- 讀紅巖有感 推薦度：
- 讀《簡愛》有感 推薦度：
- 讀童年有感 推薦度：
- 讀《動物莊園》有感 推薦度：
- 讀《廉政鏡鑒》有感 推薦度：
- 相關(guān)推薦
讀《擁抱客戶》有感
（一）
《擁抱客戶》體現(xiàn)了"擁抱客戶"為核心的企業(yè)文化，一種以人為本，客戶至上的經(jīng)營理念。擁抱傳遞著溫暖，具有親和力讓客戶成為朋友，更容易接觸交流。
記得在百納的那幾天，銷售總監(jiān)給我們上培訓(xùn)課的時候提到："你跑業(yè)務(wù)不應(yīng)該只是看著別人的錢包鼓不鼓，你首先要把客戶當成朋友，讓他感覺到你是去幫助他的，而不是去為此提高業(yè)績賺錢的。"我看了這本書才知道，一個人的關(guān)系網(wǎng)有多大是你無法預(yù)料的，關(guān)系營銷已成為社會的主體，你得運用這層關(guān)系去拓展事業(yè)。米切爾把客戶當當成朋友，真心地去了解關(guān)心，幫助解決因服裝而產(chǎn)生的煩惱。沃倫。巴菲特這樣評價："簡直就是一個奇跡，我希望我們公司的每個人都將能接受米切爾的建議，那么我們將擁有整個世界。"剛看到每個人都會難以相信，說真的我也不信但如果我們真照這樣子做了，結(jié)局會怎樣也只是個無從知曉的未知數(shù)吧…一個人從未知到已知是個過程也是一段磨練的機遇，我們探索未知，在這過程中我們常常犯錯誤，也"愛"犯錯誤，它是挑戰(zhàn)一個挑戰(zhàn)自我的開始，并不是我們常提及的問題。糾正錯誤我們要承認錯誤，承擔(dān)錯誤，道歉，解決，給客戶一個擁抱。一個我們在生活中常遇到的事情，想要做到這樣好象不僅僅我們用嘴說說就可以的，那要付諸行動甚至更多。
針對我們服務(wù)業(yè)的`公司來說，擁抱是一種為客戶服務(wù)的方式�？梢韵胂笕绻覀兿竺浊袪柟疽粯幼龅綗崆榈膿肀Э蛻裟菍⑹鞘裁礃拥膱鼍��？蛻魜淼焦揪腿缤姷嚼吓笥岩粯拥�，談工作，談生活，談心情無所不談。那樣我們員工也會工作在愉快的氛圍里。記得米切爾公司新員工朱迪。布魯克斯說：“我很喜歡這里。你們讓我以我的自己的方式，自己的速度進步成長，你們用擁抱讓我實現(xiàn)自我。每天早晨我一起床就想上班�！蔽蚁胛覀兇蠹疫�沒有達到這種境界吧，但他們讓自己的員工感覺到家的溫暖，工作的愉快愜意，朋友間的友誼，上下屬的融洽對待任何人的那種親和力，周到負責(zé)的精神。他們都是24小時待命的精英，即使放假公休他們會把公司電話轉(zhuǎn)接到自己家里更好的為客戶解決問題。
擁抱客戶我們隨意的就能列舉很多，一聲問候，一次會心的微笑，一杯清茶，一次周到的提醒等等。其實我們都有這個潛質(zhì)去擁抱客戶，因為我們與家人，朋友相處甚歡，把客戶當成自己的家人朋友就可以啦。讓我們伸開雙臂熱情的擁抱吧……
（二）
時代在發(fā)展，市場在變化，消費也在變化。隨著客戶服務(wù)經(jīng)濟時代的來臨，越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)變了經(jīng)營觀念，以客戶服務(wù)為中心的理念廣泛傳播。許多優(yōu)秀企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)來拉近與客戶的關(guān)系，更好地滿足客戶的需求，借此來確立和增強自己的競爭優(yōu)勢。
與客戶建交
美國人杰克·米切爾寫的《擁抱客戶》一書較好地回答了這一重大課題。書中提到的在經(jīng)營管理中“擁抱客戶”、“讓顧客滿意，使顧客幸�！钡脑瓌t和基本觀點具有普遍的適用性和可借鑒性。杰克·米切爾是一家服裝店的老板，他在生意場上立于不敗之地的唯一辦法是依靠客戶。他懂得如何吸引客戶，如何留住客戶。他有一套看似簡單但卻能出奇制勝的客戶服務(wù)辦法，那就是把建立關(guān)系視為每一筆交易的重中之重。杰克的經(jīng)營理念建立在“擁抱客戶”——讓客戶超級滿意和感動的個性化服務(wù)的基礎(chǔ)之上。
擁抱客戶不是給客戶那種難以接受的過分熱情，而是為客戶提供超越滿意的服務(wù)。對米切爾來說，服務(wù)不僅僅是給客戶提供合適的尺碼、喜歡的款式和顏色，而是親自到客戶家里為參加重要活動的客戶系上領(lǐng)帶，是在店鋪里為客戶提供溫馨的休息室、咖啡和餅干，是真心實意地為客戶做一些看似“份外”的事，讓客戶滿意之余有意外的驚喜。這是保持“回頭客”的最有效的方法，只有這樣，才能獲得卓越的績效和利潤。
創(chuàng)新服務(wù)機制
那么，服務(wù)的基本含義到底是什么？如何才能讓所有的顧客對你的服務(wù)都達到滿意或超級滿意？對這個頻頻使用、意義又不十分明確的“服務(wù)”一詞，理解的方法因人而異。有的企業(yè)認為人性化服務(wù)最重要；有的企業(yè)主張服務(wù)的架構(gòu)最不容忽視；有的企業(yè)非常重視售后服務(wù)；也有人降價銷售時使用“服務(wù)”；送贈品時也說“服務(wù)”；有人認為服務(wù)就是“免費獲缺；也有人理解服務(wù)就是“另外附贈”等等。需要特別說明的是，服務(wù)不能以個人資質(zhì)理解，必須要建立和完善服務(wù)的體系，即必須實現(xiàn)服務(wù)的共同資產(chǎn)化。為了讓顧客滿意，從夫妻店到成千上萬員工的大企業(yè)，都必須把服務(wù)體系作為共同資產(chǎn)，要形成一個與個人無關(guān)的能提供高水平、高質(zhì)量服務(wù)的體系。