【實用】年度工作總結(jié)四篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)4篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
XX年在匆忙中轉(zhuǎn)瞬即逝，一年來，我校教研工作在學(xué)校教導(dǎo)處教育教學(xué)工作的指導(dǎo)下，緊緊圍繞本年度的教研工作計劃，堅持教研為新課改服務(wù)的宗旨，不斷規(guī)范常規(guī)教研，尋求專題教研的突破點，實現(xiàn)了全校教研從局部到整體都取得了一些新的進(jìn)展�，F(xiàn)將本年度教研工作開展情況總結(jié)如下：
一、主要工作情況：
（一）、常規(guī)教研工作：
常規(guī)教研的成敗直接關(guān)系著一所學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量能否得到提升。
1、具體做法：
每學(xué)期開校之初即詳實地制定好學(xué)期教研工作計劃，以一個星期為時間段，按文、理科間隔分布的方式合理地安排好學(xué)校教研課的授課順序。讓每一位教師都事先明白一學(xué)期以來的教研任務(wù)和目標(biāo)，從而可以提前做好講課、聽課和評課的各項準(zhǔn)備，保證了教研工作得以井然有序地持續(xù)開展。
教研課的開展遵循了“以老帶新”的原則，用“一對一”的指導(dǎo)方式，借助老教師豐富的教學(xué)經(jīng)驗，充分地激發(fā)新教師的教育教學(xué)熱情，使他們得以盡快地成長為一名合格的初中教師。
為了保證教研活動順利有效地開展，我們規(guī)定了教師的聽課節(jié)數(shù)至少為6節(jié)（新教師至少為10節(jié)），規(guī)定了同類學(xué)科必聽和必評的原則，同時實行了聽課、評課簽到制度。
教研實踐還需要教研理論的指導(dǎo)，為了讓每一位教師不致于在教研活動中迷失
失方向，每學(xué)期開校之初，我們都會給每一位教師準(zhǔn)備一些教研方面的學(xué)習(xí)資料。如本學(xué)期我們就為每一位教師準(zhǔn)備了《淺談如何提高教學(xué)質(zhì)量》和《提高教學(xué)質(zhì)量的策略與方法》兩份學(xué)習(xí)資料。
設(shè)計了“教師聽課記錄表”，本期我單獨試用了一下，感覺還很不錯，得到了上級有關(guān)部門的肯定和好評。所以，下學(xué)期我們決定所有教師不用聽課筆記本，改用“教師聽課記錄表”，每聽完一節(jié)課就收集一次。
2、年度小結(jié)：
做得比較好的方面：
�、�、絕大多數(shù)教師都比較慎重地對待每一堂教研課，無論是講課、聽課，還是評課，都認(rèn)真地做好了準(zhǔn)備或做好了記錄。本期14人次講了16堂教研課，有8人次運用了課件教學(xué)，其余教師都不同程度地運用了其它輔助教學(xué)的教具。
②、每一位教師都按要求完成了至少6節(jié)聽課（新教師至少完成了10節(jié)聽課）。做得比較突出的是陳雪梅老師和唐星老師，陳雪梅老師聽了9節(jié)課，單獨的詳細(xì)的評課記錄有6次；唐星老師聽了11節(jié)課，單獨的詳細(xì)的評課記錄有5次。唐星老師在聽課記錄后還有“假如是我上這一節(jié)，我該如何做？”的換位思考式的詳細(xì)的分析記錄。
�、�、在評課環(huán)節(jié)中，許多教師都本著從探討不同的課堂教學(xué)方式方法的目的出發(fā)，“對事不對人”，大膽地提出自己鮮明的看法，為推動學(xué)校的教研教改
起到了不可或缺的作用。在這方面做得比較好的是白新春老師和趙容老師。
④、唐星和陳誠兩位新教師勤謹(jǐn)好學(xué)，其他教師樂施善教，尤其是他們倆位的指導(dǎo)教師更是傾力以授教學(xué)經(jīng)驗，從而使得兩位新教師教育教學(xué)上手很快，成長也很快。
不足和需要改進(jìn)的地方：
①、部分教師教研聽課以完成任務(wù)為目的，只要完成了任務(wù)，決不肯再多聽1節(jié)課，聽課記錄和評課記錄也都相應(yīng)較少。有了聽課的形式，缺少聽課時的真實體驗和感悟，個別教師有心不在焉的感覺。
�、凇⒉糠纸處熤鲃訁⑴c聽、評課的意識不強，即便有空閑時間也不愿意積極參與不是同類學(xué)科的聽課或評課，尤其是評課時，除了兩位新教師以外，很少有教師愿意主動參與不是同類學(xué)科的評課，即便他聽了這一節(jié)課。
�、�、評課時有個別教師有敷衍塞責(zé)的現(xiàn)象，評課太過隨意和簡單，有些對不起那些準(zhǔn)備了很久又認(rèn)真講了課的教師。另外，評課時有個別教師空著手來，空著手去，沒有認(rèn)真地做好評課記錄。
（二）科研課題工作：
科研課題研究是常規(guī)教研的提煉，是針對教育教學(xué)中存在的具體問題而提出來展開研究如何解決實際問題的一項教研工作。所以，科研課題是為解決教育教學(xué)中的實際問題而服務(wù)的。我校的課題研究正是基于以上的認(rèn)識而開展的。
在XX年度里，我們不斷改變個案撰寫方式，由表格式個案到教育敘事性個案，再到心理訪談式個案，我們希望在探究形式的不斷變更中來尋求更多的“留守娃心理健康教育的途徑”。每學(xué)期開校之初我們就為每一位參研者準(zhǔn)備好了《個人個案集》和如何撰寫相應(yīng)個案的相關(guān)資料，讓每一位參研者從學(xué)期之初就明白了本期課題研究的目標(biāo)和方向，以及具體的操作辦法。從實際的效果來看也比較好，每學(xué)期參研教師都能按質(zhì)按量按時地完成參研任務(wù)。同時，還涌現(xiàn)出了一些做得比較好的參研者，如本期表現(xiàn)比較好的有：
二、下一步打算：
1、進(jìn)一步健全機制，完善制度，落實責(zé)任。
2、進(jìn)一步加強對教研理論知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，努力探索高效的教研方式方法
年度工作總結(jié) 篇2
忙忙碌碌間，一年時間匆匆而過，對我個人而言，這也是我“轉(zhuǎn)型”的一年。作為一名剛?cè)肼歺x的新員工，盡管剛走進(jìn)一個新的工作環(huán)境，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個騰飛點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個月的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行下回顧和總結(jié)。
一、虛心請教、努力學(xué)習(xí)。作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，控制流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。
二、遵守制度、服從安排。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在這段時間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，對于自己不會的工作我也主動的去承擔(dān)，爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學(xué)徒的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。
三、辭舊迎新，展望未來。通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經(jīng)驗不夠豐富，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。展望20xx，除了一如既往地聽從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外，還應(yīng)該加強與其他部門同事之間的溝通交流，通過不斷的`學(xué)習(xí)和總結(jié)積累自己的工作經(jīng)驗，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務(wù)。
總體來說，我對20xx充滿了期望，新年新氣象，希望在20xx年里，大家相互共勉，共同打造美好的xx。
年度工作總結(jié) 篇3
20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
本年度部門各項工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率
部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。
�。ǘ﹪�(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員
工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
�。ㄈ﹫A滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ) 截止20xx年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。
（二）部門管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
�。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
�。ǘ┘訌姴块T培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
�。ㄈ┩晟瓶头贫群土鞒�，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
�。ㄎ澹┘訌娤嚓P(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
年度工作總結(jié) 篇4
時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間XX就從我們面前走過了，時間就是如此的無情，它頭也不回地邁著步伐向前走著，留下我們在它身后奮起直追�；貞浧疬@一年里的每一天，在我的心中留下了許多印記，那些不論是快樂還是悲傷的往事，都?xì)v歷在目，仿佛就發(fā)生在昨天。
這一年里，我由原先的學(xué)習(xí)委員晉升為了副班長，我很感謝同學(xué)們與老師對我的信任與肯定，以及他們給予我的幫助，讓我能夠勝任這一項職位。首先回憶一下當(dāng)學(xué)習(xí)委員的那大半年時間，每天早晨我都起得很早，7：10左右來到學(xué)校，迅速交完作業(yè)之后便開始在黑板上寫課程表以及早自主安排，起先這項工作讓我覺得很反感，我本身是一個很懶、怕麻煩的人，第一次在黑板上寫課程表因為算不準(zhǔn)字的大小總是寫了又擦擦了又寫反復(fù)無常，好不容易把每個字的大小確保好了課程表寫完了早自主安排卻又丟給了我一個難題，因為平時的學(xué)習(xí)生活總是渾渾噩噩的，我根本不清楚當(dāng)天每門學(xué)科的默寫內(nèi)容或是復(fù)習(xí)預(yù)習(xí)的課，萬般無奈只好向同學(xué)求助，在同學(xué)的幫助下才終于搞定了那一天早上的黑板，好不容易松了一口氣的我一想到以后的日子里天天都要像那天一樣，我的頭又大了。也許是從那一天開始，我認(rèn)為一個學(xué)習(xí)委員并不是那么好當(dāng)?shù)�，于是我開始每天晚上都把第二天需要背默需要復(fù)習(xí)的內(nèi)容熟記于心，這不光是為了能讓同學(xué)們清楚的知道，也提醒了我自己要好好復(fù)習(xí)。漸漸地，我便愛上了這項職務(wù)，每天早晨勤勤懇懇的拿著粉筆在黑板上寫寫擦擦，有時會有同學(xué)對我說：“早自主可以不用寫了，反正又沒人看�！笨墒俏覅s沒有聽從他的意見，因為寫黑板并不是我每天要完成的一項任務(wù)，而是我對于學(xué)習(xí)委員這一職務(wù)的一種態(tài)度。
當(dāng)然，除了寫黑板，我還有許多其他的工作，老師不在的時候提醒同學(xué)們安靜坐在位置上等老師來，管理好班級的紀(jì)律，每周一放學(xué)了監(jiān)督同學(xué)們值日，另外學(xué)校有活動的時候我也會積極地參加。同樣身為英語課代表的我還要每天為老師收作業(yè)，幫助老師批改英語默寫，每天收齊同學(xué)們的訂正，雖然很辛苦，但我樂在其中。
在八年級上半學(xué)期的時候，我被評選為了副班長，雖然時間還不長，但是我也體會到了這一職務(wù)的艱辛，不比之前的學(xué)習(xí)委員，現(xiàn)在班級里責(zé)任最大的除去班長就是我了，我應(yīng)該比以前更嚴(yán)格，更努力，有著為班級、為集體奉獻(xiàn)的精神，我也會時刻提醒我自己，我已不再是一名普通的同學(xué)，我應(yīng)比普通同學(xué)更為勤奮。
XX年已經(jīng)到了，在這新的一年里，我希望大家學(xué)習(xí)進(jìn)步，事事順心，拋開XX的種種煩惱，做一個快樂的自己。
ps：期末考試就要來臨了，在家里好好復(fù)習(xí)，好出好成績，過一個開心的暑假。
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