客戶(hù)服務(wù)讀后感
客戶(hù)服務(wù)讀后感范文一
《完美客戶(hù)服務(wù)————成就卓越》避開(kāi)了枯燥的理論說(shuō)教，用生動(dòng)、傳神的語(yǔ)言，講述了幾十位教育名家的一個(gè)個(gè)動(dòng)人鮮活的案例，講述了他們從普通走向卓越的震撼心靈的教育故事，揭示了名滿(mǎn)天下背后的智慧之路、成功之源。書(shū)中文字如同和風(fēng)細(xì)雨、涓涓細(xì)流，滋潤(rùn)著讀者的心田，可以幫助渴望成功者走出迷茫，圓人生的成功之夢(mèng)。
我們身邊總會(huì)有這樣一些人，總覺(jué)得懷才不遇，命運(yùn)不公，付出太多，得到太少，但是書(shū)中的成功案例卻告訴我們：快樂(lè)成功并不難，每個(gè)人都可以成功而且幸福。最重要的是，要堅(jiān)持開(kāi)放的胸襟，善于學(xué)習(xí)新鮮東西，跟外界保持密切聯(lián)系。當(dāng)然，在我們環(huán)球雅思學(xué)校工作，每個(gè)人都有自己的職責(zé)所在，認(rèn)清自己，并在自己的職責(zé)基礎(chǔ)上通過(guò)自己的努力再上一個(gè)臺(tái)階，我覺(jué)得成就卓越會(huì)靠近我們，而不是原地踏步。很多人事業(yè)發(fā)展到一定的程度，往往就止步不前了。原因就在于他們沒(méi)有養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。他們?cè)诜�(wěn)定的環(huán)境中逐漸形成了思維定式，不知不覺(jué)地只能在原地打轉(zhuǎn)，而無(wú)法繼續(xù)前進(jìn)了。
流走的是歲月，沉淀的是經(jīng)典，銘記的是精神。這就是：善良純樸、充滿(mǎn)向往、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新以鑄造“真教育”的靈魂。這本書(shū)讓我明白了很多，剛到環(huán)球雅思時(shí)，自己認(rèn)為自己的任務(wù)就是教好學(xué)生。其實(shí)我忽略了環(huán)球雅思學(xué)校不僅是教好學(xué)生，更重要的是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的服務(wù)，這就需要我們各部門(mén)的團(tuán)結(jié)努力，不僅對(duì)學(xué)生要專(zhuān)業(yè)性服務(wù)，對(duì)待家長(zhǎng)，對(duì)待咨詢(xún)的每個(gè)客戶(hù)都要盡自己最大的能力讓他們感受到我們的優(yōu)雅、時(shí)尚、專(zhuān)業(yè)、品位。
《完美客戶(hù)服務(wù)————成就卓越》這本書(shū)涵蓋范圍廣，內(nèi)容相當(dāng)豐富，較為詳盡地闡述了客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)理念以及理論，并通過(guò)案例分析、操作實(shí)務(wù)等方式讓我對(duì)客戶(hù)服務(wù)有了更直接的認(rèn)識(shí)與了解，學(xué)習(xí)后的感觸很深。這些年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，以客戶(hù)為中心或者以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念越來(lái)越受到企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)人員的高度重視與廣泛關(guān)注。
以客戶(hù)為中心、以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，說(shuō)到底就是如何贏得客戶(hù)的信任，如何通過(guò)用心服務(wù)贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)。因?yàn)閼{借“信任”可以換取彼此需要的最大滿(mǎn)足，而憑借“忠誠(chéng)”可以取得雙贏甚至多贏的結(jié)果，所以，“信任”、“忠誠(chéng)”無(wú)疑是商業(yè)社會(huì)最寶貴和最難以獲得的東西。
現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要的不僅僅是在口頭上向外部客戶(hù)展示“服務(wù)是一種生活方式”、“適合的才是最好的”的理念，僅憑客戶(hù)服務(wù)管理的理念不可能幫助我們建立客戶(hù)信任，也不可能贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)。這需要我們付諸行動(dòng)，用心感受客戶(hù)的需求，將滿(mǎn)足客戶(hù)的需求落到實(shí)處。
客戶(hù)服務(wù)讀后感范文二
《客戶(hù)服務(wù)管理》這本書(shū)涵蓋范圍廣，內(nèi)容相當(dāng)豐富，較為詳盡地闡述了客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)理念以及理論，并通過(guò)案例分析、操作實(shí)務(wù)等方式讓我對(duì)客戶(hù)服務(wù)有了更直接的認(rèn)識(shí)與了解，學(xué)習(xí)后的感觸很深。這些年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視甚至已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變?cè)械摹⒋址攀降慕?jīng)營(yíng)觀念與服務(wù)理念，以客戶(hù)為中心或者以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念越來(lái)越受到企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)人員的高度重視與廣泛關(guān)注。
以客戶(hù)為中心、以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，說(shuō)到底就是如何贏得客戶(hù)的'信任，如何通過(guò)用心服務(wù)贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)。因?yàn)閼{借“信任”可以換取彼此需要的最大滿(mǎn)足，而憑借“忠誠(chéng)”可以取得雙贏甚至多贏的結(jié)果，所以，“信任”、“忠誠(chéng)”無(wú)疑是商業(yè)社會(huì)最寶貴和最難以獲得的東西。
現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要的不僅僅是在口頭上向外部客戶(hù)展示“服務(wù)是一種生活方式”、“適合的才是最好的”的理念，僅憑客戶(hù)服務(wù)管理的理念不可能幫助我們建立客戶(hù)信任，也不可能贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)。這需要我們付諸行動(dòng)，用心感受客戶(hù)的需求，將滿(mǎn)足客戶(hù)的需求落到實(shí)處。
客戶(hù)服務(wù)管理首先要明確的是所服務(wù)的客戶(hù)對(duì)象是哪些�？蛻�(hù)服務(wù)對(duì)象分為內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)。作為企業(yè)內(nèi)部的管理人員，首先建立“內(nèi)部客戶(hù)的服務(wù)管理”應(yīng)該是第一步，即在公司內(nèi)部、員工之間建立起以“客戶(hù)”為中心、以“客戶(hù)”需求為導(dǎo)向的文化氛圍。當(dāng)然，就服務(wù)內(nèi)部客戶(hù)而言，首先要明確我們的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，才能保障工作的有效性，避免盲目和出現(xiàn)工作縫隙。就本職工作而言，所面對(duì)的內(nèi)部客戶(hù)對(duì)象首先應(yīng)為營(yíng)業(yè)區(qū)、三級(jí)機(jī)構(gòu)，以真誠(chéng)服務(wù)的心態(tài)保障其后援支持是服務(wù)的宗旨所在，舉例來(lái)講營(yíng)業(yè)區(qū)業(yè)務(wù)系列及管理人員是我們服務(wù)的直接對(duì)象。通過(guò)本崗的服務(wù)切實(shí)幫助營(yíng)業(yè)區(qū)推動(dòng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展及業(yè)績(jī)的提升，滿(mǎn)足他們的工作需求。明確了服務(wù)對(duì)象及內(nèi)容下一步要做的就是確定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)——真誠(chéng)服務(wù)，用心服務(wù)，將服務(wù)落到實(shí)處。用心服務(wù)說(shuō)起來(lái)是很簡(jiǎn)單的一件事情，但真正做起來(lái)就要對(duì)自身提出更高的要求，滿(mǎn)足客戶(hù)所真正需要的，并想到和做到他們所不能想到的，用積極主動(dòng)的心態(tài)去回應(yīng)客戶(hù)的需求是最重要的。
一家新的公司，內(nèi)外勤員工都來(lái)自于不同的公司，經(jīng)歷過(guò)不同的文化影響，面對(duì)新的工作環(huán)境、新的同事，以及外部的各種誘惑，心理上、思想上發(fā)生一些微妙的變化在所難免；日常工作中，往往我們會(huì)習(xí)慣于依照原有的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)對(duì)、處理各種人與事，難免與公司規(guī)范、上級(jí)要求產(chǎn)生落差，與其他同事在工作上產(chǎn)生誤解甚至摩擦，產(chǎn)生不信任或者影響彼此之間的正常關(guān)系。因此尊重與傾聽(tīng)是營(yíng)造信任文化氛圍、解決上述問(wèn)題的關(guān)鍵。
接下來(lái)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)管理第二步——外部客戶(hù)的服務(wù)管理。我理解的外部客戶(hù)應(yīng)該分為狹義的外部客戶(hù)服務(wù)與廣義的外部客戶(hù)服務(wù)管理。先說(shuō)狹義的外部客戶(hù)服務(wù)，是和我們每個(gè)人的日常工作范疇直接相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域，比如最直接的跨部門(mén)間的服務(wù)。部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與配合是工作正常開(kāi)展的重要環(huán)節(jié)，但往往因?yàn)闇贤傲鞒痰葐?wèn)題導(dǎo)致工作不能正常進(jìn)行或工作質(zhì)量打折扣。因此應(yīng)相互之間樹(shù)立基本的服務(wù)意識(shí)，明確服務(wù)即是提供便利、是解決問(wèn)題，同時(shí)要逐步培養(yǎng)自己的溝通技能，從而達(dá)到客戶(hù)服務(wù)中重要的一點(diǎn)，即精神愉悅、工作品質(zhì)的提高。強(qiáng)烈的責(zé)任心及完備的服務(wù)意識(shí)是每一個(gè)內(nèi)勤員工應(yīng)該具備的。
廣義的外部客戶(hù)服務(wù)管理，即能給公司帶來(lái)直接效益的客戶(hù)、潛在客戶(hù)及準(zhǔn)客戶(hù)。將老客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)闊嵝目蛻?hù)、重新贏得流失的客戶(hù)。而在這個(gè)過(guò)程中，如何通過(guò)用心服務(wù)建立起以客戶(hù)為中心、以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的服務(wù)體系，從而贏得客戶(hù)的信任與忠誠(chéng)，公司得以永續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展下去，將是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨但必須付諸行動(dòng)的重要工作。
總的來(lái)講，外部客戶(hù)是公司贏利與發(fā)展的源泉，做好外部客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)公司生存和發(fā)展的核心與關(guān)鍵，而高效與完善的內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)則是公司順利發(fā)展的潤(rùn)滑劑，二者密不可分。
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