(jié)同事，不斷提高工作能力，干好本職工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作加以作工作總結(jié)：
一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛(ài)崗
以公司理念要求自己，誠(chéng)信待人，踏實(shí)做事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，克服各種困難，始終以積極認(rèn)真的心態(tài)對(duì)待工作。特別是進(jìn)入冬季供暖期，勞動(dòng)強(qiáng)度增加，在各種艱難的工作態(tài)勢(shì)中，盡我們所能完善各種運(yùn)行參數(shù)，盡管設(shè)備比往年增多了，但巡檢設(shè)備，保養(yǎng)設(shè)備的工作并沒(méi)有放下，依然按時(shí)檢查保養(yǎng)。有時(shí)因?yàn)殄仩t運(yùn)行中的種種因素而達(dá)不到公司的運(yùn)行要求。我們卻迎難而進(jìn)，積極調(diào)整自己的工作思路，抓住重點(diǎn)，極及進(jìn)行運(yùn)行高運(yùn)調(diào)整，取得了可喜的成績(jī)，在今年的鍋爐運(yùn)行中我們第一個(gè)將鍋爐負(fù)荷提起到120t以上，并得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和嘉獎(jiǎng)。
二、在技術(shù)上用心鉆研，理論上熟記操作規(guī)程
在互聯(lián)網(wǎng)及可得到學(xué)習(xí)資料的各種途徑中尋找相關(guān)運(yùn)行方面的資料;實(shí)踐上嚴(yán)格遵守運(yùn)行規(guī)程，培養(yǎng)個(gè)人獨(dú)立操作能力，保證不發(fā)生誤操事故，把工作中遇到的問(wèn)題和取得的經(jīng)驗(yàn)、注意的事項(xiàng)隨時(shí)記下來(lái)，虛心向?qū)９ず皖I(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，班員都能達(dá)到獨(dú)立上崗了，但深知要想鍋爐專業(yè)學(xué)透學(xué)精，還需要時(shí)間的磨練、知識(shí)的積累，循序漸進(jìn)，一日才比一日強(qiáng)。即使休假期間，不忘看鍋爐專業(yè)書(shū)籍，做到身不在崗心在崗，還充分利用家里網(wǎng)絡(luò)資源，查看電廠鍋爐文獻(xiàn)，開(kāi)闊視野，繼續(xù)充電，希望在崗能以新的專業(yè)水準(zhǔn)對(duì)待工作。
三、能力包括協(xié)調(diào)能力和處理事故能力
若說(shuō)“技術(shù)”比作“智商”的話，那么“能力”就可比作“情商”，鍋爐專業(yè)亦是如此，智商高就不見(jiàn)得情商高，因?yàn)榧夹g(shù)是死的，能力是活的。在各種突發(fā)事故中，我們班組團(tuán)結(jié)如一人，果斷處理，將事故消滅在萌芽狀態(tài)，使實(shí)發(fā)事件最小化。所以判斷能力快速準(zhǔn)確，活學(xué)活用，才能更好地干好工作。
四、積累工作經(jīng)驗(yàn)，貫徹公司“節(jié)能降耗”
在耗煤、耗水、耗電方面，節(jié)約每一斤煤，每一滴水，每一度電。我們本著安全運(yùn)行為首要，兼顧經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
五、在安全生產(chǎn)工作中，我們加大巡檢設(shè)備力度、提高設(shè)備可靠性
合理調(diào)整鍋爐運(yùn)行方式，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。避免人身傷亡、設(shè)備損壞、火災(zāi)事故、影響外網(wǎng)公司供熱和人為責(zé)任造成重大事故。
六、公司開(kāi)展了小指標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)
在勞動(dòng)競(jìng)賽中，我們做到不弄虛做假，以真正的實(shí)力與其它班組爭(zhēng)取好的名次。
新的一年有新的開(kāi)始，也有新的壓力，制定新的合理目標(biāo)才有新的突破。所以我們制定了09年的班組工作方向：
1、繼續(xù)鉆研鍋爐專業(yè)技術(shù)，提高事故處理能力，爭(zhēng)取鍋爐運(yùn)行更平穩(wěn)，使鍋爐負(fù)荷在安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的情況下再上新高。
2、干好本職工作的同時(shí)，了解其他專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取早日達(dá)到“全能操作”目標(biāo)。
3、在保障供熱的基礎(chǔ)之上，向汽機(jī)車(chē)間供出品質(zhì)合格的蒸汽。完成公司下達(dá)的發(fā)電任務(wù)，并要超額完成
4、繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，強(qiáng)化理念，鞭策自己有更高的認(rèn)識(shí)和發(fā)展。
在20xx年的工作中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，在技術(shù)方面有了新的突破，在工作中以主人翁的思想態(tài)度工作，全身心的投入到了電廠的工中，不懈的努力使們?nèi)〉昧蓑溔说某煽?jī)。但我們運(yùn)行一班不會(huì)因?yàn)橛辛顺煽?jī)而會(huì)放棄求新的步伐。我們會(huì)繼續(xù)努力工作，鞭策自己，為中盟綏化熱電有限公司奉獻(xiàn)出自己的一份力量!
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